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Banca, vivienda y telefonía aglutinaron las quejas de los consumidores en 2004

El año pasado los servicios de consumo atendieron un total de 1.101.137 reclamaciones y consultas

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  • Fecha de publicación: viernes 29 julio de 2005
Los sectores económicos que más quejas y consultas suscitaron en 2004 fueron: los servicios financieros, con un 11,4% del total; la vivienda en propiedad, con un 11,01%, y la telefonía, con un 9,90%, según el informe elaborado por el Instituto Nacional del Consumo (INC) a partir de los datos recogidos por las organizaciones integradas en el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU).

Las quejas y consultas relacionadas con los servicios financieros han subido tres puntos porcentuales en los últimos dos años. Por su parte, el sector de las telecomunicaciones ha experimentado un crecimiento continuado desde 1997, en el que se registró un 4,8% del total. Las principales quejas de los consumidores en este sector se refieren a los teléfonos de tarifación adicional (prefijos 803, 806 y 807) e Internet.

En 2004 se atendieron un total de 1.101.137 reclamaciones y consultas, un 7% más que el año anterior. Según estas cifras, aunque no existe relación directa entre el número de consultas de los consumidores (61,2%) y las reclamaciones definitivamente planteadas (38,79%), 2004 se convierte en el año con menor número de consultas y, por tanto, mayor porcentaje de reclamaciones desde 1990.

Los principales motivos alegados por los consumidores en sus quejas fueron, por orden decreciente, las deficiencias en la prestación del servicio (15%), publicidad engañosa (5,9%), problemas relacionados con la facturación o los precios (5,7%), cláusulas abusivas (4,3%), e incumplimiento de las condiciones de venta (4%).

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