Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Aseguru-etxeek azkarragoak izan behar dute kalte-ordainak ordaintzean, kontsumitzaileen erakundeen arabera

Bezeroek sektore osoaren pertzepzio ona izango dutela uste dute.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2007ko uztailaren 11

Aseguru-etxeek “bizkorrago” izapidetu behar dute bezeroei kalte-ordainak ordaintzea, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundeak (OCU) eta Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Konfederazioak (CECU) atzo adierazi zutenez; izan ere, Madrilgo Unibertsitate Konplutentseko Udako Ikastaroetan parte hartu zuten. Horri esker, bezeroek sektore osoaren pertzepzio ona izango dute, nahiz eta “ez duen hobetu”, nahiz eta konpainien gardentasunerako ahaleginak egin, erakunde horien arabera.

Kexen izapidetzean edo kalte-ordainen ordainketan “atzerapenak” eragin negatiboa du sektoreko erabiltzaileen pertzepzioan, nahiz eta hori legezko epeen barruan gertatu, Jorge Mas OCUko aholkulari juridikoak “Gizarte-asegurua eta -garapena” ikastaroan adierazi zuen. Etorkizunean aseguratuei kalte-ordain baten ordainketan “erantzun azkarra” ematen ausartzen diren konpainia “ausartenak” edo “biharko egunean” aseguruen merkatuan “gailentzen direnak” izango dira. OCUko bozeramaileak ohartarazi zuen, konpainiek “gardentasuna” hobetzeko azken urteotako “ahaleginak” egin arren, kontsumitzaileen ikuspegia “ez dela ona” oraindik.

CECUko lehendakariak, María Rodríguezek, gardentasunaren arloko “aurrerapenak” aitortu zituen 90eko hamarkadan aseguruak kontratatzearen inguruan nagusi zen “opakutasunetik”, eta azpimarratu zuen garrantzitsua dela erabiltzaileak aldaketa horietaz “jabetzea”. Hala ere, eta aseguru-enpresetan “jardunbide egokien gidak” sartzeari dagokionez, esan zuen “oraindik gauzak egiteko daudela”.

Aseguru-sektorean erreklamazio gutxi daude beste sektore batzuekin alderatuta, hala nola telefoniarekin edo etxebizitzarekin, eta hori nabarmendu zuen Aseguruaren Enpresa Elkarteko lehendakari Mirenchu del Vallek, eta “beheranzko joera” nabarmendu zuen. “Bidezkoa da aseguru-etxeek bezeroarentzako arreta-zerbitzua hobetzeko egin duten ahalegina aitortzea, oraindik gauzak egiteko badaude ere”, esan zuen Del Vallek.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak