Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Bermea du?

Kontsumo-ondasun batek bi urteko bermea du, baina saltzailea sei hilabetez bakarrik behartuta dago hura ordezkatzera, konpontzera edo dirua itzultzera.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Larunbata, 2009ko azaroaren 21a
Img objetivo garantia Irudia: Javyer

Lehenik haserrea dator. Gero, frustrazioa; baina, azkenean, itxaropena iritsi da. Animo-egoeren segida ohikoena da, ontzi-garbigailu batek, ordenagailuak, DVDak edo bizitza errazagoa egiten duten beste edozein aparatuk ez duela funtzionatzen aldez aurretik abisatu gabe. Erabiltzaile harrigarriak ia beti galdera bera egiten du: "Bermatuta egongo da? ". Ordura arte, matxuratutako etxe-argitasunaren jarraibide-liburuarekin batera doan berme-agiriari arreta bera jarri zaio autoaren aseguru-kontratuaren letra txikiari, hau da, bat ere ez. Hala, ez da harritzekoa espainiarrok zoritxarra sumatzea gauzak jakiten zirenean. Ia ez dakigu ezer zenbat irauten duen eta erosten diren ondasunen bermearen estaldura nolakoa den. Gainera, legeria aldatu egin zen duela urtebete, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Lege Orokorraren testu bategina eta beste arau osagarri batzuk onartzen zituen Errege Dekretu baten bidez. Bermeen erregulazio berri horrek konponketari eta saldu osteko zerbitzuari ere heltzen die. Arau horren aldaketa nagusia da erabiltzailea ondasunetatik babesteko modua ez dela aldatzen bi urtez, baina, hala ere, modu espezifikoagoan egiten duela lehenengo sei hilabeteetan, epe horretan saltzaileak automatikoki hartuko baitu bere gain erantzukizuna. Hala ere, seigarren hilabetetik aurrera, kontsumitzaileak frogatu beharko du matxura ez dela erabilera desegokiaren ondorio; zehatzago esanda, hutsegitearen arrazoia azalduko duen peritu-ikerketa egin beharko da, eta arazoaren erantzukizuna nori dagokion zehaztuko du: fabrikatzaileari edo erabiltzaileari. Eta produktu iraunkorretan, kontsumitzaileek zerbitzu teknikorako eta ordezko piezak emateko eskubidea izango dute, produktua fabrikatzeari utzi eta bost urtez gutxienez. Adituek diotenez, lehenik eta behin, kontsumo-ondasunen berme-aldia (etxetresna elektriko txiki eta handiak, altzariak, material informatikoa, irudi- eta soinu-ekipoak, baita automobilak ere), saltzaileak bi urtekoa izango da artikulu berriak badira, eta batekoa bigarren eskukoak badira.

Bermea zigilatu, ez beti ezinbestekoa

/imgs/2009/11/objetivo-garantia.jpg art.Bermea zigilatzea komeni ez den arren, erosketaren frogagiria, faktura edo tiketa gordetzea da funtsezkoena, saltzaileak produktua noiz erosi zuen egiazta dezan eta berme-epea amaitu den ala ez egiazta dezan. Beste kontu bat marka eta fabrikatzaile batzuek produktuei ematen dieten berme komertziala da. Berme gehigarri horrek nahitaezko bermearen baldintzak hobetzen ditu, eta, bezeroak exekutatu ahal izateko, jatorrizko dokumentua gorde behar du zigilatuta, non babesaren xehetasunak jasotzen baitira. Fabrikatzailearen aparteko berme horrek derrigorrezko bermearen bi urteak luzatzen ditu, baina baldintza batzuk betetzearen baldintzapean egon daiteke, hala nola teknikariaren edo piezen joan-etorriaren kostua erabiltzailearen kontura izatea.

Lehen sei hilabeteak: arrazoia beti bezeroarena da

Kontsumo-ondasunek bi urteko bermea dute, baina lehenengo sei hilabeteetan, bezeroa ez badago ados produktuaren funtzionamenduarekin, akatsa erosketaren aurrekoa zela jotzen da. Kontsumitzaileak ez du frogatu behar funtzionamendu txarraren arrazoia, eta erantzukizuna automatikoki saltzailearena da. Baina aparatuaren edo produktuaren akatsa edo hutsegitea aldi hori igarotakoan gertatzen bada, erosleak frogatu beharko du matxura hasieratik zegoela eta, fabrikatzaileak hala eskatzen badu, perituen edo teknikari independente baten txostenaren bidez egin beharko du.

Sei hilabeteren ondorengo bermeak ez du estaltzen erabiltzailearen erabilera okerra edo mantentze-lan desegokia

Proba horien emaitzen arabera erabakiko da artikuluaren akatsa eroslearen manipulazio desegokiaren ondorio den edo ez, eta, ondorioz, nork hartu behar duen produktuaren konponketaren edo aldaketaren ardura. Sei hilabete horien ondorengo bermeak fabrikako akatsengatiko matxurak eta saltzaileak egindako instalazio eskasa estaltzen ditu. Baina ez du estaltzen erabiltzaileak egindako erabilera txarra edo mantentze-lan desegokia. Produktua bigarren eskukoa denean, bermea urtebetean geratzen da, eta erosketa partikularren artean egiten bada (ibilgailu erdi-berrien salmenta, adibidez), saltzaileak urte erdiz bakarrik erantzun behar dio produktuari.

Konponbideak

Produktu akastun edo matxuratu baten aurrean, bermeak irtenbide hauek eskaintzen ditu: dohainik konpondu, berria jarri, prezioa jaitsi edo dirua itzuli. Aukera guztietatik, saltzailearen eta eroslearen artean adostasun handiena sortzen duen formula aukeratuko da, produktu espezifikoaren, prezioaren eta matxura motaren arabera.

Nolanahi ere, bermeak barne hartzen ditu eskulana, piezak eta egin daitezkeen joan-etorriak. Konponketak markako teknikari bat kontsumitzailearen etxera joatea eskatzen badu, ezin du ezer kobratu, ezta irteerak ere. Produktua zerbitzu tekniko batera bidali behar bada, bezeroak ere ez ditu ordainduko bidalketa-gastuak. Tarak produktuaren funtzionaltasunari eragiten ez badio (altzarietako marratxoak, etxetresna elektrikoen karkasetako kolpeak, koloregabetzeak eta produktuen azaleko kolore-aldaketak), nahikoa da prezioa merkatzea, bezeroa gogobetetzeko.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak