Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Andaluziako Juntak berretsi du aireko garraioarekin lotutako kexak bikoiztu egin direla urteko lehen seihilekoan

Uste du igoera hori kontsumitzaileen eskubideak hobeto ezagutzearen ondorioa dela.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2006ko abuztuaren 04a

Andaluziako Juntako Kontsumo Zerbitzuetan aire-garraioari buruz aurkeztutako erreklamazioak ia bikoiztu egin ziren 2006ko lehen seihilekoan: 2005eko aldi berean 126 aurkeztu ziren, eta ekitaldi honetan 244, Gobernazio Sailak emandako datuen arabera. Horrek esan zuen turismo-sektoreko kexa guztiak %10 gehitu zirela, eta orain 1.400 erreklamazio daude.

Abiazioari buruzko kexak garraioaren sektorekoen erdiak dira, 488, Sailak adierazi zuenez. Erreklamazioen zatirik handiena arrazoi hauengatik izan da: hegaldiak atzeratu direlako, erreserba gehiegi egoteagatik (overbooking) ontziratzea ukatu delako eta ekipajeak galdu edo hondatu direlako.

Batzordeak modu positiboan interpretatu zuen aireko garraioaren erreklamazioen hazkundea; izan ere, haren iritziz, hazkundeak adierazten du kontsumitzaileek hobeto ezagutzen dituztela haiek babesten dituzten eskubideak, eta, bereziki, overbooking-ari buruzko Europako araudi berria, Espainian 2005eko otsailean indarrean sartu zena. Hala, Sailak nabarmendu zuen araudiaren estaldura handiagoa izan zela eta konpentsazioak gogortu egin zirela bi ordu baino gehiagoko atzerapenagatik edo bertan behera uzteagatik. Gainera, azpimarratu zuen legeak aire-konpainia bidaiaria artatzera behartzen duela, behar duen guztia emanez, hala nola telefonoz deitzea, janaria, edaria eta, gaua eman behar izanez gero, hotela.

Gobernazio Sailak gogorarazi zien erabiltzaileei aireko konpainien mostradoreetan aurkez ditzaketela erreklamazioak, eta, hamar eguneko epean enpresak erantzuten ez badu, Andaluziako Juntako Kontsumo Zerbitzuetan, kontsumitzaileen arretarako udal-bulegoetan edo kontsumitzaile eta erabiltzaileen elkarteetan erreklama dezaketela.

Era berean, garraioari dagokionez, iaz baino %19 erreklamazio gehiago jaso ziren, eta ibilgailuen alokairuari buruzko kexak ere jaso ziren, 29 erreklamazio jaso baitziren: itsasoko eta ibaiko garraioa, trena, hiriarteko autobusa eta hiri-autobusa.

Bestalde, jatetxe-arloko sektoreak (tabernak, jatetxeak, txiringitoak eta kafetegiak barne) 382 erreklamazio erregistratu zituen urteko lehen sei hilabeteetan. Erreklamazio gehienak taberna eta jatetxeei buruzkoak izan ziren. Erreklamazioen arrazoi nagusiak izan ziren bezeroari eman beharreko arretaren kalitatea, haien eskaerei jaramonik ez egitea eta fakturekin ados ez egotea. Tabernetan ere nabarmendu zen erreklamazio-orria emateari uko egitearen arrazoia.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak