Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

CEACCUren arabera, udako hilabeteetan izaten da kontsumitzaileen kexa gehien

Garraioa, bidaia konbinatuak eta telefonia dira erreklamazio gehienak

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteazkena, 2006ko abuztuaren 30a

Espainiako kontsumitzaileak gehiago kexatzen dira udan. Etxekoandre, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Erakundeen Espainiako Konfederazioak (CEACCU) emandako datuen arabera, uztailean, abuztuan eta irailean herritarren erreklamazioen %39 erregistratu ziren.

Sektoreka, garraioa, bidaia konbinatuak eta telefonia dira kexa gehien biltzen dituztenak. Zehazki, udako erreklamazioen %45 garraiobideei buruzkoak dira; horietatik %68 hegazkinak jasotzen ditu, eta, ondoren, ibilgailuak alokatzen ditu (%14), trena (%8), autobusa (%7) eta itsasontzia (%3).

Hegazkineko bidaiak

Billeteen salerosketa (“overbooking”), atzerapenez, ekipajearen ezeztapenez eta galerez gain, garraioaren inguruko kexa-arrazoi nagusiak dira. CEACCUk gogorarazi du kasu horietan “erreklamazio-orri” ofizial bat bete behar dela, ez konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuen inprimaki bat. Agiri horren hiru ale, kontsumo-administrazioaren zigilua izan behar du.

Nolanahi ere, konpainiak ostatu-, mantenu- eta dei-gastuak ordaindu behar ditu. Federazio horrek honako hau nabarmentzen du: “aireko garraioaren kasuan, kalte moralen aitorpen judiziala gero eta handiagoa da, baldin eta froga badaiteke (Auzitegi Gorenaren jurisprudentziaren arabera) ‘pairamena’, ‘inpotentzia’, ‘antsietatea’ edo ‘larritasuna' egon dela.

Aireportuetan erreklamazio orri ofiziala bete behar da, ez konpainiaren bezeroarentzako arreta-zerbitzuen inprimakia.

Pertsona bat overbooking bidez lehorrean gelditzen bada, konpainiak txartelaren prezioa itzuli beharko du edo bidaiariaren ibilbidea ahalik eta lasterren erraztu. Kasu horietan, zuzeneko kalte-ordaina jasotzeko eskubidea izango da erreklamatu beharrik gabe, eta 250 eurotik 600 eurora bitarte.

Hegaldia bertan behera utziz gero, overbooking-aren eskubide berak daude. Konpainiak “ezinbesteko arrazoiak” alegatzen baditu, arrazoi horiek ustekabekoak eta saihestezinak izan behar dute, aparteko egoera meteorologiko gisa.

Ekipajea galtzeari dagokionez, konpentsazioa maleta kopuruarekin biderkatuko da. Maleta horien kopurua ontziratze-txartelari gehitzen zaion etiketa itsaskorrean ageri da. Federazioak ohartarazten du airelineek taktika bat erabiltzen dutela, ezarritako zenbatekoak ez ordaintzeko, harik eta auzibidea iritsi arte; beraz, hitzezko judizioaren modalitatea erabiltzea gomendatzen da, abokaturik edo prokuradorerik behar ez duena.

Alokairuko autoak

Ibilgailuen alokairua gero eta gehiago eskatzen da Interneti esker. Hala eta guztiz ere, erreklamazio guztien %14 dira, eskatutako eredua eskura ez dagoelako, eskainitako aparteko zerbitzurik ez dagoelako (haurrentzako aulkiak, aire girotua), prezioan sartuta ez dauden aseguruak, kilometro-muga… Kasu horietan, CEACCUk gomendatu du kontratazioko baldintza guztiak berrikusi eta egiaztatzea eta kontratua gordetzea.

Bidaia konbinatuek bigarren tokia hartzen dute kexa kopuruan, guztizkoaren %22rekin, gehienak emandako zerbitzua ez zetorrelako bat erabiltzailearen itxaropenekin. Horri gehitu behar zaio programatutako jarduerak edo txangoak bertan behera uztea edo ez izatea. Itundu gabeko gehigarriak edo erregaien igoeraren ondoriozko prezio-igoerak ere izaten dira.

Azkenik, telefono konpainiek biltzen dituzte udako erreklamazioen %13. Besteak beste, arrazoi hauengatik kexatu dira: mugikorretarako estaldurarik eza, nazioarteko tarifako deien faktura muga-eremuetan, eta ADSL instalatzeko atzerapenak.

Bestalde, ebaketa elektrikoek erreklamazioen %3 egiten dute. Kontsumitzaile-federazio honek “ez nahikotzat” jotzen ditu kalte-ordainak; izan ere, etxean hamabi orduko etenaldia duen erabiltzaileak 40 euro besterik ez luke kobratuko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak