Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Akats medikoa erreklamatzeko webguneak eta telefonoak

Akats medikoren bat izan duzula uste baduzu, osasun-zerbitzu publikoen web orri eta telefonoetan erreklama dezakezu.

reclamar por errores médicos Irudia: marijana1

Duela egun gutxi, akats mediko batek haur baten heriotza eragin zuen, eta ondorio larriak beste batean. Ezagutzen diren azken utzikeria-kasuak dira, baina ez bakarrak. Hain zuzen ere, 2019an, Pazientearen Defendatzaileak 13.454 kasu jaso zituen ustezko zabarkeria mediko-sanitarioagatik, eta horietatik 757 heriotza izan ziren. Nola jokatu egoera horietan? Gertaerak erreklamatu eta, hala badagokio, salatu behar dituzu. Artikulu honetan, zure kexak eta erreklamazioak aurkezteko eta pazientearen eskubideak baliarazteko erabil ditzakezun osasun-zerbitzu publikoen telefonoak eta webguneak eskaintzen dizkizugu.

Akats medikoa erreklamatzeko webguneak eta telefonoak

Akats medikoak aurreko urtean baino gutxiago izan ziren 2019an, Pazientearen Defendatzailea elkartearen datuen arabera, baina ustezko zabarkeriak oso handiak izaten jarraitzen du, urtean 13.000 kasu inguru. Horietako asko praxi txarraren ondorio dira: gaizki egindako ebakuntzak, prezipitazio handiak, arreta eskasa, ospitaleko infekzioak, atzerapenak anbulantzietan… “baina arrazoi nagusia diagnostiko-akatsaren eta aukera terapeutikoaren galeraren ondorio da”, adierazi du elkarte horretako idazkari Ramón Prietok. Pazienteen kexei, kirurgiari, traumatologiari eta ginekologiari dagokienez, autonomia erkidego guztietan gehien salatzen diren espezialitateen artean daude, aipatzen duenaren arabera.

Zer egin daiteke ustezko zabarkeria baten aurrean? Erreklamatu eta salatu egin daiteke. Eta, gainera, “egin behar da” kasu horiek berriro gerta ez daitezen, azaldu du Prietok. Izan ere, nahiz eta hobe den praktika mediko txarrak saihestea, egin ondoren, “garbitu egin behar dira osasun-sistema eraginkorra izateko”.

akats medikoak, kirurgia
Irudia: sasint

Ustezko zabarkeria edo akats medikoa erreklamatu edo salatzeko, web orriak eta erreklamazioen eta kexen eskaerak informatu, harremanetan jarri edo deskargatzeko telefonoak hauek dira:

  • Andaluzia. Hemen egin dezakezu erreklamazioa, esteka honetan edo Respuesta osasun-telefonoan (955 54 50 60).
  • Aragoi. Erreklamatzeko informazioa duzu webgune honetan (hau da horretarako dokumentua). Hemen ere egin dezakezu. Nahiago baduzu, 976 76 55 07 telefonoan (Erabiltzailearentzako Arreta Zerbitzua), 976 76 56 75 faxean edo posta elektronikoz egin dezakezu: atpaciente.servet@salud.aragon.es.
  • Asturias. Webgune honetan eta Herritarrentzako Arreta Zerbitzuan duzu informazioa. Halaber, Herritarrendako Laguntza Bulegora joan zaitezke, bertan edo telefonoz (Oviedo: 985 10 57 64; Gijon: 985 17 25 51; eta hurrengoak: 985 12 83 80).
  • Kanariak. Web gune hau kontsultatu edo helbidera mezu bat idatz daiteke. Gainera, telefono hauetara dei dezakezu: 928 11 89 58 (Kanaria Handia) eta 922 47 47 68 (Tenerife).
  • Kantabria. Hemen erreklama dezakezu, erreklamazio-dokumentu hau bete edo Osasun Publikoko Zerbitzura deitu (942 20 99 35).
  • Gaztela-Mantxa. Kontsultatu webgune hau edo deitu 012 telefono-zenbakira, informazio-telefono bakarrera.
  • Gaztela eta Leon. Erreklamazio-eskaera hau bete, hemen kontsultatu edo dagokion Sailaren telefonora dei dezakezu (983 41 36 00).
  • Katalunia. Helbide honetan eta hemen duzu informazioa. Gainera, Kataluniako Osasun Zerbitzuak 93 403 85 85 telefonoa eta 93 403 89 25 faxa ditu, baita posta elektronikoa ere: atenciociutadana@catsalut.cat.
  • Ceuta. Erreklamazioa aurkezteko, kontsultatu hemen.
  • Valentziako Erkidegoa. Erreklamatu nahi baduzu, aurkitu informazioa hemen, bete eskaera hau edo deitu 96 192 80 00 telefonora (zerbitzu zentralak).
  • Extremadura. Webgune hau kontsultatu eta eskaera deskargatu, bete eta posta elektronikoz bidal dezakezu defensor.usuarios.sspe@osasuna juntaex.es helbidera. Gainera, Badajozen, Kristina Infantaren Ospitaleko Erabiltzailearentzako Arreta Zerbitzura eta Perpetuo Socorro Ospitalera joan zaitezke. Cáceresen, San Pedro de Alcántara ospitaleari (927 25 63 44), Nuestra Señora de la Montaña ospitaleari (927 25 68 02) eta Osasun Barrutiko Erabiltzaile-Kudeatzaileentzako Arreta Zerbitzuari (927 21 43 22).
  • Galizia. Deitu 012 telefono bakarrera edo kontsultatu hemen eta hemen.
  • Balear Uharteak. Erreklamatzeko, kontsultatu hemen edo deitu 971 17 73 83 (Osasun Saila) eta 971 17 56 00 (Osasun Zerbitzua) zenbakietara.
  • Madril. Kontsultatu kexen eta iradokizunen webgunea edo tramitatu hemen. Erreklamazioa 915 86 70 00 telefonoan ere egin daiteke.
  • Melilla. Hemen aurkezten ahal dituzu kexak.
  • Murtzia.' Kexak, iradokizunak… helbide honetan aurkez daitezke, Osasun Sailaren informazio-telefonora deitzeaz gain (9:00etatik 14:00etara).
  • Nafarroa. Hemen erreklamatu eta dokumentu hau bete dezakezu, eta, gainera, gaixoari laguntzeko unitateetara jo edo salud.responde@navarra.es helbidera idatzi.
  • Euskal Herria. Atari honetan daude erabil ditzakezun helbideak eta telefonoak. Gainera, hemen azaltzen den bezala, zuzenean erreklama dezakezu edozein osasun zentro, anbulatorio, ospitale, Osasun Sail edo lurralde-ordezkaritzetako Paziente eta Erabiltzaileentzako Arreta Zerbitzuan. Posta elektronikoa nahiago baduzu, bidali zure erreklamazioa gertaerak aipatzen dituen osasun-zentrora, Osasun Departamentura edo lurralde-ordezkaritzetara.
  • Errioxa. Erreklamatzeko modua aurkituko duzu webgune honetan. Gainera, aurrez aurre joan zaitezke osasun-zentro edo ospitaleetara, erabiltzailearentzako informazio- eta arreta-gune bat baitago han. Halaber, informazioa lor dezakezu Responder atalean eta 941 29 83 33 telefonoan.

Zure erreklamazioak izan behar dituen datuak

Erreklamazioa aurkeztean, datu hauek agertu behar dira beti, edozein bide erabilita ere:

  • Erreklamazioa zuzentzen duzun zerbitzua, zentroa edo establezimendua.
  • Zure izen-deiturak eta helbide osoa.
  • Salatzen diren gertakariak azaltzea.
  • Idatzia egiten duzun tokia eta eguna.
  • Sinadura.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak