Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ekonomia eta Gizarte Kontseiluaren txosten batek ohartarazten du hamar kontsumitzailetik bik bakarrik ezagutzen dituztela beren eskubideak

Espainia Europar Batasuneko azken herrialdea da gai honen inguruan

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2005eko abuztuaren 22a

Ekonomia eta Gizarte Kontseiluaren (EGK) txosten baten arabera, hamar espainiarretik bik bakarrik dakite epaitegietatik kanpo kontsumitzaileak defendatzeko mekanismoak erabiltzeko aukera, hala nola arbitrajea edo bitartekaritza, eta gehiengoak (% 80) aitortzen du ez dituela ezagutzen nazioan legez onartutako eskubideak. Emaitza horren ondorioz, Espainia azken postuan dago EBko herrialde guztietan, kontsumitzaileek beren eskubideen berri izan dezaten.

Ekonomia eta Gizarte Arazoetarako Batzordearen (enpresaburuen, sindikatuen eta gizarte-ekonomiako ordezkarien parte den Gobernuaren erakunde publiko aholku-emailea) azken memorian, kontsumitzaile-elkarteak barne, adierazten da Europar Batasunean estatu-merkatuak irekitzeak biderkatu egin duela kontsumorako ondasunen eta zerbitzuen eskaintza, eta handitu egin dituela herritarrek erosteko dituzten aukerak. Joera horren ondorioz, garrantzi handia hartu dute kontsumitzaileak babesteko politikek eta kontsumitzaileen eta enpresen arteko gatazkak konpontzeko mekanismoek.

Eurobarometroa

Duela gutxi egindako Eurobarometroaren datuen arabera, biztanleen ia erdiek badakite kontsumo-gatazkak ebatz ditzakeela, bostenak uste du ez duela mekanismo horiek eskuratzeko aukerarik, eta bostenak, berriz, ez daki mekanismo horiek existitzen diren.

Iparraldeko herrialdeekin edo Alemaniarekin alderatuta, Espainiak ezagutza-maila askoz txikiagoa du. Epaitegietatik kanpoko defentsa-mekanismoak direnean (arbitrajea edo bitartekaritza), ezagutza-mailak nabarmen murrizten dira.

Ekonomia eta Gizarte Arazoetarako Batzordeak uste du datuak oso pobreak direla, inkestatutako hamarretik bik bakarrik ziurtatzen baitute beste tresna horietara jotzeko aukera dutela, eta, beraz, EBko herrialde guztien artean azken postuan daude.

Ezjakintasun hori alde batera utzita, dokumentuak adierazten du espainiarrek elkarteak gehiago inplikatu nahi dituztela kontsumitzaileak babesteko politiken garapenean, eta hori gainerako europarrek baino maizago.

Kontsultak eta kexak

Espainian, 2003an, kontsumitzaile-elkarte nazionalek 1.026.082 kontsulta eta erreklamazio jaso zituzten izapideak egiteko, hau da, azken urteotako baliorik txikiena (%3,8).

Aholkularitza-zerbitzuak eta salaketak izapidetzeko zerbitzuak eskatzeko arrazoi nagusia oraindik ere zerbitzu-ematearekin pozik ez egotea da (%24); hala ere, proportzio hori azken urteetako txikiena da, eta 2002an lortutakoa baino ia bost puntu txikiagoa.

Prezioen eta fakturazioen kapituluak, zerbitzuak eman ondoren gehien alegatu den arrazoiak, aurreko urtearekin alderatuta ere garrantzia galtzen du (%24,4). Aldiz, publizitatearekin lotutako kexak lau puntu igo ziren 2002koekin alderatuta, eta %12,8ra iritsi ziren.

Etxebizitzaren sektoreak erreklamazioen zerrendaren buruan jarraitzen du, gainerakoetatik distantzia batera, eta ondoren finantza-zerbitzuak, guztizkoaren %10 bildu zutenak. Bestalde, telefoniaren sektoreak gero eta presentzia handiagoa izan zuen, azken urteotako joerari jarraiki.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak