Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bankuan erreklamatzeko gida azkarra

Kexak banku-erakundean hasi behar dira eta, erantzun egokirik lortzen ez bada, Espainiako Bankuan aurkeztuko dira

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2015eko urriaren 28a
img_bancos reclamaciones

Bankuarekin gustura ez badago, kexatu egin daiteke. Izan ere, erreklamazioa egiteaz gain, egin behar da. Finantza-produktu edo -zerbitzu bat banku-erabiltzailearen gustukoa ez bada, zure erakundeari jakinarazi behar diozu. Hala, irtenbide bat eman ahal izango da. Artikulu honetan adierazten da zein bost pauso jarraitu behar diren bankuari erreklamazioa egiteko, eta sukurtsalera jo eta Espainiako Bankuan erreklamatu dute, finantza-sistemaren legeak dioen bezala. Baina harago joan daiteke: banku-bide guztietan erreklamatu ondoren ez badugu erantzun egokirik lortzen, beti jo dezakegu justiziara.

Img bancos reclamaciones listadogrande
Irudia: ginasanders

2013an, Espainiako Bankuan 34.645 erreklamazio eta kexa aurkeztu ziren, eta 46.821 kontsulta (3.590 idazki eta 43.231 telefono), erakunde horren azken datuen arabera. Aurreko urtearekin alderatuta, igoera nabarmena izan da, eta erreklamazio eta kexen kasuan, horiek %142,1 igo dira. Izan ere, bankuarekin arazoak izanez gero, erreklamazioa egin nahi da,modu eraginkorrean egin daiteke. Urrats hauei jarraitu besterik ez da egin behar:.

Img reclamarbanco grande
Irudia: Deskontuak

1. Erreklamazioa gure erakundean

Kexa eta ondoeza bankuan bertan edo aurrezki-kutxan jaso behar dira. Batzuetan, nahikoa da sukurtsaleko langileak azaltzea zer akats egin duten. Batzuetan, berehala konpontzen dute.

2. Bezeroaren arretarako zerbitzura jo

Beti ezin denez konpondu, beste bide batzuk daude, adibidez, bankuko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan kexa idatziz aurkeztea. Sail edo zerbitzu horrek nahitaez egon behar du erakunde guztietan. Bertan, kexak eta erreklamazioak ebazten dituzte.

3. Banku Bezeroaren Defendatzailearengana jotzea

Bezeroari erantzuteko ematen duten konponbidearekin ados ez badago, Banku Bezeroaren Defendatzailearengana jo daiteke. Finantza-sistemaren legearen arabera, “banaka edo jarduera-adarren, hurbiltasun geografikoaren, negozio-bolumenaren edo beste edozein irizpideren arabera taldekatuta”, erakundeek Bezeroaren Defendatzaile bat izendatu behar dute. Aditu independente independente bat izan behar du, eta bankuaren eta bezeroen artean bitartekari-lana egin behar du. Kexa idatziz aurkeztu behar da, eta bezeroaren interesak eta eskubideak urratzearekin lotuta egon behar du.

Legeak dio Bezeroaren Defendatzailearen erabakia erreklamazioaren aldekoa denean, erakundea loteslea izango dela. Lotura hori ez da oztopo izango babes judizialaren osotasuna, gatazkak konpontzeko beste mekanismo batzuetara jotzeko baliabidea eta administrazioaren babesa.

4. Espainiako Bankuaren aurrean erreklamazioa egitea

Bezeroak Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren edo Bezeroaren Defendatzailearen bidez eskaintzen duen irtenbideak erantzuten ez badu, erreklamazioa jarrai daiteke.

Img bancoclientes grande
Irudia: Sean Hayford Oleary

Espainiako Bankuko Erreklamazio Zerbitzuari erreklamazioa egin diezaiokegu, baldin eta entitatearen ebazpena ez bada egokia edo bi hilabeteko epea igaro bada erantzunik jaso gabe. Informazio guztia, helbideak eta erreklamazio-inprimaki ofiziala Espainiako Bankuaren bulego birtualean aurki daitezke. Erakunde horren aurrean, halaber, aukera dago finantza-zerbitzuen erabiltzaileen eskubideei eta bezeroen gardentasun- eta babes-arauei buruzko kontsultak egiteko.

Espedientea gehienez ere lau hilabeteko epean ebatzi beharko da, erreklamazioa aurkezten den egunetik kontatzen hasita.

5. Justiziara jotzea

Batzuetan, Espainiako Bankuari erreklamatzea, gure erakundearen gehiegikeriak gure ustez, gutxi balio du. Eta, nolanahi ere, igortzen dituen txostenak ez dira lotesleak. Horregatik, bankuei erreklamatzeko bide guztiak agortzen direnean, justiziaren aurrean errekurtsoa jartzea besterik ez zaigu geratzen.

Epaiketara jo dezakegu, eta gure eskaerak aurkeztu. Hala ere, jakitea komeni da dirua kostatzea, azkenean gure alde konpontzen ez bada.

Erreklamazioa idatziz aurkeztu beti

Kexak eta erreklamazioak idatziz aurkeztu behar dira beti. Horietan, izena, abizenak, Nana eta helbidea adierazi behar dira, baita erreklamazioa sorrarazi duten gertakariak zein bulegotan eta bulegotan gertatu diren ere.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak