Eraginkorrak ez diren pertsonekin lan egitea

Askotan, gai ez diren eta eraginkorrak ez diren terminoak modu desegokian aplikatzen zaizkio gauzak bati gustatuko litzaiokeen bezala egiten ez dituenari; norbaitek ihes egiteko aprobetxatzen du, edo, norberaren iritziaren arabera, Enpresa Psikologiako Institutuko zuzendariak, Tomás Álvarez Garcíak azaltzen duenez, arduratu behar ez lukeen jardueretan aritzen denari. Zehazki, lanean eraginkortasunik ez duen pertsona da aurretik ezarritako emaitzak lortzen ez dituena, bai kopuruari dagokionez, bai lanaren kalitateari dagokionez.

Denok sufritu ditugu lankide edo nagusi ezgaituak edo ez-eraginkorrak, beren lana ondo egiteko gai ez diren pertsonak eta beste batzuei beren akatsen erantzule egiten dietenak. Adituen arabera, era askotara egin dezakete:

• Batzuetan, ikusle soilen papera hartzen dute, bazterturik eta ezertan sartu gabe egoteko. Hala, ez dira inoiz izango egiten duten lanean hondamendirik.
• Beste batzuetan, nagusi batzuen segurtasunik ezak gaitasunik gabeko laguntzaileez inguratzera ere eramaten ditu, inork itzala egin ez diezaien.

Azken finean, enpresa batean eraginkorrak ez diren pertsonen tipologia zabala da, baina benetan interesatzen dena da pertsona horiek identifikatzea eta arazoa konpontzea, gainerako lankideak moralki jo eta beren lana oztopatu baino lehen.

Lan inguruneko harreman mota enpresako goi karguen estiloaren araberakoa da. Onena konfiantzazko giroa izatea da, arazoak denen artean konpontzeko, batez ere zereginen banaketan egoera bidegabeak sortzen direnean edo konparaziozko bidegabekeriak daudenean.

Kasu horietan, argi eta garbi azaldu beharko lirateke eraginkortasunik ezaren ondorioak, eta langileen arteko akordioa lortu egoera bidegabeak saihesteko. Izan ere, Álvarezek dioenez, pertsonak ez dira ez-eraginkorrak, arrazoiren batengatik ez dira eraginkorrak, eta hori, behar bezala tratatzen bada, aldatu egin daiteke. Bestalde, kontuan hartu behar da eraginkorra ez den pertsona besteek egiten duten lanaz "elikatzen" dela, eta, beraz, onartuta bizi da, eta, ia konturatu gabe, lankide guztiek uzten diote eraginkorra ez dela, eta, horretarako, estaltzen edo lana egiten du. Egoera hori saihesteko, psikologoak gomendatzen du pertsona hori ez babestea eta bere lana ez egitea, baizik eta harekin zuzenean zein egoeratan den ez-eraginkorrena; besteak banpiratzen ez uztea. Adituak esan du mugak jarri behar zaizkiola eta, beharrezkoa bada, errespetuz eta maitasunez utzi behar dela, ikas dezan.

Lanean tratatzeko zailak diren pertsonen zerrenda amaigabea izan daiteke. Hala adierazten du Francisco Gavilán psikologoak eta "Toda esa gente insufrable" liburuaren egileak, zeinak onartzen baitu ia inor ez dela jasanezina denbora guztian. Inork ez du beti pertsonal-eredu bakarraren arabera erreakzionatzen; batzuek horrela jokatzen dute pertsona batzuekin, baina ez beste batzuekin.

Lankide horiekin harreman erraza izateko eta, batez ere, gainerakoei kalterik ez eragiteko, Gavilánek gomendio batzuk ematen ditu ohikoenetako batzuekin erabili beharreko defentsa-estrategiei buruz:

Pilota: Manipulatzailea, desleiala, hipokrita eta berekoia izan ohi da, eta ezaugarri horiek ditu aureola sinpatiko eta limurtzaile baten azpian. Pilotak formula ugari garatzen ditu, agurra baino zerbait gehiago lor dezakeen pertsona atsegina izateko. Helburu bakarra du: mesede bat, igoera bat, enplegu bat edo eragiketa komertzial bat lortzea. Halagadore nekaezin hau ez da inoiz ausartuko bere nagusiarentzat emozionalki hunkigarria den zerbait komunikatzen. Are gehiago, isilmandatari leialena izan ohi da, eta bulegoan gertatzen den guztiaren berri izaten du. Pilotak taktika horri jarraitzen dio, harik eta mailaz igotzea lortzen duen arte, eta azken nagusiari uzten dio, berriz ere biktima berriarekin hasteko.'

Nola jokatu harekin:

• Bere akatsaz argi eta zuzenean hitz egitea: "ez dut nik esaten duzunetik ezer sinesten, zure hitzek deseroso sentiarazten naute eta bide horretatik ez duzu ezer lortuko nitaz".
• Jarrera hori tinko mantentzea.
• Eman beste aukera bat hitz hauekin: "oraingoan ez dut kontuan hartuko, baina etorkizunean bai".
• Harekiko harremanak etetea, haren portaera onartzeko prest ez badago.

Autoritarioa: Pertsona autoritarioak gainerakoekin duen harremana mehatxatu, zigortu eta iraintzeko gaitasunean oinarritzen da. Badirudi haren eskema mentalak esklabotzaren garaian ainguratuta daudela. Adibidez, nagusi autoritarioa publikoki makurrarazi nahi du, bera proiektu arduratsu bategatik irrikatzen eta kezkatzen denean. Edozein arrazoirengatik, bere mendekoren bat oihuka has daiteke, denen aurrean. Autoritarioarentzat, taldean lan egitea berak dioena egiten duen pertsona-talde bat da. Nahiz eta gero errua talde osoari bota, berak okerreko bidea hartu badu.

