Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bankuak komisioa kobratu ahal dit leihatilan dirua ateratzeagatik?

Entitateek beren bezeroen eskura eduki behar dute doako baliabide irisgarri eta segurua, beren kontutik dirua atera ahal izan dezaten

Comisión bancaria Irudia: jarmoluk

Bankuek etengabe harritzen dituzte bezeroak.' Kasu askotan, erakundeek ez dute uzten zenbait eragiketa leihatilan egiten (ordainagiriak edo isunak ordaintzea, diru-sarrerak…). Eta orain, banku batzuek komisioa kobratzen dute baliabide hori zure kontutik dirua ateratzeko erabiltzea erabakitzen baduzu. Egin daiteke? Egia esan, bai, erakundeek kobratu egin dezakete. Baina, artikulu honetan esaten dizugunez, komisio hori bankuaren tarifen zerrendan zehazten bada eta, gainera, kontsumitzaileari horren berri ematen bazaio bakarrik. Hala ez bada, erreklamatu egin dezakezu; azalduko dizugu nola.

Leihatilan dirua ateratzeagatik komisioa kobratzea

Duela hilabete batzuetatik, bezeroek egiaztatu dute banku batzuk komisio bat kobratzen ari direla leihatilan dirua ateratzeagatik. Espainiako Bankuak adierazi duenez, “oraindik ez da praktika orokorra, nahiz eta erakunde batzuk dagoeneko aplikatzen ari diren”. Beste batzuk ere badaude, hala nola beste erakunde batzuetako kutxazainetan dirua ateratzeagatik kobratzea, baita zure entitatetik beste banku bateko bezeroei dirua sartzeagatik ere. Praktika horiek (kobrantza hauek) legezkoak dira, baina jarraibide batzuk bete behar dira:

  • Kobrantza tarifetan zehaztu behar da. Asufin Erabiltzaile Finantzarioen Elkarteko iturriek adierazten duten bezala, egin daiteke, eta “legezkoa da, baldin eta bankuaren tarifa-zerrendan zehazten bada; zerrenda hori web-etik eskuratu daiteke”.
  • Nahitaez jakinarazi behar zaio bezeroari. Zehaztuta egoteaz gain, bada beste kontu garrantzitsu bat ere: kontsumitzaileak horren berri izan behar du, “eta informazio horrek uneoro izan behar du eskuragarri”. Era berean, garrantzitsua da jakitea “edozein aldaketa gutxienez bi hilabete lehenago jakinaraziz” jakinarazi behar dela.
  • Bankuak ziurtatu behar du bezeroak baldintza horiek onartzen dituela. Espainiako Bankuaren bezeroaren atarian azaltzen dutenez, zure kontu korronteari dagozkion zerbitzuak badira, “komisio bakoitzaren xehetasunak banan-banan eskaini behar dituzu, eta informazio hori kontua irekitzean sinatzen duzun kontratuan sartu”.

Komisio hau kobratzeko baldintzak

Asufin-etik adierazten duten bezala, erakunde bakoitzak baldintza batzuk ditu ezarrita; esate baterako, batzuek kopuru jakin batetik behera kobratzen dute, eta beste batzuek, aldiz, leihatilan dirua doan hartzeko aukera ematen dute.

Zure bankua komisio hau aplikatzen duenetako bat bada, xehetasunen berri eman behar duzu, eta harekin negoziatzen saiatu. Eta komisioak ordaintzeko prest ez bazaude, beti alda dezakezu erakundea.

Badago alternatibarik?

Banku-komisioa
Irudia: stevepb

Oraindik oso zabalduta ez dagoen praktika da, baina Espainiako Bankuak eta Asufinek uste dute erne egon behar dela. Izan ere, “finantza-bazterketa sor dezake biztanleriaren zenbait sektoretan, hala nola adineko pertsonetan” —gogoratu du elkarteak— edo teknologiekin gutxi ezagutzen dutenen artean. Era berean, Espainiako Bankuko Erakundeen Portaera Arduradunek adierazi dutenez, “banku-jardunbide egokien arabera, finantza-erakundeei, arlo horretako profesional gisa, beren interesak eta bezeroenak zaintzeko eskatu behar zaie”.

Hori dela eta, eta batez ere teknologia erabiltzeko arazo gehien dituzten erabiltzaile-taldeak kontuan hartuta, Espainiako Bankuak jardunbide egokien irizpide bat ezarri du, erakundeek doako bitarteko irisgarri eta seguru bat, gutxienez, eskura izan dezaten eskatzeko bezeroei, “kolektibo bakoitzaren inguruabar partikularrak kontuan hartuta, beren kontuan dirua izan dezaten”.

Nola eskatu komisioen kobrantza

Leihatilatik dirua ateratzeagatik komisioa kobratzearen ondorioetako bat bazara, erreklamazioa egin dezakezu. Noiz? Esan bezala, jakinarazi behar diguzu praktika hori, edozein komisioren kobrantza “erabateko gardentasunetik eta informatzeko erraztasunetik” egin behar baitute erakundeek. Beraz, “nahitaez bete beharreko agindu hau” urratu dela uste baduzu, zure erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura (BAZ) edo Espainiako Bankuaren BAZera jo behar duzu, Asufindik adierazi bezala.

Estatuko banku zentraletik adierazi dutenez, erakundearengana lehenago jotzea nahitaezko baldintza da eta honela aurkeztu behar da erreklamazioa:

Idatzi bat aurkeztea banku bakoitzeko bezeroaren sail edo defendatzaileei.

Zure kexa ordainketa-zerbitzuren batekin lotuta badago, 15 egun baliodunean erantzun behar duzu; beste erreklamazio batzuk egiteko hilabeteko epean.

Ebazpenarekin ados ez bazaude edo erantzunik jasotzen ez baduzu, Espainiako Bankura jo dezakezu. kasu honetan, erreklamazioa honela egiten da:

  • Telematika bidez.
  • Espainiako Bankuaren sukurtsaletan.
  • Edo idatziz Espainiako Bankuaren Erregistro Orokorrean edo postaz, helbide honetan:

Espainiako Bankua

Entitateen Portaera Departamentua

Alcalá 4828014
Madril

Etiketak:

banku komisio

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak