Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Azterketa baten arabera, kontsumitzaile gehienek ez dute kontratua ez betetzea eskatzen

Kontsumo Sailak uste du prestakuntza handiagoa behar dela herritarrek erreklamazioak aurkez ditzaten zerbitzu batekin ados ez daudenean.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2006ko martxoaren 23a

Kontsumitzaileei prestakuntza hobea eman behar zaie salaketak edo erreklamazioak aurkez ditzaten, emandako zerbitzuengatik gustura ez badaude. Hala adierazi zuen atzo Elena Salgado Osasun eta Kontsumo ministroak Senatuaren Osoko Bilkuran. Izan ere, azterketa baten arabera, erabiltzaile gehienek ez dituzte eskatzen kontratua ez betetzea.

Azterketa horren arabera, kontsumitzaileak, lehenik eta behin, enpresetako bezeroarentzako arreta-zentroetara joaten dira, eta, beraz, Ministerioak interes orokorreko zerbitzu-emaile horiekin elkarrizketa bultzatu nahi du, zentroen kalitatea hobetzeko. Kontsumitzaileei informazioa emateko udal-bulegoak bigarren lekuan daude, eta, alde horretatik, Osasun Sailak haiekin duen lankidetza handituko du, Espainiako Probintzien eta Udalerrien Federazioarekin (FEMP) sinatutako hitzarmen baten bidez.

Ministroa erabiltzaileen elkarteen lana bultzatzearen eta kontsumitzaileen informaziorako udal bulegoekin elkarrizketa hobetzearen alde agertu zen. Argi dago erabiltzaileen batez besteko asebetetze-maila (7,39 puntu 10etik) oso handia dela, eta horrek erakusten du ematen zaizkion zerbitzuen kalitatean konfiantza handia dutela, baina beharrezkoa da zenbait alderdi hobetzea, hala nola gardentasuna areagotzea eta lehia areagotzea, adierazi zuen Salgadok.

Osasun eta Kontsumo Saileko titularrak gogorarazi zuen Gobernua Kontsumitzaileen Babesa Hobetzeko Legearen aurreproiektua garatzen ari dela. Aurreproiektu horrek biribiltzeko praktikak debekatzen ditu, eta kontratatutako zerbitzuetan baja emateko prozedurak ezartzera behartzen du, alta emateko ezarritako berberak badira. “Gure ikuspuntutik, horrek lehia handituko du, zerbitzu-emailearen aldaketa erraztuko du eta eman gabeko zerbitzuen kobrantzarekin lotutako arazoak gutxituko ditu”, azaldu zuen.

Salgadok, zerbitzuen kontrolari dagokionez, adierazi zuen administrazioek ikuskaritza handiagoa egin nahi dutela herritarrek; beraz, autonomia-erkidegoekin lankidetzan, Osasun eta Kontsumo Ministerioak merkatua kontrolatzeko kanpainak areagotzea bultzatuko du.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak