Saltar el menú de navegación e ir al contenido

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canales de EROSKI CONSUMER


Estás en la siguiente localización: Portada > Economía doméstica

Vivienda y telecomunicaciones, los sectores más reclamados por los usuarios ante CECU

Esta organización recibió 259.530 consultas y reclamaciones en 2005, un 9,4% más que el año anterior

  • Autor: Por
  • Fecha de publicación: martes 7 febrero de 2006
La vivienda y las telecomunicaciones fueron los sectores más reclamados por los usuarios en 2005, seguidos de lejos por los servicios bancarios y los seguros, según la estadística sobre consultas y reclamaciones de la Confederación Española de Consumidores y Usuarios (CECU).

Durante 2005, CECU recibió un total de 259.530 consultas y reclamaciones, lo que supone un incremento del 9,4% con respecto a 2004. De ellas, 195.200 correspondieron a consultas (un 12% más) y 64.330 a reclamaciones (un 1,9% más).

Al igual que en 2004, la vivienda fue el sector más reclamado, suponiendo el 24,2% del total de incidencias, con 48.095 consultas y 14.838 reclamaciones (un 7,1% más), seguido de las telecomunicaciones, con 44.794 incidencias divididas en 33.287 consultas y 11.507 reclamaciones (39,5% más), y el suministro de gas, con 10.459 y 3.459 respectivamente (14,5% más). CECU destaca la bajada de las incidencias tanto en seguros (13.227, 22% menos) como en servicios bancarios (10.076, 53% menos), que fueron el cuarto y quinto sector más reclamado en 2005, así como el de la reparación de automóviles (6.439), que en 2004 fue el cuarto y en 2005 aparece como el octavo, con un descenso de más del 50%.

En el ámbito de la vivienda, los principales motivos de queja fueron los contratos, las cláusulas abusivas, el retraso en las entregas de llaves y los defectos en los pisos de nueva construcción. En las telecomunicaciones, las incidencias se debieron básicamente a trabas para darse de baja, contrataciones o facturaciones irregulares y problemas en el suministro, especialmente en el acceso a Internet. Por último, CECU destaca la subida de las reclamaciones en el sector de las reparaciones en el hogar, que triplicaron sus cifras del año anterior, pasando de 2.568 a 7.711, y en el de las agencias de viajes, que duplicaron sus incidencias.

Te puede interesar:

Infografías | Fotografías | Investigaciones