Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Vols amb retard? Guia per reclamar

Si el vol té una demora de tres hores o més, i es reclama, es poden aconseguir fins a 600 euros per passatger

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dijous, 07deJuliolde2016
img_retrasos vuelo hd_

El vol es retarda? I molt? Reclami! Cada any a Espanya solament ho fa el 2% dels passatgers que sofreixen demores en els seus viatges amb avió, segons informa el portal de reclamacions reclamair.com. I això que és un tràmit no gaire complicat i amb el qual és possible aconseguir fins a 600 euros d’indemnització, si el retard és de tres hores o més. La distància del vol o les hores de retard marquen què assistència es pot rebre i les compensacions a les quals es té dret. Per reclamar-les, com es recorda en aquesta guia, n’hi ha prou amb guardar factures i posar una queixa per escrit en l’aerolínia.

Img retrasos vuelo listadogrande
Imatge: romrodinka

El retard d’un vol causa molts perjudicis, però sembla que després del disgust inicial tot s’oblida, perquè solament el 2% dels passatgers reclama els seus drets a les aerolínies quan s’ha vist afectat per una incidència d’aquest estil. Però si l’usuari no es rendeix i vol reclamar, n’hi ha prou amb seguir els consells que es detallen a continuació, doncs ho posaran més fàcil encara.

1. Guardar sempre factures i bitllets

En fer una reclamació el més important és poder justificar el que es demana. Per això, com sempre es recorda, és molt important guardar les còpies de tots els documents relacionats amb el vol, des dels bitllets d’avió, fins a targetes d’embarqui o la còpia de les queixes fetes a la companyia, ja que avalen la reclamació.

Img retraso vuelo grande
Imatge: Carl Mueller

2. Reclamar atenció a la companyia

L’aerolínia ha d’informar, a tot moment, sobre els drets del passatger i comunicar el motiu del retard en la sortida del vol. En aquests casos hi ha serveis que la companyia ha de donar i que es poden exigir: és el dret d’atenció o assistència. Així, han de donar menjar i beguda suficients segons el temps d’espera. També es té dret a dues trucades telefòniques o missatges de fax o correu electrònic. I si la sortida es demora fins a l’endemà o més tard, ha d’oferir allotjament en un hotel i el transport fins a ell (anada i volta).

3. Conèixer les indemnitzacions per retards de vols

El retard afecta a la sortida, quan el viatger es queda atrapat en l’aeroport -han de donar-li menjar, allotjament, etc.- però també implica perdre un dia de vacances d’estiu, ajornar l’arribada a una destinació on calia donar una conferència…

Si el vol sofreix una demora igual o superior a tres hores i, a més, tenia com a origen o destinació qualsevol aeroport de la Unió Europea, el passatger té dret a una indemnització d’entre 250 i 600 euros, segons la distància del trajecte entre els aeroports d’origen i destinació. Les compensacions, en funció de la distància del vol, són les següents:

  • Dins de la UE: fins a 1.500 quilòmetres, de 250 euros, i si supera els 1.500 quilòmetres, de 400 euros.

  • Entre un aeroport de la UE i un altre fora de la UE
    : fins a 1.500 quilòmetres, 250 euros; d’1.500 a 3.500 quilòmetres, una compensació de 400 euros; i més de 3.500 quilòmetres, 600 euros.

Img aeropuerrto grande
Imatge: Stefan Krasowski

4. Posar una reclamació a la companyia aèria

Si es creu que la companyia no s’ha comportat com hagués de, cal posar una reclamació. Sempre s’ha de demanar una fulla de reclamacions i emplenar-la sense demora en el mateix aeroport, lliurant-la a l’aerolínia o en el mostrador d’AENA. També, i a més de la fulla de reclamacions, es pot escriure una carta o correu a l’empresa aèria. I si no es rep contestació -o es discrepa amb la seva resposta-, és possible acudir a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria del Ministeri de Foment.

Si el vol s’havia contractat a través d’una agència, també a aquesta se li pot presentar una reclamació escrita.

5. Reclamar davant la justícia

Si l’aerolínia no accepta compensar a l’usuari o si no ha complert amb la seva obligació d’informar-li i atendre-li de la manera deguda en l’aeroport, sempre es té l’opció de reclamar de manera judicial. La demanda ha de presentar-se en el jutjat mercantil corresponent al domicili del consumidor.

Hi ha nombroses empreses on line que s’encarreguen de reclamar la compensació a causa d’un vol retardat amb refund.me o reclamador.es. Primer intenten arribar a un acord amb l’aerolínia, però si rebutgen el pagament, porten el cas als tribunals. I en cas d’obtenir la indemnització, es queden amb un percentatge de la mateixa.

Quan està exempta l'aerolínia de compensar?

Les aerolínies estan exemptes de pagar compensacions als viatgers per grans retards, si poden demostrar que va haver-hi circumstàncies extraordinàries que no podien haver estat evitades.

RSS. Sigue informado

Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions