Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

CEACCUren arabera, telefoniak eta Internetek kontsumitzaileen kexak biltzen dituzte

Erabiltzaileek egindako kontsulta eta erreklamazioen kopurua %57,8 igo da azken bost urteetan

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2006ko martxoaren 14a

Telefoniak eta Internetek kontsumitzaileen kexa eta erreklamazioen laurdena biltzen dute, batez ere lineako kontratazioei dagokienez. Espainiako Etxekoandre, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioaren (CEACCU) txosten batek dio, Kontsumitzaileen Eskubideen Nazioarteko Eguna martxoaren 15ean ospatzen dela eta.

Erreklamazioen arrazoi nagusiak dira zerbitzuaren kalitate eskasa, publizitateko “gehiegizkoak” ez bezala; abusuzko klausulak, telefono bidezko arreta-zerbitzuak, kontratua ez ematea eta konpainian baja emateko zailtasunak. Erabiltzaileek kexak ere aurkeztu dituzte kontratatu gabeko zerbitzuak kobratzeagatik.

Telefoniaren eta Interneten atzetik, kexa gehien biltzen dituzten sektoreak etxebizitzarena (%9,35 etxebizitza jabetzan eta %3,74 alokairuan) eta finantza-zerbitzuena (%11) dira.

Etxebizitzaren kasuan, kexu dira entrega atzeratzea, kalitateekin ados ez egotea eta ordaindu beharreko azken prezioa igotzea. Finantza-sektorean, kexak produktu, banku-batzorde eta abusuzko klausula batzuen gardentasunik ezagatik etorri dira.

Beste gai batzuek ere erreklamazioak dituzte: irakaskuntza-akademiak (% 7,9), etxeko konponketak (% 4,73), konpainia elektrikoak (% 3,82), aseguru-etxeak (% 3,69), laguntza teknikoko zerbitzuak (% 2,8), urrutiko salmentak (% 2,38), elikagaiak eta edariak (% 2,35) eta bidaia-agentziak (% 1,4).

Erreklamazioek gora egin dute

CEACCUren arabera, kontsumitzaileen kontsulta- eta erreklamazio-kopuruak %57,8 egin du gora azken bost urteetan, eta 2001ean erregistratutako 10.839 galderetatik 2005ean kontabilizatutako 17.110 erreklamazioetara igaro da. Hala ere, hamarretik bitan bakarrik jarduten du erabiltzaileak bere eskubideak ezagutzen, eta datuak ematen ditu bere kexak aurrera egin dezan.

Elkarte horrek informazio-kanpaina bat jarri du abian bere web orriaren bidez (www.ceaccu.org), herritar guztiek demanda judizial bat izapidetzen has dezaten, abokatu eta prokuradore bat (900 eurotik beherakoa) kontratatu behar ez den kasuetan.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak