Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Banku eta kutxen aurkako erreklamazioak %93 hazi ziren 2009an

Espainiako Bankuak hazkunde handi hori gure herrialdean finantza-krisiak duen eraginari egozten dio

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2010eko azaroaren 02a

Espainiako Bankuak 13.640 erreklamazio-idazki edo kexa jaso zituen iaz, hau da, 2008an baino %93 gehiago. Erreklamazio horietako gehienak (%53) bankuek egin zituzten, eta %35, aurrezki-kutxek. Erakunde arautzaileak argitaratutako zifrak dira, eta igoera hori “finantza-krisiak gure herrialdean azken urtean izan duen eraginari” egozten dio.

2009an, Espainiako Bankuak batez beste 9,3 kexa onartu zituen erakundeen finantza-jardueraren mila milioi euroko (aurreko urtean, 5), eta 35 erreklamazio Espainian bizi diren 16 urtetik gorako 100.000 biztanleko.

Miguel Ángel Fernández Ordóñezek zuzentzen duen erakundeak nabarmendu zuen aktiboko eragiketei buruz (maileguak eta kredituak) jasotako kexak asko igo zirela, eta kopuru osoaren %35,6 hartu zutela; pasiboko eragiketetan (gordailuak), berriz, %20. Iaz erreklamatu ziren gai garrantzitsuenak hauek izan ziren: maileguen likidazioak, maileguak emateko, formalizatzeko eta berritzeko arazoak, hipoteketan “lurzoru” klausulak sartzea, interes-tasaren arrisku-estaldura, etxebizitzak erostean kontura emandako zenbatekoen bidez abalak gauzatzea eta, oro har, ez ordaintzearekin eta berankortasunarekin zerikusia duten arazoak.

Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzuak 12.767 kasu ebatzi zituen iaz, aurreko urtean baino %71 gehiago. Erakundeak nabarmendu zuen “lehen aldiz” pertsona juridikoek batez ere enpresa txiki eta ertainek bidalitako erreklamazio eta kexek izan zutela garrantzia, guztizkoaren %13 izan baitziren.

Erreklamazioen Zerbitzuak 2009an eman zituen 4.687 txostenetatik (aurreko urtean baino %105 gehiago), %33 erreklamatzaileen interesen alde egin zen, %55 finantza-erakundearen alde, eta %12an ez zen planteatutako gaiaren funtsari buruzko erabakirik hartu, ez zerbitzuaren iritzia oinarritzeko froga eztabaidaezinik ez zegoelako, ez eta Espainiako Bankuak ere adierazi zuen. Izapidetutako kasuen %12an, erakundeak akordio batera iritsi ziren bezeroarekin, dagokion txostena eman aurretik. Erakundeak jakinarazi zuenez, tramitatutako erreklamazioen ondorioz, “erakundeek 6.397.017 euro itzuli zizkieten bezeroei”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak