Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bancajak 140.000 euro ordaindu dizkie bezeroei konpromisoak ez betetzeagatik

Kutxazain automatikoak dira penalizazio gehien gehitu dituen zerbitzua

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2005eko irailaren 14a

Bancajak 140.000 euro ordaindu dizkie bezeroei ekainetik abuztura bitarteko hiruhilekoan, “Bancaja konpromisoa” ez betetzeagatik autobenalizazio gisa, taldeko iturriek jakinarazi dutenez.

“Konpromiso” hori maiatzean aurkeztu zen, eta 12 puntu zehatz jasotzen ditu. Puntu horien arabera, erakundea ekonomikoki autobenalizatuko da bezeroarekin hartutako funtzionamendu-betebeharrak bete ez baditu.

Kutxak jakinarazpen batean azaltzen duenez, ekainean, uztailean eta abuztuan, bezeroek 11,3 milioi eragiketa egin dituzte “Bancaja Konpromisoak” estaltzen dituenak, eta 1.181 zigor ordaindu dituzte hartutako betebeharrak ez betetzeagatik.

Kutxazainei dagokienez, ez-betetze kopuru handiena metatu duen puntua da, 900 gorabehera izan baititu, guztizkoaren %76. Hala ere, kontuan hartuta aldi horretan sei milioi eragiketa inguru egin direla, 10.000 eragiketatik 1,5 baino ez dira egin. Bancajaren arabera, matxura bat izan zen, eta kutxazainen sare osoari eragin zion.

Gorabehera gehien izan dituen bigarren puntua bezeroari komisioen berri ematea izan da, 100 bat aldiz bete ez baititu. Bi milioi eragiketa egin dira.

Gorabehera gutxien dituzten puntuak dira bezeroari SMS bidez bere kontuen egoeraren berri ematea, aipatu epean ia 250.000 mezu bidali baitira, eta etxeko ordainagiriak ez itzultzea.

Erreklamazioak

Joan den maiatzean “Bancajaren konpromisoa” iragartzen zuen kanpaina hasi zenetik, kutxak 1.181 erreklamazio jaso ditu, eta horrek eragina izan du arrazoi honengatik: “Hori lehen urratsa baino ez da, “Bancajaren konpromisoa” epe luzeko emaitzak eskainiko dizkigun eta hazten jarraitu behar duen enpresa-kultura baita”, adierazi du Bancajako zuzendari nagusiak, Fernando García Checak.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak