Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bankuak, etxebizitzak eta telefonia kontsumitzaileen kexak bildu zituzten 2004an

Iaz, kontsumo-zerbitzuek 1.101.137 erreklamazio eta kontsulta erantzun zituzten.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Ostirala, 2005eko uztailaren 29a

2004an kexa eta kontsulta gehien sortu zituzten sektore ekonomikoak hauek izan ziren: finantza-zerbitzuak (guztizkoaren %11,4); jabetzan dagoen etxebizitza (%11,01) eta telefonia (%9,90), Kontsumoaren Institutu Nazionalak (INC) Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Kontseiluko (CCU) erakundeek bildutako datuetan oinarrituta egindako txostenaren arabera.

Finantza-zerbitzuekin lotutako kexak eta kontsultak hiru puntu igo dira azken bi urteetan. Bestalde, telekomunikazioen sektorea etengabe hazi da 1997tik, guztizkoaren %4,8 izan baitzen. Sektore honetako kontsumitzaileen kexa nagusiak tarifa gehigarriko telefonoei (803, 806 eta 807 aurrezenbakiak) eta Interneti buruzkoak dira.

2004an 1.101.137 erreklamazio eta kontsulta erantzun ziren, aurreko urtean baino %7 gehiago. Kopuru horien arabera, kontsumitzaileen kontsulten kopuruaren (%61,2) eta behin betiko planteatutako erreklamazioen (%38,79) artean zuzeneko harremanik ez badago ere, 2004. urtean izan zen kontsulta gutxien, eta, beraz, 1990az geroztik, erreklamazioen ehuneko handiena.

Kontsumitzaileek beren kexetan argudiatutako arrazoi nagusiak hauek izan ziren: zerbitzua emateko akatsak (% 15), publizitate engainagarria (% 5,9), fakturazioarekin edo prezioekin lotutako arazoak (% 5,7), gehiegizko klausulak (% 4,3) eta salmenta-baldintzak ez betetzea (% 4).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak