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Las comunicaciones electrónicas desbancan a la vivienda del primer puesto de quejas de los usuarios

La mayoría de las reclamaciones se refieren a deficiencias en la prestación del servicio. En 2007 se presentaron 3.225 consultas y quejas de media al día

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  • Fecha de publicación: viernes 23 mayo de 2008
El sector de las comunicaciones electrónicas, que incluye al de la telefonía fija, la móvil e Internet, desplazó en 2007 al de la vivienda del primer puesto en el número de consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores, según los datos dados a conocer ayer por el Instituto Nacional del Consumo (INC).

El año pasado se presentaron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que arroja una media de 3.225 al día. El 79,15% de estas solicitudes fueron consultas y el 20,85% restante, reclamaciones. Esto confirma, según el INC, la tónica detectada en los últimos años de que no existe una relación directa entre las peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas.

Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrónicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135). El sector de los seguros alcanzó el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total.

Respecto a 2006, las consultas y reclamaciones que afectan a las comunicaciones electrónicas crecieron un 29,95%. Y en relación a 2000, el incremento es del 231,1%. Este aumento es fiel reflejo de la enorme implantación que han experimentado estas comunicaciones en la sociedad durante los últimos años.

Vivienda y banca

En cuanto al sector de la vivienda, que en los últimos 10 años ha sido el que más ha preocupado a los consumidores, el informe del INC indica que en 2007 las consultas y reclamaciones en este apartado aumentaron un 2,13% respecto al año anterior.

El comportamiento en este caso es diferente según se trate de vivienda en propiedad o de arrendamiento. En comparación con 2006, el número de peticiones de asesoramiento y reclamaciones en la vivienda en propiedad descendió un 2,36%, con 135.729, el 11,53% de las registradas en 2007. La vivienda en arrendamiento, por el contrario, aumentó un 25,05% respecto al año anterior, y alcanzó las 34.047 reclamaciones y consultas, lo que supone un 2,89% de las presentadas en 2007.

Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los últimos años ha experimentado altibajos, registró el año pasado un descenso del 4,38% respecto a 2006, con lo que se sitúa como el tercero con más consultas y reclamaciones. Sin embargo, con relación al año 2000, registra una subida del 63,6%.

El informe añade que la mayoría de las denuncias o consultas se refieren a prestación del servicio (9,5% del total), precios (4,5%), condiciones de venta (3,8%), cláusulas abusivas (2,9%) y publicidad (2,0%).

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