Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Albaceteko Etxekoandreen Elkarteak telefoniaren betebeharrei buruzko gida aurkeztu du

Azken hiru urteotan, erabiltzaileek kexa gehiago aurkeztu dituzte.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Igandea, 2002ko otsailaren 10a

Albaceteko Los Llanosko Etxekoandreen, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Elkarte Probintzialak doako gidaliburu praktiko bat aurkeztu du, telefoniaren erabiltzaileen eskubideei eta horiek erabiltzeko moduari buruzkoa. Gida horren bidez, arbitrajea edo demanda judiziala eskatzeko eredu errazen bidez aurkezten dira erreklamazioak.

Azken urteetan, interes orokorreko zerbitzuak deritzenen liberalizazio-prozesuan parte hartu da, eta kudeaketa pribatura eta nolabaiteko lehiaketara ireki dira. Zerbitzu horien artean, telekomunikazioen sektoreak, oro har, eta telefoniarena bereziki, garrantzi berezia izan du herritarrentzat. Hala ere, Los Llanosko Etxekoandreen Elkartearen arabera, «tarifei, konexio-kuotei, kontratuaren baldintzei, saldu osteko zerbitzuei edo zenbakiaren eramangarritasunari dagokienez, besteak beste, nahasteak eragotzi egiten die kontsumitzaileei beren beharretara hobekien egokitzen den produktua aukeratzea».

Eskaintza ugari

Hainbat eskaintza desberdin daudenez, kontsumitzaileak argi eta zehatz jakin dezan zein diren bere eskubideak eta nola erabili, Los Llanosko Etxekoandreen Elkarte Probintzialak telefoniaren erabiltzaileen eskubideen gidaliburu praktikoa argitaratu du. Horren bidez, informazio hobea eskaintzen du, kontsumitzaileak zerbitzua baldintza onenetan kontrata dezan bere interesetarako.

Besteak beste, eramangarritasuna, lehia eta operadorea aukeratzeko gakoak, edo kontratu motak jorratzen ditu gidak. Gainera, erreklamazio-bideak zabaltzeko, arbitrajea edo demanda judiziala eskatzeko eredu errazak ematen dira. Gida honekin batera, Etxekoandreen Elkarteak txosten bat argitaratu du telefoniaren sektoreko kexa eta erreklamazioen bilakaerari buruzko datuekin.

Estatu mailan, telefoniaren sektoreak (49.104 erreklamazio urtean) izan du azken hiru urteetan erabiltzaileen kexak gehien igo dituena, eta etxebizitzen sektorea edo finantza-zerbitzuak ere gainditu ditu.

Erreklamazioak, sareen araberako banaketari dagokionez, honela banatzen dira: telefonia finkoa %64 eta telefonia mugikorra %36. Nahiz eta finkoek baino linea mugikor gehiago egon, erreklamazioen ehunekoaren aldea Interneteko trafikoarekin lotutako kexek telefonia finkoan duten pisuaren araberakoa da.

Erreklamazio-bideei dagokienez, salaketek ez dute beti biderik egokiena erabiltzailearentzat, kexen %62 operadoreentzat beraientzat baitira. %27 kontsumitzaile eta erabiltzaileen elkarteetara eta KIUBra zuzentzen dira, %8,8 kontsumoko arbitrajera eta %2 bakarrik ebazten dira epaitegietan.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak