Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Erabiltzaileen elkarte batek Telefonia mugikorreko bezeroentzako Eskubide eta Jardunbide Egokien Gida sortuko du

sms.ac-ek 40 milioi kide baino gehiago ditu

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2005eko abuztuaren 10a

sms.ac telefono mugikorren erabiltzaileen elkarteak (40 milioi kidek baino gehiagok hartzen dute parte) gida bat sortuko duela iragarri du. Gida horretan, teknologia horien erabiltzaileen eskubide guztiak jasoko dira, baita sektoreko enpresa, hornitzaile eta banatzaileentzako gomendio eta jardunbide egokiak ere.

Prestatzen ari diren kontsumitzaileen eskubideen gida erraz ulertzeko modukoa izango da, eta helburu hauek izango ditu: mundu osoko kontsumitzaileen eskubideak babestea eta konfidentzialtasuna zaintzea, eta hornitzaileek eskaintzen dituzten ondasun eta zerbitzuen kontsumoa sustatzea.

Michael Pousti SMS.ACeko lehendakariak uste du gida honen bidez erabiltzaileak errespetatuko direla eta orain arte arautu ez den arlo horretan hutsune bat beteko dela. Hala, gidaren bidez, mugikorra erabiltzen duten pertsonek estaldura handiagoa izango dute hornitzaileen aldetik, eta horrek konfiantza handiagoa sortuko du gaur egun eskura dauden zerbitzu eta produktu berrien sortan.

Alde horretatik, kontuan hartuko dira, besteak beste, telefono mugikorren bidezko banku-ordainketa eta -transakzioak. Fenomeno berria da, eta erabiltzaileek egiaztatu nahi dute beren transakzioak seguruak izango direla.

Gidak biltzen dituen eskubideak

Gidak jasoko duen lehenengo eskubidea da argi azaltzea fakturetan agertzen diren datuen deskribapenak, deien prezioak eta erabiltzaileak bere konpainiarekin kontratatuak dituen zerbitzuak. Zerrendan agertuko den beste puntu bat da bezeroek pribatutasunez komunikatzeko duten eskubidea eta konpainiari emandako informazio pertsonala konfidentzialtasunez erabiltzeko eskubidea.

Bezeroak enpresari erreklamatu ahal izango dio zerbitzu egokiak lortu ez baditu, eta ordaindu dituen produktuek sortutako itxaropenak bete ditzatela eskatu.

Gidak jasotzen duenez, hornitzaileek erraz atzitzeko eta ukitutakoarentzat inolako kosturik gabeko informazio- eta erreklamazio-zerbitzua eman behar diote bezeroari, eta, gainera, eguneko 24 orduetan erabilgarri egon behar dute, kontsulta egin eta egun bat igaro ondoren arazoak konpontzeko.

Azkenik, zerrendan ageri den azken eskubidea da bezeroak dirua itzultzeko eska dezakeela enpresak emandako zerbitzuekin gustura ez badago. Dirua gehienez ere 30 eguneko epean itzuliko da.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak