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El Defensor del Pueblo denuncia la persistencia de deficiencias en el servicio universal de telecomunicaciones

La principal queja de los usuarios se refiere a las dilaciones en la instalación de las líneas telefónicas fijas

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: jueves 29 junio de 2006
Los usuarios siguen mostrando sus quejas por la existencia de deficiencias en la prestación del servicio universal de telecomunicaciones, en especial en lo que se refiere a las "dilaciones" en la instalación de las líneas telefónicas fijas solicitadas a Telefónica, según ha denunciado el Defensor del Pueblo.

Existen quejas de ciudadanos en las que se denuncian retrasos de hasta tres años en la instalación de líneas fijas, según se apunta en el informe anual correspondiente a 2005 del Defensor del Pueblo, que pide la "pronta resolución" de este tipo de expedientes. Los afectados son en muchas ocasiones personas que residen solas, y el servicio telefónico o de Internet "es fundamental, bien para contactar con el exterior en los casos en que pudieran precisar ayuda por razones de salud, bien para activar los mecanismos de seguridad en sus domicilios", señala el informe.

"Merece un especial interés" la atención de las peticiones de líneas de telefonía e Internet "que atañen a colectivos susceptibles de atención prioritaria", como personas de edad avanzada y minusválidos, según opina el Defensor del Pueblo.

Se define como servicio universal de telecomunicaciones al conjunto de servicios cuya prestación se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con calidad determinada y a un precio asequible. Telefónica de España es, a fecha de hoy, el operador designado para la prestación de este servicio.

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