Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Banku-kostuak aurreztea

Erabiltzaile gisa dituen eskubideak ezagutzeak txartelekin, kredituekin, gordailuekin edo akzioen salerosketekin egin beharreko eragiketen ustekabeko gastuak saihesten ditu.

Kontu korronteak, hipoteka-maileguak edo kreditu pertsonalak banku-erakunde bateko finantza-zerbitzu arruntenak dira. Kontratatu aurretik bezeroaren ezaugarriei eta haren eskubideei buruzko informazioa emanez gero, aurreztu egin daiteke. Ez da kopuru handia izango, baina alferrikako eta ezusteko ordainketak saihestuko ditu eta etxeko ekonomia aldez aurretik planifikatzen lagunduko du. Kontratatzen den banku-produktuaren arabera aldatzen diren arren, hainbat eskubide aitortu behar zaizkio erabiltzaileari erakundearekin kontratu bat sinatzen duenetik.

Oinarrizko eskubideak


Produktu bat kontratatu aurretik, banku bateko bezeroak eskubidea du komisioen tarifei, horri lotutako gastuei eta kreditu-etxearen balorazio-arauei buruzko informazioa jasotzeko. Datu horiek Espainiako Bankuan erregistratu behar dira, eta, beraz, erabiltzaile guztiek eskuratu ahal izango dituzte. Entitateek ezin izanen dituzte jakinarazitakoak baino zenbateko handiagoak eskatu edo haietan erregistratu gabeko kontzeptuengatik kobratu, legez aurreikusitako salbuespenak salbu. Dibisen edo atzerriko billeteen salerosketako eragiketetarako kanbio-tasei buruzko informazioa ere eman behar dute, 3.000 eurotik gorakoa ez bada. Datu horiek oso erabilgarriak dira bezeroak atzerrira joan behar badu edozein arrazoirengatik: lana, aisialdia edo familiako bisitak.

Hipoteka-mailegu bat kudeatu denean, komeni da horrelako produktuei buruzko doako informazio-liburuxka bat eskatzea, baina baita erakundearen beste eskaintza lotesle batzuei buruzkoa ere: kanpoko banku-transferentziak, kreditu-aldaketagatiko hipoteka-subrogazioak edo kontsumorako kredituak. Era berean, erabiltzaileek eskubidea dute entitateen eragiketa edo produktuen kontratu ereduak ezagutzeko eta prozesua ongi ulertzeko behar den informazio guztia erakundeetatik jasotzeko.

Produktu bat kontratatzean, erakundeari lotutako dokumentuaren kopia idatzi bat eman behar zaio bezeroari.

Finantza-produktu bat kontratatzean, bezeroari erakundearekin lotzen duen dokumentuaren idatzizko kopia eman behar zaio, hark egoki irizten badio eta araudiak ezartzen dituen kasuetan. Kontu korronte bat irekitzea, kreditu-txartel bat kontratatzea edo mailegu bat sinatzea, besteak beste. Halaber, balorazio datei eta komisioen tarifei buruzko arauen ale bat eman behar diote erabiltzaileari, hala badagokio, baita kontratatutako produktuetan eragina duten gastuen ale bat ere. Kontratuko dokumentuek informazio hau izan beharko dute:

  • Interesak likidatzeko erabiliko den interes-tasa nominala, sortzapenaren aldizkakotasuna eta kalkulatzeko formula edo metodoak.
  • komisioak eta gastu jasangarriak aplikatu beharrekoak izatea, aipatu kontzeptuen zenbateko osoa aurkitzeko behar diren datu guztiak barne.

  • Bi alderdiek (erakundea eta erabiltzailea) itundutako interesa aldatzeari dagokionez dituzten eskubideak, komisioak edo gastuak, eta aldaketa horiek jakinarazteko modua: pertsonalizatuta eta idatziz, edo zabalkunde orokorreko egunkari batean iragarkia jarrita.

  • Bezeroaren eskubideak, eragiketa aldez aurretik itzultzeko aukerari dagokionez.

  • Entitateak berariazko araudiaren arabera ezartzen dituen beste batzuk.

Banku-erabiltzaileak babesteko araudi hori gorabehera, kontuan izan behar dute bankuek eta aurrezki-kutxek askatasun osoz ezar ditzaketela eragiketa eta zerbitzuengatik kobratzen dituzten komisioak, nahiz eta haien kostuaren berri eman eta edozein aldaketa jakinarazi behar duten.

Kontratatu ondoren

Finantza-produktu bat izenpetzean, banku-erabiltzaileak hainbat eskubide eskuratzen ditu. Hiru prozedura orokorretan laburbiltzen dira:

  • Kreditu entitateak egiaztagiri bat aurkeztu beharko du likidazio bakoitzeko (aktiboak, pasiboak edo beste zerbitzu batekoak). Agiri horretan, behar diren datuak jarriko dira, bezeroak egindako likidazioa egiaztatu eta eragiketaren kostu edo produktu garbi efektiboa kalkulatu ahal izateko. Egindako gastu ekonomikoa, interesak, komisioak eta abar laburtuko dira.
  • Erakundeak interes-tasari, banku-komisioei eta eragiten dioten eragiketen gastuei buruz erabakitzen dituen aldaketei buruzko informazioa jaso beharko du aldez aurretik.

  • Erreklamazioak, kexak eta kontsultak ebazteko prozedura bat izanen du, entitatearekin ados ez badago berari dagozkion eragiketetan edo sortzen zaion edozein zalantza argitzeko.

2009KO ERREKLAMAZIOAK

Espainiako Bankuak argitaratzen duen ‘Erreklamazioen Zerbitzuaren sei hilean behingo txostenak’ egiaztatzen du 28.609 kasu jaso zirela banku-erabiltzaileen erreklamazio, kexa edo kontsultagatik. Horrek esan nahi du aurreko urteko seihileko berarekin alderatuta igoera handia izan dela. Erreklamazioen Zerbitzuko call centerrak erantzundako kexak %113 igo dira, erreklamazio- eta kexa-idazkiak %81 eta kontsulta telematikoak %114.

Gehien eskatzen diren gaiak mailegu eta kreditu eragiketei lotutakoak dira. Horiek garrantzi handia hartu dute lehen seihilekoan, eta 2008ko ekitaldian baino ehuneko lau puntu gehiago lortu dira. Efektuen deskontuarekin eta negoziazioarekin lotutako kexa gehiago ere hauteman dira. Baloreei, aseguruei eta kreditu- eta zordunketa-txartelei buruzko gaiak aurreko aldietakoen antzeko portzentajeetan mantentzen dira. Hala ere, gordailu-eragiketekin lotutako garrantzi-galera dago.

Erreklamazio-idazkien %30 behin-behinean onartu gabe utzi zen, akats konpongarri baten ondorioz, hau da, erreklamaziogileak ez duelako egiaztatu eragindako erakundeko bezeroarentzako arreta-zerbitzura edo bezeroaren defendatzailearengana jo zuela.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak