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La Generalitat recuerda a Telefónica que debe indemnizar a los clientes que se quedaron sin ADSL el martes

El Gobierno catalán no descarta expedientar a la operadora si no cumple con sus obligaciones

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: viernes 18 agosto de 2006
La Generalitat de Cataluña ha recordado a Telefónica de España que debe indemnizar a los clientes que el pasado martes se quedaron sin ADSL debido a una avería. De lo contrario, no descarta abrir un expediente sancionador a la compañía.

La tormenta eléctrica que cayó ese día en Barcelona afectó a los equipos que prestan los servicios de ADSL. Según la compañía, la avería duró de 11:47 a 14:00 horas y afectó sólo a los internautas con dirección IP dinámica que pretendían acceder a la Red por primera vez, pero no a aquellos que ya estaban navegando.

El director de la Agencia Catalana de Consumo (ACC), Enric Aloy, señaló ayer que cuando una compañía deja de prestar un servicio debe indemnizar a todos los afectados, a no ser que el fallo venga motivado por un caso de fuerza mayor, como pueden ser las condiciones meteorológicas adversas.

En tal caso, la compañía tiene la obligación de restablecer en el menor tiempo posible el servicio y ofrecer a los clientes compensaciones, en forma de descuentos en los recibos, proporcionales al número de horas en las que no se ha podido disfrutar del servicio.

"Si esto no es así, los clientes tienen derecho a pedir una indemnización más la devolución del dinero durante el tiempo en que no se ha prestado el servicio", apuntó Aloy, quien advirtió de que "si no se cumplen las indemnizaciones que prevé la ley, abriremos un expediente sancionador".

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