Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak erabiltzaileei ez zaizkien itxaropenak sortzen ditu, eta denbora galtzea dakar, Arartekoak azken txostenean dioenez, zerbitzu horren “eraginkortasunik eza” salatzen baita.
“Berriro ere azpimarratu behar da Espainiako Bankuaren jarduera, zehazki Erreklamazio Zerbitzuarena, ez dela nahikoa partikularren eta finantza-erakundeen arteko gatazkak konpontzeko arauek esleitutako eginkizunak betetzeko”, dio txostenak. “Zoritxarrez, azkenean, erabiltzaileek uko egiten diete beren eskubideei, eta erakundeek zigorgabetasun apur batekin jardun dezaten uzten dute”, adierazi du Arartekoak. Izan ere, esperientziak erakutsi duenez, “Erreklamazioen Zerbitzuak ez du ezertarako balio bere helburua betetzeko”.
Enrique Múgicak zuzentzen duen erakundeak behin eta berriz aipatzen ditu erakundeek egiten dituzten eragiketengatik bezeroei kargatzen dizkieten komisioak. Merkatu libre batean tarifarik ezarri ezin den arren, haien jatorria eta emandako zerbitzuarekin duten lotura gainbegiratu badaitezke ere, lana nabarmentzen du. Ildo horretatik, azpimarratu du komisioek bezeroaren eskaera bati erantzun behar diotela, eta ez entitatearen ezarpen arbitrario bati. Gainera, horien zenbatekoak proportzionala izan behar du zerbitzuak entitateari dakarkion kostuarekiko.
Espainiako Bankuak erakundeen eta bezeroen arteko arazoak konpondu beharko lituzke “modurik erraz, merke eta eraginkorrenean, finantza-zerbitzuen erabiltzaileak auzitegietara jo ez dezan”, dio Arartekoak bere txostenean.
