Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bankuak kutxazaina erabiltzera behartu nezake, eta ez leihatila?

Banku batek leihatilan eragiketa jakin batzuk egiteari uko egin diezaioke, eta bezeroari eragiketa horiek bere kutxazainetan bakarrik egiteko eskatu, kontuaren kontratuan hala adierazten bada.

Operar en el cajero automático Irudia: jarmoluk

Bankuaren kutxazain automatikoa ez da jada dirua ateratzeko bakarrik erabiltzen. Billeteak sartu, ordainagiriak ordaindu, transferentziak egin, saldoa kontsultatu… eta, askotan, txartelik gabe. Hala ere, pertsona batzuek nahiago dute sukurtsaleko leihatilara joaten jarraitu eta langile baten laguntza jaso, batez ere adineko pertsonena. Bankuak uko egin diezaioke leihatilan jartzeari? Legezkoa al da kutxazain batean eragiketa jakin batzuk egitera behartzea? Erantzuna, ondoren ikusiko dugunez, "bai, baina baldintza jakin batzuetan" da. Hau da, erakundeak eragiketa jakin batzuk bere kutxazainetan bakarrik egiteko eska dezake, baina alderdi hori kontuaren kontratuan sartuta baldin badago. Eta, aldaketa bada, bi hilabete lehenago jakinarazi behar duzu arauak eta eragiketak aldatu egiten direla.

Kutxazainean lan egitera behartuta? Berrikusi zure kontratua

Banku-sukurtsal batean sartzean, gero eta zailagoa da leihatila bat aurkitzea; izan ere, bulego txikiek ordezkatu dituzte, baita aulki erosoak dituzten behe-mahaiek ere, non banku-produktu gehiago saltzen baitituzte. Izan ere, erakundeen leihatilak erabili ohi ziren atazak, nagusiki, on line bidez egin dira, edo kutxazain gero eta modernoagoak eta funtzio anitzagoak erabiliz.

Banku batzuetan leihatiletan eragiketa batzuk egin daitezke, hala nola ordainagiriak ordaintzea. Hala ere, ia guztiek murrizten dute sukurtsalera joateko ordutegia, eta, leihatilan eginez gero, eragiketa horietako batzuk kobratzen dituzte (doakoak dira, eta kutxazain automatikoan ez dute ordutegi-mugarik). Horrela joka dezakete?

Banku batek kutxa-zerbitzua kutxazainen edo on line kanalen bidez eman nahi badu bere bezeroek leihatila erabili ahal izan gabe, bere eskubidean dago. Zergatik? Espainiako Bankuak dioenez, kreditu-erakundeek beren kutxa-zerbitzuaren bidez egiten dituzten itzulketa-eskaerei erantzuteko modua “banku bakoitzaren barne-araudiaren esparruan arautzen da”. Hori dela eta, kutxazainean eragiketak egitea eska dezake, baina “baldin eta erakundeak kontuaren kontratuan muga hori espresuki sartuta badu”, Banku Zuzenbideko Abokatu eta Prokuradore Espezialisten Elkarteko abokatu laguntzaile Rafael Gómezek argitu duenez.

Era berean, Gómezek baieztatzen duenez eta Espainiako Bankuak berresten duenez, zure erakundeak bere politika aldatzen badu eta bat-batean leihatilan eragiketak murriztea erabakitzen badu, beti jakinarazi behar dizu, izan ere, “erregulatzaileak jakinarazten dizu, gutxienez bi hilabete lehenago, banaka eta aldez aurretik, bezeroei baldintza-aldaketaren berri eman behar diela”.

Nire bankuak ez dit leihatilan erantzuten, nola jarri erreklamazioa?

Kutxazainarekin eragiketak egitea
Irudia: jarmoluk

Bankuaren leihatilan atenditua ez den bezero bat erreklama dezake? Nori eta nola zuzendu behar du zure kexa? Jakina, “kutxa-zerbitzua kutxazainen bidez emango den kontuaren kontratuan jasota ez badago eta leihatila eragiketa jakin batzuetarako erabiltzea mugatuta badago”, bankuak leihatilan erantzun behar du bezeroak hala nahi badu. Zure kasua bada, erreklamazioa jar dezakezu erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuari (BAZ) zuzendua, Rafael Gómezek azaltzen duen bezala:

  • Bankuko BAZera idazki bat bidali eta sukurtsalean aurkeztu behar duzu, kopia batekin batera. Kopia hori erakundean zigilatu behar duzu.
  • Bankuak bi hilabete ditu gaiari buruzko ebazpena emateko, modu negatiboan edo positiboan.
  • Erantzuna ezezkoa bada edo erantzunik jaso gabe bi hilabete igarotzen badira, erreklamazioa egin dezakezu Espainiako Bankuaren aurrean.

Baina, kontuaren kontratuan kutxazainetako kutxako eragiketen muga jaso bada, “muga hori agertzen ez duen beste erakunde bat bilatu eta dirua banku berri horretara eraman ahal izango duzu”, dio adituak.

Bankuko langileen laguntza

Entitate batek erabakitzen duenean eragiketa jakin batzuk kutxazainetik egin behar direla, ohikoena bezeroei laguntza eskaintzea da, dinamika berrian bizi izan arte. Horiek adinekoak badira edo kutxazaina eragiketa berriak egiteko erabiliko duten lehen aldia bada, "erakundeko langile batek lagunduko dio kutxazainaren funtzionamendua erakusteko, laguntzeko eta zalantzak argitzeko", esan dute Banco Santander-ek.

Etiketak:

banku kutxazain

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak