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Sólo el 5% de los aparatos electrónicos devueltos presenta mal funcionamiento, según un estudio

El 95% restante se debe a las expectativas de los consumidores o a su incapacidad para manejarlos

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: lunes 9 junio de 2008

Un 68% de esas devoluciones de aparatos que funcionan correctamente se debe a que las expectativas de los usuarios se frustraron tras la adquisición del producto. El 27% restante engloba aquellos consumidores que cambiaron de opinión una vez se llevaron el producto a casa, bien porque no les gustaba su funcionamiento o porque no lograban aprender a manejarlo, o simplemente porque se arrepentían de haberlo comprado.

El volumen total de dinero al que ascendieron las devoluciones de productos tecnológicos en el mundo durante todo 2007 fue de algo más de 13.000 millones de dólares (unos 800.000 millones de euros), según detalló el director de Accenture, Terry Steger.

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