Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Banku eta kutxen estrategia komertzialak

Bezeroen fakturen ordainketa partziala bezeroak erakartzeko eta leialtzeko metodo berri bat da

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2008ko otsailaren 19a

Salmenta-estrategia berriak

/imgs/2008/02/bancopaga1.jpg

Espainiako banku-erakundeek diseinatutako estrategia komertzial berriek helburu argia dute: bezeroak erakartzea eta leialtzea. Asmo horrek ez du inor harritzen, baina bai, eta gero eta gehiago, bankuek bezeroei hori lortzeko egiten dizkieten iradokizunak. Alde batera utzi dituzte txigorgailuak eta telebistak, kontu bat irekitzeagatik edo nomina helbideratzeagatik espainiarren poltsikoentzat erakargarriagoak diren beste batzuen truke "oparitu" egiten baitute. Azken maniobra komertzialaren ardatza da, hain zuzen ere, bankuak bezeroen fakturen zati bat ordaintzea, zehazki, uraren, gasaren, argiaren, telefonoen eta Interneten ordainagirien %2.

Horretarako, beren estrategiak doitzen dituzte, eta horrek panorama nahiko dinamikoa sortu du, non, lehen begiratuan, badirudi bezeroa dela onuradun nagusia. Horrela, fakturen %2ko murrizketaren kasuan, hilean 30 euro ordaintzen dituen familia batek, adibidez, uraren fakturagatik, 0,6 euro aurreztuko lituzke hilean, hau da, 12 hilabetez biderkatuta, 7,2 euro. Hau da, 360 eurotik 352,8 eurora pasatuko litzateke. Halako kalibre baten ekimenen aurrean, ordea, bezeroak ez du ahaztu behar bankuek inoiz ez dutela dirurik galtzen. Izan ere, trukean lortzen dutena askoz ere mamitsuagoa da: bezeroen nomima edo pentsioa, autofinantzatzeko edo inbertsioak egiteko diru zintzoa eta entzungarria. Hori dela eta, mota horretako eskaintzetan interesa dutenek baloratu behar dute ea 6-7 euro urtean aurreztu daitezkeen, adibidez, pentsio-plan baten mantentze-gastuetan %1-2 kobratzen dieten. Eskaintza horrek zenbat denbora iraunen duen ere zehaztu behar dute bankuarekin, urtebeterako balio izan baitezake.

Bankuarekiko leialak

Erabiltzaile baten arreta bezero bihurtu arte harrapatzea oso garrantzitsua da kutxa eta bankuen sukurtsaletako zuzendarientzat, batez ere pertsonen portaera kontuan hartzen bada, haien leialtasuna ezaugarri baitu. Hala adierazten du partikularren %6k bakarrik aldatzen duela entitatea urtero, eta hamarretik zazpik erreferentziazko banku bakarra duela. Zifrak Europako Batzordeak egindako azterketa baten emaitza dira. Azterlan horrek adierazten du, gainera, gustura ez egotea ez dela nahikoa kontu bat ixteko eta beste sinadura batera joateko. Espainian ez dago ia mugikortasunik, eta horregatik da lehentasunezko gaia bezero bat erakartzea. Baina horrek esan nahi du, konfiantza lortutakoan, bankuak "lotara bota" dezakeela? Duela urte batzuk, erantzuna baiezkoa izango zen, baina gaur egun "ez" biribila da. Izan ere, duela gutxi arte, banketxe bat aukeratzeko orduan, arazo praktikoak izaten ziren (adibidez, bizilekutik hurbilen zegoen erakundea), fidagarritasun-arazoak (bankuaren beraren ibilbideagatik) edo tradizio jakinak, ezer baino gehiago, erabiltzailearen familiaren aldez aurreko hauteskundeengatik.

Faktore horiek oraindik eragina dute onurak eta desabantailak ebaluatzeko orduan, baina, egia esan, elementu gehiago daude jokoan, galdera bakar (eta berri) batean bil daitezkeenak: Zer eskaintzen dit, benetan, banku horrek nire kontuak han ireki ditzan? Barietatea, gutxienez, harrigarria da, eta erakundeetan zehar azkar begiratuz gero, erraz antzeman daiteke. Batzuetan, nomina helbideratuta komisioak desager daitezke. Beste batzuetan, interesak bezeroaren mesedetan handitzea, edo bankuak hainbat opari eskaintzea, hala nola dirua kontuan jartzea edo ordenagailu eramangarri bat oparitzea. Ildo horretatik, eskaintza deigarrienetako bat da, nomina eta ordainagiriak helbideratuta, bankuak azken horien ehuneko bat ordaintzen duela. Zehazki, %2.

Erabiltzaileak hilero berreskuratu ahal izango ditu argiaren, gasaren, telefonoaren eta Interneten ordainagirien %2, baina deskontua eskaintzen duen erakundean helbideratu behar du nomina

Mekanismo hori 2005ean hasi zen aplikatzen Espainian diharduen atzerriko enpresa bat, gaur egun hasierako itxaropenak gainditu dituela onartzen duena, 185.000 bezero baino gehiago baititu. Horiek guztiek, salbuespenik gabe, beren ordainagiri nagusien %2 berreskuratzen dute hilero. Argia, gasa, telefono finkoa, sakelako telefonoa eta Internet. Erakundeak azaltzen duenez, ideia erabiltzaileena izan zen, eta gogobetetasunari eta merkatuari buruzko inkesta batean iradoki zuten, interesatuko zitzaien zerbitzu gisa. Bankua aitzindaria izan zen sistema hori ezartzen, kreditu-txartelen sektorean antzeko zerbait bazegoen ere. Batzuek energia-konpainia batekin hitzarmena sinatu dute; horren bidez, bezeroek %10erainoko deskontua lor dezakete gasaren fakturan, txartelekin egiten duten gastuaren arabera. Beste batzuek, berriz, dirua gehitzen dute erabiltzaileak bere erosketetan erabili ahala, argiaren fakturatik deskontatzeko, mugikorra kargatzeko edo bidaia bat kontratatzeko. Kasu horretan, txartelarekin gastatutako sei euro bakoitzeko, erabiltzaileak hiru zentimo jasotzen ditu, eta hiru euro biltzera iristen denean, ordainagirietatik deskonta ditzake.

Bezero berriak egitearen aldeko apustua handia da, eta ez da soilik finantza-munduan estreinatuko direnen arreta erakartzera mugatzen. Eramangarritasuna sustatzen duten telefonia mugikorreko enpresek bezala, egungo banku-eskaintzen zati batek zuzenean ematen die izena beste enpresa bateko bezero direnei. Hau da, banku-erakundea aldatzea eta, hartara, Espainiako merkatu egongaitzean mugikortasuna handitzea erabakitzen duten pertsonen urteko %6 hori handitzea. Atal honetan sartzen da, adibidez, kontu bat itxi eta beste bat entitate batean irekitzeko aukera, erabiltzailearentzat inolako kosturik gabe. Eta horri hileko fakturetan deskontua gehitzen bazaio, erakargarritasuna handitzen du "kakoak".

Eduki honen barruko orrialdekatzea

  •  Ez dago aurreko orririk
  • Orri honetan zaude: [Pág. 1 de 2]
  • Joan hurrengo orrira: Bazar banka »

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak