Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

CECUk Interneteko hornitzaileen bezeroarentzako arreta-zerbitzuetan akatsak daudela salatu du

Enpresa askok lehenengo faktura kobratzen dute, erabiltzaileak dagoeneko konexioa duela ziurtatu gabe

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2006ko abenduaren 29a

Internet hornitzen duten enpresen Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuek (BAZ) akatsak eta irregulartasunak dituzte, Espainiako Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Konfederazioak (CECU) salatu duenez. Konfederazioak enpresa horietako batzuk ikertu ditu Kontsumoaren Institutu Nazionalarekin (INC) lankidetzan.

CECUk atzemandako erabiltzaileen erreklamazio-kopurua handitzeak agerian uzten du Sarera konektatzeko enpresa hornitzaileen SACek “ez dutela behar bezala funtzionatzen bezeroari zerbitzu azkarra eta eraginkorra emateko”.

Atzemandako akats nagusien artean, CECUk adierazten du erabiltzaileari emandako telefonoa ez dela beti doakoa, 424/2005 Errege Dekretuaren 104. artikuluak xedatzen duen bezala. Halaber, erabiltzaileari ez zaio kontratuaren edukiaren berri ematen, ez eta eskatu nahi den zerbitzua gauzatu baino lehen kontratuaren edukiaren berri ematen ere. Gainera, aztertutako enpresa gehienek lehen faktura kobratzen dute, erabiltzaileak zerbitzua baduela ziurtatu gabe. Datu horiek 2003an egindako azterketarekin alderatuz gero, CECUk adierazi du orduan ikusten ziren akats batzuk orain mantentzen direla. Adibidez, Interneten/ADSLan sartzeko baldintza orokorrak aurkitzeko zailtasun handiak daude oraindik; kontratatutako zerbitzuari baja emateko denbora, berriz, uste baino luzeagoa da, eta hilabete ere behar izaten da. Kasuen erdietan, berriz, tarifa gehigarriko zenbaki bat ematen da, enpresekin harremanetan jartzeko.

Horregatik guztiagatik, kontsumitzaileen elkarteak uste du premiazko neurri batzuk hartu beharko liratekeela. Hala, erabiltzaileari bere eskubideen eta kontratatutako zerbitzuan baja emateko egin behar dituen izapideen berri emateko eskatzen du, bai eta kontratuaren edukiaren, produktuen, prezioen, eskaintzen eta abarren berri ere. Gainera, kexaren benetako jarraipena egitea komeni dela uste du, eta erabiltzaileari erreferentzia-zenbaki bat ematen dio egindako kontsulta edo kontsulta horri buruz.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak