Nork ez du jaso inoiz gaizki kalkulatutako edo gaizki kalkulatutako argiaren faktura? Kasu horietan, bidegabe kobratutako zenbatekoa berreskuratzeko, erreklamazio bat jarri behar da. Baina kontua ez da lehen aldaketa salatzea. Dl sekretua da, konpainia elektrikoak dirua itzul dezan, arazoa konpontzeko lehendik dauden bide guztiak agortzean datza. Artikulu honi arreta jartzen bazaio, prozesua zuzen nola bideratu behar den jakingo da, elektrizitatearen enpresari erreklamazioa egiteko eta kontsumitzaile gisa eskubideak defendatzeko behar diren pauso guztiekin.
Nola lor dezakegu argiaren konpainiak gure dirua itzultzea?
Elektrizitate-konpainiek erabiltzaileen salaketa eta erreklamazio gehienak betetzen dituzte, kontsumitzaileen erakundeen arabera soilik. Tarifatze-ereduetan izandako aldaketak eta tarifen etengabeko oszilazioa dira zerbitzu honetako bezeroen kexetan eta erreklamazioetan detonatzaile batzuk. Argiaren erreziboek, konprenitzeko hain konplexuak eta zailak, ez dute laguntzen.
Zer egin elektrizitate-konpainiari gehiago ordaindu zaiola uste denean? Helburua da dirua itzul dezaten lortzea eta oker kobratutako fakturaren zatia berreskuratzea, erabiltzaileek erreklamazioa hastea erabakitzen dutenean, lehenago konpondu ezean, epaitegietan amaitu ahal izateko. Hala ere, ez da beharrezkoa izango alderdi horietara iristea, erreklamazioa behar bezala kudeatzen bada.
Pauso horiek eman behar dira argiaren fakturan irregulartasunen bat antzematen denean, edo akats bat baino ez dago ordaindu beharreko saldoan.
Lehenik eta behin, erreklamazioa behar bezala bideratzeko, energiaren konpainia hornitzailearekin harremanetan jartzea komeni da. Baliteke akatsa izatea eta egun gutxitan zuzentzea. Edonola ere, ahalik eta azkarren jo beharko da horietara, bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren bidez. Dena modu egokian garatzen bada, aste gutxiren buruan (baita egun batzuetan ere) arazoa konponduko da.
Erreklamazioa behar bezala egin ez bada, beste bide bat geratzen da, enpresatik kanpoko beste bide batzuetara jo baino lehen. Posta elektronikoaren bidez adierazi beharko da. Aurrekoaren antzekoa da, baina eraginkorragoa eskaria formalizatzeko. Printzipioz, erantzunak bizkorra izan behar du, astebete baino gehiago.
Erabiltzailearen interesak asetzen dituen erantzunik lortzen ez bada, prozedura hau erosoagoa izango da. Udal eta autonomia erkidegoetako kontsumo-organoetan kexa aurkeztea. Eskaera betetakoan erreklamazioa jartzeko, xehetasun osoz azalduko da. Prozesu hori hainbat aste luza daiteke, baina, oro har, behin betikoa da finkatutako helburuak lortzeko.
Eta, edozein arrazoi dela medio, arazoa konpontzea lortu ez bada, bide judizialera jo eta konpainiari demanda jarri behar zaio, auzian dauden objektuak erreklamatzeko. Prozesu neketsua eta motela izango da, baina behin betikoa bi alderdien arteko eztabaida ixteko, alde batean ala bestean.
Okerreko fakturazioarekin okerreko ordainagirien aurrean, arreta berezia jarri behar da dagozkien epeetan ordaintzerakoan; izan ere, konpainia elektrikoak zerbitzua bertan behera utz dezake gorabehera gertatu eta hilabete gutxira. Ez da modu erradikalean egiten, baizik eta denbora pasa daiteke, baina hilabete batzuk baino ez badira ordaintzen, itzalaldia berehalakoa izango da.
Gertatzen bada, eragindakoek erreklamazioa aurkeztu beharko diote Kontsumoko Arbitraje Sistemari, eskabide eredua behar bezala beteta.
Erreklamazioaren lehen fasea formalizatu ondoren, hurrengo urratsa epaitegira jotzea izango da neurri horren aurkako kautelazko neurriak har ditzan, etxea energia-zerbitzurik gabe gera ez dadin. Bi aldeen artean auzia dagoela frogatzen duen dokumentazioa aurkeztu behar da.
Eta, oro har, dena garatzen bada, ez da eragozpen gehiagorik egongo denbora gutxiagoan zerbitzua berriro ezartzeko. Eragiketa hau azkarra da eta egun gutxiren buruan normaltasuna etxera itzuliko da.
