Algunes de les raons que han provocat aquest sobtat interès per la venda “online” de les empreses del sector turístic es poden buscar en:
– La pròpia estructura del sector, en el qual actuen quantitat d’intermediaris que es queden amb part del marge total de la venda.
– Les gran penetració d’Internet, perquè a Espanya més del 23% de la població es connecta a la Xarxa , i en altres països europeus el percentatge és encara major, per la qual cosa el “pastís” és enorme. Amb una web en diferents idiomes s’accedeix a milions de potencials clients. Cal estar.
– La possibilitat de venda “ràpida” d’alguns productes, que es poden vendre sense necessitat d’haver de consultar a l’agent “”. Bitllets d’avió, reserves d’hotel, lloguer de vehicles, etc. són ideals per a ser venuts “online”, és suficient disposar de la informació adequada. No succeeix el mateix amb aquells viatges preparats a mesura i on l’aportació dels coneixements i l’orientació d’un professional és essencial.
– Els viatges ja són un dels serveis més demandats pels internautes, i més utilitzats en països més desenvolupats.
Segons un estudi publicat per la revista OCU-Compra Mestra (setembre 2002) en el qual s’analitzen diferents webs de venda de viatges, lloguer de cotxes, reserves d’hotels, de vols i viatges combinats. Les principals conclusions resulten ser les següents:
– La informació prèvia a la contractació és bona, per la qual cosa aquest és un aspecte del qual cal aprofitar-se.
– Tant la reserva com la contractació són accessibles i fàcils de realitzar, una cosa positiva també.
– Quant a la possibilitat de cancel·lació de la reserva, aquesta és una informació que rares vegades apareix i en els casos en els quals ho fa, sol venir en engonals i/o amb abreviatures tècniques que la majoria de nosaltres no coneixerem. Aquest és un punt que ha de ser millorat.
– Quan un realitza el pagament “online” de la reserva, donant el número de targeta de crèdit, etc. no se sol emetre factura.
– En algunes pàgines web els preus són tancats però en unes altres no es dóna el preu definitiu, perquè pot haver-hi variacions d’última “hora”.
– Quan es realitza la reserva, en la majoria dels casos no se sap si és definitiva, a vegades són places limitades i s’han de confirmar amb posterioritat. Aquesta informació sí que es dóna en l’agència de viatges.
– Quan es venen viatges combinats s’ha de lliurar per escrit una còpia del contracte, que ha de contenir determinada informació. En la majoria dels casos no està disponible, i quan ho està és amb posterioritat a la reserva i no abans.
– Quant al preu, hi ha algunes companyies que donen millors preus en Internet i unes altres que ofereixen els mateixos que ofereixen en la seva xarxa d’agències, per la qual cosa la mateixa oferta pot variar substancialment de preu entre les unes i les altres.
Aquestes són conclusions generals, si bé hi ha webs millor i pitjor preparades per a la venda “online”. A la vista d’elles encara que és necessari millorar alguns aspectes com la possibilitat de cancel·lació, la informació “online” de la reserva definitiva i alguns aspecte formals (contractes i factures), la informació és francament bona. D’altra banda, si es vol alguna cosa a mesura és millor acudir a una agència de viatges deixant així Internet per a reserves concretes i packs que poden ser d’interès.
