Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Banku-akatsak, nola erreklamatu?

Banku-akatsen bat izanez gero, finantza-erakundea irregulartasuna atzeman bezain laster

img_oficina banco 1 Irudia: IRRI Images

Ustekabeko komisioak, goranzko biribiltzeak, saldo okerrak, faktura bikoiztuak, zorpekoak edo oker idatziriko diru-sarrerak. Egoera bakanak izan arren, finantza-erakundeen aurkako erreklamazioen kopuruak goranzko joera izaten jarraitzen du. Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak emandako urteko txostenen konparazioak igoera hori islatzen du. 2010. urtean, behin betiko datu erabilgarriak zituen azken ekitaldian, 14.760 erreklamazio eta kexa jaso ziren, hau da, 2009an baino %8,2 gehiago. Akatsak gertatzen badira, nola erreklamatu? Lehenik eta behin, erakundera jo behar da, eta adostasunik lortzen ez bada, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura. Kasu handiagoetarako, Espainiako Bankuaren aurrean erreklama daiteke, eta, azkenik, auzia bide judizialetik ebatz daiteke.

Img oficina banco art
Irudia: IRRI Irudiak

Batzuetan, erakundeen irregulartasunak ezusteko akatsen ondorio izaten dira, baina askotan banku eta kutxen praxi txarraren ondorio izaten dira. Gordailuetan, maileguetan edo iruzurrezko transferentzietan, erreklamazioak izugarri igo dira.

Bezeroentzat, egoera horiek guztiak konpontzeko dituzten jarduera-prozedurak ezagutzea da garrantzitsuena.

1.- Joan erakundera

Kontuekin irregulartasunen bat hautematen denean, entitatearekin harremanetan jartzea eta horren berri ematea da egokiena. Edozein egoeratan, kontuaren titularraren aldekoa edo kontrakoa izan. Lehen urratsa telefonoaren edo Interneten bidez egin daiteke, edo ohiko bulegora joan daiteke.

Bankuak egindako akatsen bat izanez gero, normalean,
gehiago atzeratzea egiaztatu ondoren. Baina beste batzuetan, akordiorik ezean
aldeen artean, bezeroak beste jarduera-kanal batzuk ditu.

2.- Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak

Aurreko bidetik konponbiderik lortu ez bada, eta goragoko instantzien aurrean kexa aurkeztu aurretik, erreklamazio idatzia aurkeztu beharko zaio Bezeroarentzako Arreta Sailari. Entitate bakoitzak nahitaez eduki behar du figura hori, eta, gainera, erabakitzeko autonomia izan behar du. Bezeroak 12 hilabeteko epea du gehienez kexa egiteko, irregulartasuna detektatzen duenetik, eta erakundeak bi hilabete ditu erantzuteko.

Bezeroak 12 hilabetean egin dezake kexa, irregulartasuna detektatzen duenetik, eta erakundeak bi hilabete ditu erantzuteko.

Erabiltzaileen erreklamazioei erantzuteko ardura duen beste kanpo-organo bat banku-bezeroaren defendatzailea da. Espainiako Bankuak sustatutako figura bat da, erakundeek borondatez sortua, eta independentziaz eta erabateko autonomiaz jardungo duena. Bezeroen eta finantza-erakundearen arteko gatazketan tarteko instantzia gisa defendatu edo jardun nahi du.

Arartekoak kexa onartu ondoren, bi alderdiei jakinaraziko die eta
ebazpena bi hilabete baino lehen. Bezeroaren aldekoa bada eta bezeroak onartzen badu, jakinaraziko dio
idatziz, hilabeteko epean, eta geroko erreklamazioei uko egingo die. Kasu honetan,
bankuak ebazpena onartu behar du. Baina bezeroak uko egiten badio,
beste bide batzuk.

3.- Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzua

1987an sortutako organoa da. Zerbitzu finantzarioetako bezeroen interesak eta eskubideak babesteko erabiltzen da, gardentasuna eta praktika onak eta banku-erabilerak indartuz. Espainiako Bankuak gainbegiratutako erakundeen bezeroek aurkeztutako kexa eta erreklamazioak ebaztea du helburu.

Eskabide honetan erreklamatzeko, bezeroak egiaztatu beharko du joan dela.
Bezeroarentzako Arreta Sailari edo Bezeroaren Defendatzaileari aurretik. Egingo da
idatziz edo bide telematikoz (NAN elektronikoa edo sinadura elektronikoko beste sistema bat,
Espainiako Bankuak onartu egiten du). Idatzian datu pertsonalak,
erakundearen izena, erreklamazioaren xede diren gertakariak eta eskura dagoen dokumentazio guztia.

2010ean, erreklamaziogilearen aldeko txostena duten erreklamazioen %20 baino ez dute berretsi erakundeek

Komeni da argitzea zer bide hartu behar diren
erreklamazioa, bankuko produktu edo zerbitzuei buruzko auzietan Espainiako Bankuaren aurrean erreklamatuko baita; inbertsio-produktu edo -zerbitzuen kasuan, berriz, bitartekaria edozein dela ere, Balore Merkatuaren Batzorde Nazionala (CNMV) da organo eskuduna. Aseguruekin eta pentsio-funtsekin lotutako gaiei buruz ari bada, kexa Aseguruen Zuzendaritza Nagusira (Aseguruen eta Pentsio Fondoen Zuzendaritza Nagusia) zabaldu behar da.

Erreklamazioak aurkeztu ondoren, Erreklamazioen Zerbitzuak gehienez
sei hilabete, txosten arrazoitu bat, ondorio loteslerik gabea. Entitatea
hilabete izango du ebazpena berresteko eta
erreklamaziogilea edo baztertzailea. Espainiako Bankuaren arabera, 2010ean, entitateek erreklamaziogilearen aldeko txostena duten erreklamazioen %20 baino ez dute berretsi.

4.- Auzibidea

Bankuak ebazpena entzungor egitea erabakitzen badu, bide judiziala geratzen da. Epaitegietara jotzeko unea da.

Erakunde ikuskatzailearen aldeko irizpenarekin egiteak eskaera baten arrakasta hobeto bermatuko du.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak