Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Viatjar amb tren: què fer en retards i altres mals serveis?

Davant problemes durant un viatge amb tren, com a retards, problemes amb l'aire o parades no programades, es pot reclamar i demanar indemnització

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dilluns, 08 de Agost de 2016

Viatjar amb tren és una gaudida, però quina ocorre quan hi ha retards o l’aire condicionat no funciona? El reglament dels trens diu que la responsable és l’empresa ferroviària, és a dir, Renfe. Com a responsable, Renfe haurà d’indemnitzar, tret que la interrupció es degui a causes alienes a la companyia o a l’estructura ferroviària. Què fer quan el tren es para? I si s’espatlla? A continuació s’exposen tots els trucs per saber-ho i aconseguir una indemnització.

Imatge: lightpoet

El tren s’espatlla i es para, i ara què?

Per fer negocis o turisme, per desplaçar-se a visitar familiars… Els trens espanyols van tenir en 2015 un tràfic de 465,2 milions de viatgers, segons dades proporcionades aquest any en la Fira Internacional de Turisme (Fitur) pel Ministeri de Foment. Els viatgers del ferrocarril valoren la comoditat d’aquest mitjà de transport, poder aixecar-se durant el trajecte, prendre un cafè o anar al bany, a més de veure una pel·lícula (no en tots els trens ni trajectes) la cartellera dels quals varia cada mes.

Imatge: unsplash

No obstant això, de vegades el viatge amb tren es converteix en un incòmode malson. Pot succeir que el ferrocarril es detingui d’improvís. Tècnicament, la paralització mentre s’està desenvolupant el viatge seria una interrupció. En aquest cas hi ha diverses solucions per a les diferents situacions que poden donar-se:

  • Què passa si el tren es per a una vegada iniciat el viatge? En cas que el viatge s’interrompi una vegada començat, l’empresa està obligada a proporcionar als usuaris el transport a un altre tren o un altre mitjà alternatiu, en condicions equivalents a les contractades.

    Si s’opta pel mitjà de transport alternatiu, els viatgers que estiguessin en classe preferent i els que viatjaven en places amb llit tenen dret al fet que se’ls retorni la diferència amb classe turista. Si no es desitja prendre un mitjà alternatiu, els han de retornar l’import del bitllet.

  • I si la parada dura més d’una hora? Quan el temps d’interrupció és superior a una hora de durada, l’empresa ferroviària està obligada a sufragar les despeses de manutenció i hostalatge que aquesta situació generi a l’usuari.

Imatge: Unsplash

Què fer si el tren es retarda?

Un retard en l’arribada al lloc de destinació pot frustrar molts plans. Per això, en cas de retard per temps superior a una hora, es té dret a una indemnització pecuniària equivalent al 50% del preu del viatge segons el títol de transport utilitzat. Quan el retard superi els 90 minuts, la indemnització serà la meitat del que es va pagar pel bitllet.

Què fred! I quan els serveis del tren no funcionen?

De vegades fa fred durant el viatge i ja no es troben abrics amb els quals abrigallar-se. I si amb 38 ºC en l’exterior, l’aire condicionat no funciona i el tren fa les vegades de sauna? Quins drets tenen els passatgers en aquestes situacions?

Si no funciona la calefacció o l’aire condicionat, es té dret al fet que retornin el 20% del que es va abonar en comprar el bitllet. Aquesta indemnització és compatible amb l’originada per retard i per substitució d’un tren d’altes prestacions. Però els diners totals que es rebi mai serà superior a l’import del bitllet.

Atenció a les maletes i altres objectes!

Renfe no es fa responsable de cap incidència, robatori, extraviament o danys ocasionats en l’equipatge a causa de la seva mala col·locació, ja que hi ha llocs específics on han de situar-se els embalums que es portin.

En cas d’extraviar un objecte, s’ha d’acudir a les oficines d’objectes perduts de les estacions, doncs els articles que siguin trobats als trens, andanes o altres dependències es conserven durant el termini de dos mesos.

Renfe solament respon per causes achacables al sistema ferroviari

Encara que Renfe té l’obligació d’indemnitzar als passatgers, aquestes devolucions solament es faran efectives si la causa de la interrupció, el servei deficient o el retard poden atribuir-se al sistema ferroviari, ja sigui una qüestió interna de Renfe, avaria d’un tren o de la infraestructura. Per tant, la companyia no es fa responsable de circumstàncies meteorològiques o d’interrupcions de la circulació causades per persones o empreses alienes, per exemple.

Com reclamar per un servei deficient del tren?

Els clients poden expressar les seves queixes i reclamacions en un termini de 30 dies des de la data de viatge. Es pot reclamar verbalment davant el personal a bord del tren, als centres de servei de Renfe o en les oficines d’atenció al client d’Adif en les estacions.

Si la situació queda sense resoldre’s, s’ha de sol·licitar el llibre o la fulla de reclamacions.

RSS. Sigue informado

Quan publiques un comentari acceptes la Llei orgànica de protecció de dades (LOPD)

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions