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Un estudio detecta que gran parte de los consumidores no reclama los incumplimientos de contrato

Consumo cree que es necesaria una mayor formación para que los ciudadanos presenten reclamaciones cuando no están de acuerdo con un servicio

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: jueves 23 marzo de 2006
Se hace necesario formar mejor a los consumidores para que presenten denuncias o reclamaciones siempre que no estén satisfechos por los servicios prestados, según destacó ayer la ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado, en el Pleno del Senado. Y es que, según un estudio, gran parte de los usuarios no reclama los incumplimientos de contrato.

Según este estudio, los consumidores acuden cuando tienen una reclamación en primer lugar a los centros de atención al cliente de las empresas, por lo que el Ministerio desea impulsar el diálogo con esos prestadores de servicios de interés general para mejorar la calidad de los centros. Las oficinas municipales de información a los consumidores se sitúan en segundo lugar, y en este sentido, Sanidad va a incrementar la colaboración con las mismas a través de un convenio con la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP).

La ministra se declaró a favor de potenciar la labor de las asociaciones de usuarios y mejorar el diálogo con las oficinas municipales de información a los consumidores. Está claro que el nivel medio de satisfacción de los usuarios (un 7,39 sobre 10 puntos) es muy elevado, lo que demuestra que tienen una confianza importante en la calidad de los servicios que se le prestan, pero es necesario mejorar ciertos aspectos como aumentar la transparencia y elevar la competencia, señaló Salgado.

La titular de Sanidad y Consumo recordó que el Gobierno está desarrollando el anteproyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores, que prohíbe las prácticas de redondeo y obliga a que se establezcan procedimientos para darse de baja de los servicios contratados que sean idénticos a los establecidos para darse de alta. "Desde nuestro punto de vista esto va a aumentar la competencia, va a facilitar el cambio de prestador del servicio y va a reducir los problemas en relación al cobro de los servicios no facilitados", explicó.

Salgado señaló, al referirse al control de los servicios, que los ciudadanos desean una mayor inspección por parte de las administraciones, por lo que en cooperación con las comunidades autónomas, el Ministerio de Sanidad y Consumo va a impulsar el incremento de las campañas del control del mercado.

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