Salta el menú de navegació i ves al contingut

EROSKI CONSUMER, el diari del consumidor

Cercador

logotip de fundació

Canals d’EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Viatges > Drets del viatger

Aquest text ha estat traduït per un sistema de traducció automàtica. Més informació, aquí.

Vols: drets i obligacions de passatgers i tripulació

La tripulació i el passatge d'un vol estan sotmesos a un estatut especial de drets i obligacions que canvien en funció de la companyia aèria, el tipus de vol, i el segur contractat

  • Autor: Per
  • Data de publicació: Dimecres, 05deDesembrede2007

Coger un avió s’ha convertit en un acte quotidià: sigui per treball o plaer, cada dia milions de persones prenen un avió per a traslladar-se d’una destinació a un altre. Però coneixen els seus drets i obligacions? Saben quina és la responsabilitat de la tripulació davant qualsevol contingència? Des de la venda del bitllet fins a la recollida de l’equipatge, passant per la facturació i el temps que dura el vol… Tots aquests aspectes estan estrictament regulats per les legislacions nacional i internacional. A més, passatgers i tripulació queden sotmesos a un estatut especial de drets i obligacions, canviants en funció de la mena de vol, la companyia i l’assegurança que s’hagi contractat.

Assegurances aèries

Per a estalviar-se disgustos i diners, existeixen diversos tipus d’assegurances de viatges: l’assegurança mínima, l’extra i el de cancel·lació. Cadascun d’ells posseeix una cobertura i un preu diferents.

  • Segur Mínim: Aquest tipus de segur sol venir inclòs en la majoria de viatges combinats i en aquells contractats en agències. El seu cost -entre un 2% i un 5% del viatge- és bastant reduït, però cobreix unes contingències mínimes:

    • Retard de més de 5 hores en la sortida: la companyia haurà de facilitar un transport alternatiu.
    • En cas d’anul·lació del viatge, el client tindrà dret a la devolució de les despeses derivades de la seva estada obligada.
    • Overbooking: la indemnització variarà en funció del preu del bitllet.
    • En alguns casos, cobertura sanitària durant el viatge.
    • En cas de defunció, repatriació del cadàver.
  • Segur Extra: Aquest tipus d’assegurança el contracten aquells passatgers que desitgen més garanties que les que cobreix l’assegurança mínima i contempla les següents prestacions:

    • Assistència sanitària durant el viatge: inclou despeses d’hospitalització, intervencions quirúrgiques, despeses mèdiques i d’infermeria.
    • Indemnització en cas de retard superior de sis hores.
    • Indemnització en cas d’anul·lació del viatge per problemes tècnics o de la companyia.
    • Overbooking: compensació econòmica variable en funció de l’import del bitllet.
    • Transport o expatriació de l’assegurat mort i, en alguns casos, d’un acompanyant.
    • Indemnització en cas de defunció accidental de l’assegurat.
    • Desplaçament de l’assegurat per interrupció el viatge degut a la defunció d’un familiar.
    • Enviament de medicaments prescrits amb caràcter urgent.
    • Indemnització en cas de pèrdua, robatori o destrucció de l’equipatge.
    • Avançament de fons en cas de robatori, pèrdua d’equipatge, malaltia o accident.
    • Responsabilitat civil privada de l’assegurat que inclou defensa legal a l’estranger.
    • Segur de cancel·lació: Serveix per a indemnitzar als titulars que hagin contractat un viatge combinat o bitllets d’avió i es vegin obligats a cancel·lar-ho per un motiu justificat i que estigui inclòs en les clàusules de l’assegurança. Amb ell, la companyia es compromet a retornar la quantitat avançada sempre que hagi estat sol·licitada per l’assegurat 48 hores abans de l’hora del vol i sempre que els motius siguin justificats. Les causes més habituals que es poden al·legar són:

      • Acomiadament laboral.
      • Malaltia, accident o defunció de l’assegurat o un familiar directe.
      • Convocatòria en un procediment judicial.
      • Convocatòria per a oposicions.
      • Lliurament en adopció d’un nen.
      • Anul·lació d’un acompanyant inscrit i assegurat al mateix temps i que l’obligui a viatjar només.

    Paginació dins d’aquest contingut


Et pot interessar:

Infografies | Fotografies | Investigacions