Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Argi-faktura desorbitatuak, nola erreklamatzen dut?

Konpainia elektrikoak kontsumitutakoa baino gehiago fakturatzen duenean, dirua berreskuratzeko hainbat modu daude

Argi-konpainiek lanean jarraitzen dute, haien izen ona hobetzeko. Hainbat urtez erreklamazio gehien jasotzen dituzten korporazioen podiumean, telekomunikazio-enpresekin eta bankuekin batera, elektrizitate-konpainiek erreziboen jakinarazpenak errazago egitea erabaki zuten. Baina, zer erraztasun ematen dute argiaren faktura bat gaizki jaulkitzen dutenean? Artikulu honetan, konpainia elektrikoari erreklamazioa egiteko eta dirua berreskuratzeko zer pauso eman behar diren aztertzen da.

Irudia: komposita

Nola erreklamatu argiaren faktura bat? Negoziatzea, azkarrena

Baliteke Espainian uda honetan jasan diren bero-boladak abuztuko argiaren fakturan islatzea. Hala ere, gehikuntza normala baino askoz handiagoa bada, baliteke beste arazo bat izatea. Baliteke ordainagiria neurriz kanpokoa izatea; izan ere, bizilagun batek bere instalazioa erabiltzailearen horniduran krokatzen du edo kontagailua ez da ongi bidaltzen kontsumoko irakurketak. Orduan, zer egin horrelakoetan?

Konpainia elektrikoari erreklamazioa egiteko lehen pausoa enpresari kasua azaltzea da. Horretarako, erreklamazio formala jarri behar zaio argiaren konpainiari eta enpresak hurrengo 30 egunetan erantzun ahal izango dio.

Kasu horietan ohikoa da elektrizitateak bezeroari teknikari bat bidaltzea argiaren kontagailuan akatsik dagoen edo instalazioan arazoren bat dagoen aztertzeko. Langileak matxura bat detektatzen ez badu, kostu bat izango du; beraz, ezinbestekoa da lehenago galdetzea. Hala ere, enpresako teknikari batek egin behar du azterketa. Are gehiago, enpresak adierazten badu erabiltzaileak berak kontratatu behar dituela elektrikari baten zerbitzuak, komeni da konpainiako beste aholkulari batekin hitz egitea. Izan ere, elektrizitate-instalazioko instalatzaileek (edo haien baimenduek) bakarrik ireki eta manipulatu dezakete kontagailua eta instalazioa.

Arazorik izan ez dadin, garrantzitsua da une oro harremanetan jartzea enpresa komertzializatzailearekin, eta ez banatzailearekin, gorabehera hori luzatzen duen informazio gurutzaturik ez egoteko.

Irudia: Batez besteko berriak

Ez badago adostasunik argiaren faktura bat erreklamatzeko, kanpo-bitartekotzarako

Hurrengo 30 egunetan konpainiaren erantzunik jaso ez bada edo konponbidearekin ados ez badago, kanpoko agenteetara jo daiteke, adibidez, udalerriko Kontsumo Bulegora.

Bide honen bidez erreklamazioa egiteko, erreklamazio formala jarri zenean konpainiak eman zuen identifikatzailea aurkeztu behar da. Horrez gain, formulario edo gutun bat bete beharko da, eta, bertan, Kontsumo Bulegoaren esku-hartzea zein kasutan eskatu duen azalduko da, baita egoera frogatzeko froga guztiak ere. Izapide hau presentzialki edo telematikoki egin daiteke, inolako kosturik gabe.

Bide honen bidezko erantzunak sei hilabete arte iraun dezake eta ez du abokaturik kontratatu behar, bi aldeen arteko akordio bat baita adiskidetasunez. Azken batean, partikular guztientzako doako eta doako agente batek gainbegiratzen du negoziazioa. Baina, aldi horretan, fakturak ordaintzea gomendatzen da, hornidura eten ez dadin.

Norengana jo behar da ulermenik ez dagoenean?

Beste bi bideetara joan ondoren, konpainiak argiaren faktura zuzendu edo sortzen ari den arazoa berrikusi ez badu, azken aukera Arbitraje Batzordera joatea da, baldin eta elektrikoa arbitraje-sisteman alta emanda badago.

Arbitraje Batzordearen bidez erreklamazio bat tramitatzeko, beste kasuetan gehitu den dokumentazio guztia aurkeztu behar da, ireki diren espediente-zenbakiez gain.

Garrantzitsua da jakitea erakunde horrek hartutako erabakia loteslea izango dela bi aldeentzat. Hau da, erabiltzaileak arrazoia badu, konpainiak faktura ordaindu beharko du. Baina bezeroak egin duen instalazioan arazoren bat badago, auzokide bat harrapatzeko manipulazio gisa, aplikatzen dituzten kostuak eta zigorrak bere gain hartu beharko dira. Hori dela eta, susmatzen badugu hornidurari lotutako bigarren hartune bat dagoela, salaketa jarri behar da Polizian edo Guardia Zibilean.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak