Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Banku bateko bezeroa naiz. Zein dira nire eskubideak?

Banku bezeroak eskubidea du zein komisio kobratzen dioten jakiteko, produktu bakoitzari buruzko informazio zehatza jasotzeko eta bere erreklamazioak ebatziko dituen zerbitzua izateko

img_curriculum perfecto

Banku-erabiltzaileek finantza-erakundeekin dituzten harremanak etengabeak dira, eta, ia beti, adeitsuak. Egunero transferentziak egiten dituzte, kutxazainetik dirua ateratzen dute eta kreditu bat sinatzen dute. Baina, batzuetan, babesik gabe sentitzen dira, bankuek arauak aldatzen badituzte eta ustekabeko komisioa kobratzen badute edo kontratu bat baliogabetzean ordaindu behar badira. Arazorik ez izateko eta hobeto babesteko, bezero gisa dituzten eskubideak ezagutu behar dira, adituek aholkatzen dituzte. Artikulu honetan azaltzen da zergatik den garrantzitsua bankuek zer interes eta komisio kobratzen dituzten jakitea, kontratatzen diren produktuei buruzko informazio zehatza nola jaso eta bankuko bezero gisa eskubideak erreklamatu, erreklamatu eta defendatzea.

Banku bateko bezeroa naiz: informazioa jasotzeko eskubidea dut

Img curriculum perfecto articulo
Irudia: Syda _ Productions

Bankura joan eta produktu bat sinatu edo eragiketaren bat egiten bada, informazioa jaso behar da. Erakundeak saihestezina den bezeroaren eskubidea da, eta adierazi behar du zein komisio eta gastu kobratuko dituen, Espainiako Bankuak zehazten duen moduan. Halaber, gehien erabiltzen diren zerbitzuen prezioen eta ezaugarrien berri eman behar dute: kutxakoak, dirua sartu eta erretiratzekoak, zordunketak kontuan, transferentziak… Informazio hori doan kontsulta daiteke erakundeen bulegoetan, web guneetan edo Espainiako Bankuaren atarian.

Gainera, azalpenak jaso behar dira dibisen edo atzerriko txartelen salerosketako eragiketetarako truke-tasei buruz, baldin eta horien zenbatekoa ez bada 3.000 eurotik gorakoa. Eta bankuak eragiketa edo produktuei eragiten dieten aldaketak egiteko asmoa badu, erakundearen bezeroak aldez aurreko informazioa jaso behar du.

Banku-bezeroak: kontratu baterako eskubidea

Zerbitzu bat kontratatzean, bankuak kontratuaren ale bat eman behar du, euskarri idatzian edo elektronikoan. Gutxienez, aplikatutako UTB, interesen sorreraren aldizkakotasuna, jasanarazitako komisioak eta gastuak, kontratuaren iraupena eta aldatzeko edo ezeztatzeko terminoak izan behar ditu.

Img firmacontrato grande
Irudia: Dan Moyle

Hipotekak, gordailuak eta kreditu gardenak

Gordailuak, kontsumorako kredituak eta hipotekak dira bankuarekin gehien kontratatzen diren produktuak; beraz, gardentasun berezia izan behar dute.

Baimenduta eta araututa egon behar duten kreditu-erakundeek hartu behar dituzte gordailuak.

Bestalde, kontsumoari kreditu bat eskatzean, eskubidea dago bere interes-tasari, balizko errekarguei, kredituaren zenbateko osoari edo kontratua sinatu aurretik aplikatu beharreko UTAri buruzko informazioa jasotzeko. Kontratuak, gainera, nahitaezko klausula batzuk izan behar ditu ordainketen zenbateko eta aldizkakotasunari, bermeei eta kredituaren emakida baldintzatzen duten aseguruei dagokienez.

Iraupen mugagabeko kontsumorako kreditu bat amaitutzat eman nahi bada, doan egin daiteke, aurrez abisatzeko eperik ez badago. Baldin badago, horrek ezin du hilabete baino gehiago izan; bankuari konpentsazioak kredituaren zenbatekoaren% 1eko muga du.

Hipoteka sinatu nahi bada, zer gertatzen da? Kasu horretan, hiru dokumentu eman behar dituzte doan: hipoteka-mailegua eskuratzeko gida orokorra; baldintza orokorrak, interes-tasa eta maileguaren beste kostu batzuk jasotzen dituen fitxa, eta bezeroaren finantza-egoerara egokitutako maileguaren baldintzak dituen fitxa. Kontratu-fasean, horren gutxieneko edukia finkatuta dago, eta notarioari baimena ematen zaio mailegua baimentzeko, gardentasun-araudia urratzen badu. Espainian hipoteka gehienak aldakorrak direnez, legeak baldintzak ezartzen ditu erreferentzia-tasak erakundearen eraginik gabe eta xede-prozedura matematiko baten arabera kalkulatu direla bermatzeko.

Bankuko bezeroa naiz: publizitate egiazkoa

Banku-publizitateak argia eta objektiboa izan behar du. Erakundeek, gainera, barne-prozedurak ezarri behar dituzte banku-bezeroak beren publizitatetik babesteko.

Img bancoscliente grande
Irudia: David Goehring

Eskaintzak jasotzeko eskubidea

Bankuak inolako kosturik gabe eskaini behar ditu erakundeak etxebizitzen gaineko hipoteka-maileguetan, hipoteka-subrogazioetan eta kontsumo-kreditu eta kontsumorako kredituetan eskaintzen dituen eskaintza lotesleak.

Erreklamatzeko eta bezero gisa defendatzeko eskubidea

Bezero guztiek erreklamazioa egin dezakete erakundearekin ados ez badaude. Banku guztietan zerbitzu bat dago, bezeroa zaintzen eta babesten duena. Independentzia bermatzeko, adituek baieztatzen dute “ohoragarritasun handiko pertsonak, ezagutza eta esperientzia egokiak dituztenak eta erabakiak autonomiaz hartzen dituztenak” kudeatzen dituztela.

Gainera, bankuak bezeroaren defendatzaile bat izan dezake, eta, horren inguruan, erabiltzaileari posta helbidea eta helbide elektronikoa jakinarazi behar dizkio. Defendatzaile horiek ere prestigio aitortua izan behar dute arlo juridikoan, ekonomikoan edo finantzarioan, erakundeekiko lotura profesionalik gabe eta irizpide-autonomiaz.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak