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Sanidad continuará trabajando para que las empresas energéticas se adhieran al Sistema Arbitral de Consumo

Las quejas de los consumidores contra el sector de la energía no alcanzan el 5% del total, según datos de 2000

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  • Fecha de publicación: miércoles 6 marzo de 2002
El subsecretario de Sanidad y Consumo, Domingo Menéndez, aseguró ayer que el Ministerio seguirá trabajando para que las empresas energéticas se adhieran al Sistema Arbitral de Consumo para resolver las quejas de los consumidores, aunque éstas no alcanzan el 5% del total de reclamaciones, según el informe sobre las consultas y reclamaciones de los consumidores en el año 2000 elaborado por el Instituto Nacional de Consumo (INC).

Las Juntas Arbitrales de Consumo son órganos en los que se dirimen discrepancias entre los consumidores y las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, pero también es un procedimiento extrajudicial y voluntario, apuntó Menéndez durante su comparecencia en la Comisión de Sanidad del Congreso.

Según explicó, pertenecer al sistema arbitral en un mercado liberalizado es una ventaja para las compañías frente a los consumidores y desde 1996 el número de empresas adheridas se ha multiplicado casi por cinco, el número de solicitudes de arbitraje se ha multiplicado por dos y el número de laudos dictados, casi por tres.

Sin embargo, el subsecretario recordó que el sector energético no es el más conflictivo, ya que de las 895.086 consultas y reclamaciones registradas en 2000, sólo un 1,8% corresponden al sector eléctrico y un 2,6% al del gas, según se refleja en el citado informe del INC.

Menéndez respondía de esta forma a las preguntas formuladas en la Comisión por la diputada socialista Ludivina García, quien instó al Gobierno a propiciar la adhesión de las empresas energéticas al Sistema Arbitral de Consumo, ya que son pocos los consumidores que se atreven a recurrir por la vía judicial y en el caso de los apagones registrados en los últimos meses se ha visto que el consumidor no está protegido.

En este sentido, el subsecretario de Sanidad aseguró que los consumidores y usuarios españoles están amparados por un amplio marco legislativo que garantiza la calidad, la seguridad y la eficacia de los productos y servicios en condiciones similares al resto de ciudadanos comunitarios.

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