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CONSUMER analiza las páginas web municipales de 52 ciudades


Difíciles de usar, información escasa e imposibilidad de trámites online. Además, el 40% no respondieron a preguntas realizadas ex profeso por email

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: jueves 16 diciembre de 2004

Cómo se hizo el informe

Oferta informativa

La metodología que se ha seguido en la elaboración del primer apartado denominado ‘Oferta informativa’ es el estudio exhaustivo de cada página web municipal. Para este fin se diseñó una ficha de categorización en la que se valoraron 49 variables en torno a cinco grandes grupos (contacto, utilidades, información, servicios y usabilidad) cada uno con un porcentaje atribuido en la nota final:

1.- Contacto: Se ha estudiado si todas las páginas incluyen diferentes vías de contacto con el ciudadano: ‘Correo electrónico’, ‘Teléfono’ y ‘Correo postal’.

2.- Utilidades: El análisis se ha centrado en comprobar una serie de elementos básicos para los ciudadanos representados por los correspondientes municipios on line. Concretamente son los siguientes:

  • Idiomas: ¿está en todas las lenguas oficiales?
  • Buscador: ¿tiene un buscador?
  • Boletín: ¿tiene un boletín para estar al tanto de las novedades municipales?
  • Teléfonos de interés: ¿tiene un listado o directorio con los teléfonos más importantes?
  • Información sobre el tiempo
  • El tráfico en la ciudad

    3.- Información: Esta categoría se ha dividido en cuatro grandes grupos correspondientes a informaciones de distinta naturaleza: información sobre la ciudad, ocio, turismo y ayuntamiento.

  • La ciudad
    • ¿Tiene un texto explicando la historia de la ciudad?
    • ¿Incluye una galería fotográfica sobre la ciudad?
    • ¿Incluye un contenido multimedia sobre la ciudad? (audio/vídeo)
  • Ocio. Incluye información sobre:
    • ¿Restaurantes
    • Hoteles
    • Museos
    • Parques
    • ¿Dónde comprar?
  • Turismo
    • ¿Tiene un texto donde aparece ‘Cómo llegar’?
    • ¿Aparece una referencia (teléfono y dirección) sobre los Centros de Información Turística?
    • ¿Tiene un apartado específico donde informe de ‘Cómo divertirse’?
    • ¿Incluye información sobre el estado de las Playas?
    • ¿Permite enviar una e-postal?
    • ¿Ofrece un mapa de posibilidades sobre ‘Qué hacer en la ciudad’?
    • ¿Ofrece un ‘Plano turístico’ de la ciudad?
    • ¿Tiene información sobre ‘Albergues y campings’?
    • ¿Permite ver la ‘Ciudad en directo ‘con cámaras?
    • ¿Incluye información sobre ‘Cómo moverse’?
    • ¿Incluye un ‘Calendario de días festivos’?
    • ¿Informa sobre el ‘Sistema monetario’?
    • ¿Informa sobre las ‘Costumbres horarias’?
    • ¿Facilita horarios e información sobre el ‘Transporte público’?
  • Ayuntamiento
    • ¿Existe un ‘Saludo del alcalde’?
    • ¿Tiene una ‘Biografía o currículo vitae’?
    • ¿Informa sobre cuáles son los ‘Órganos de gobierno’?
    • ¿Ofrece información sobre los ‘Grupos políticos’?
    • ¿Informa sobre la ‘Normativa municipal’?
    • ¿Ofrece el ‘Ayuntamiento por temas’?
    • ¿Informa sobre los ‘Presupuestos municipales’?

    4.- Servicios: En este caso se ha estudiado el siguiente volumen informativo:

  • ¿Ofrece información sobre Oposiciones y ofertas de empleo?
  • ¿Incluye Noticias sobre la ciudad?
  • ¿Existe un Servicio de prensa?
  • ¿Existe un apartado donde enviar Quejas y sugerencias?
  • ¿Hay una Oficina de Atención al Ciudadano?
  • ¿Permite Descargarse impresos?
  • ¿Existe la posibilidad de participar en Foros?
  • ¿Hay una Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC)?
  • ¿Se pueden leer las noticias en publicadas en los diarios on line más importantes de la ciudad?

    5.- Usabilidad: Este apartado se concreta en los siguientes dos aspectos:

  • ¿Incluye versión para discapacitados?
  • ¿Permite la navegación a través de un navegador alternativo a Microsoft Explorer 6 (Firefox 1.0)?

    Facilidad de uso

    La realización de la segunda parte del análisis denominada ‘Facilidad de uso’, requirió de la colaboración de un grupo de usuarios con conocimientos medios de Internet. Su labor se centró en hallar tres informaciones muy concretas y básicas en cada página web municipal:

    1. La dirección email del consistorio.
    2. El callejero.
    3. El teléfono.

    El tiempo que invirtió cada técnico en la búsqueda, cronómetro en mano, se controló una vez cargada la página, y el resultado se registró en un listado. De esta manera se consiguió constatar que el exceso de información, en ocasiones presentada de una forma desordenada, ralentiza la búsqueda de elementos tan sencillos y obligatorios como los recientemente señalados.

    Atención al ciudadano

    La elaboración de la tercera parte basada en evaluar la ‘Atención al ciudadano’ por parte del Ayuntamiento precisó del envío de dos coreos electrónicos firmados por personas distintas; una se hacía pasar por un ciudadano y solicitaba información sobre cómo tramitar el certificado de empadronamiento y la otra, como turista, pedía el número telefónico de la estación de autobuses de la ciudad.

    Las respuestas se analizaron en función del tiempo que tardaron en llegar y del nivel de satisfacción de la respuesta dada.

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