Nola jokatu harekin:

• Une egokia itxarotea eta norgehiagoka lasaia planteatzea. Lasai esan behar zaio, baina irmoki, prest dagoela auzia berarekin pribatuan eztabaidatzeko. Esan behar zaio ez dagoela prest bere mehatxuak jasateko, baina negozia daitekeela.
• Lan- edo harreman-metodo berriak eskaintzea. Argi azaltzea zer egin daitekeen benetan gatazka konpontzeko, eta arrazoizko itxaropenak ematea, hura lasaitzen duen irtenbide baterako.
• Guztiaren ondoren mehatxatzen jarraitzen badu, lasaitzen utzi behar zaio, eta, beldurrik gabe, tinko begiratu behar zaio, begirada jaitsi gabe (egiten bada, aurkaria pertsona ahul gisa ikusiko du, eta berriro zapaltzen saiatuko da), eta tonu oldarkor berean erreplikatu. Harritu egingo da bere jarrera erreproduzituz gero, eta, berehala, jarrera negatiboa aldatuko du, aurre egin zionarekin, behintzat.

Igoera: Trepak jarduteko modua helburu bakar baten inguruan dabil: botere-grina asetzea. Lan egiten duela ematen du, baina ez zaio interesatzen ez lana, ez enpresaren interesak. Bere obsesio bakarra erakundearen piramidea ahalik eta ahalegin eta denbora gutxienarekin mailakatzea da. Ez du inorekin fidatzen. Ezin ditu lagunak errespetatu, ez dituelako, baina sinetsarazi die lagunak direla.' Bere konfiantza bereganatzen saiatzen da, ideia distiratsuren bat kendu ahal izateko. Lehenik eta behin, ezinbestekoa bihurtu behar du, eta mendekotasun hori indartu, informazioa bideratuz eta manipulatuz. Trepak uste du gizakiak oldarkorra, lehiakidea eta nagusi izan behar duela egiten duen guztian. Horregatik, borreroaren papera hartzen du beste batek biktima bihurtu baino lehen.

Nola tratatu harekin:

• Argi eta garbi esan behar zaio umiliatzeko eta txikitzeko jolasa agerian geratu dela, eta ez dagoela gehiago onartzeko prest.
• Komeni da norgehiagokan tinko irautea, nahiz eta trepak behin eta berriz justifikatuko duen: "ez da zuk uste duzuna".
• Igotzeak bere jarduteko modua onartzen badu, berarekin lankidetzan aritzea guztiz profesionala izango dela erakutsi behar zaio. Akatsa onartzen ez badu, urruntzen saiatu behar da edo ahalik eta tratu txikiena eman behar zaio.

Zalantzazkoa: Pertsona ahula da, mendekoa, inhibitua, ez-segurua, irizpiderik eta ekimenik gabea. Edozein erantzukizun bere gain hartzeak, txikia izanda ere, erabakiak hartzea galarazten dion antsietatea eragiten dio. Egoera bati aurre egin behar dionean, mila eta bat justifikazio eman dizkio, beranduegi izan arte. Jarrera horrekin, besteek atera behar dizkiote gaztainak sutatik. Harentzat funtsezkoa da taldean lan egitea. Horrek besteari errua egiteko aukera ematen dio.

Nola tratatu harekin:

• Zalantzazkoak ez daki nola aukeratu inoiz perfektuak ez diren bi aukera. Aukeren abantailak eta eragozpenak hautematen lagundu behar zaio. Horrela, pixkanaka bere beldurretik libratuko da.'
• Galdera hau egin dakioke: "Zer da gerta dakizun gauzarik txarrena, oker bazaude? ". Horrela, erabakiak hartzeko beldurra neurrigabea dela ulertuko du.

Perfekzionista: Egiten duen guztian bikaintasuna lortzearekin obsesionatuta dago. Zaindu ahalik eta xehetasun gehien, hutsala bada ere. Beraz, tematia, dogmatikoa, zurruna eta zorrotza da. Bere jarreraren alderdirik txarrena da oso negatiboki eragiten diola, ez bakarrik bere buruari, baita lankideei ere. Adibidez, buru perfekzionistek ez dute onartzen mendekoek berak antolatu zuena baino lan-sistema eraginkorragoa abian jartzea. Perfekzionatzea, bere ustez, berari bakarrik dagokio.

Nola tratatu harekin:

• Hari aurre egiteko beste aukerarik ez dago. Soseguz eta zuzentasunez erakutsi behar zaio bere eskakizunak, nahiz eta bera oztopatu, onartezinak direla.
• Frogatu behar zaio badakiela eraginkortasunez lan egiten eta, akats bat eginez gero, hori egiteko eskubidea dagoela. Akatsak egiteko eskubidea aldarrikatu behar da.

Kritikari negatiboa: Pertsonaia horri "ponepero" ere esaten zaio, ez baitu inoiz bere ezpainetatik gorespenik erortzen berehala aurpegiratu gabe: "aitortzen dut lan honetan asko ahalegindu zarela, baina hobe daitekeela uste dut". Azkenean, gaitzespen hori izango da hartzailearen kontzientzian indar gehien izango duena. Azken batean, positiboki hitz egiten ez dakien izaki bat da, negatiboa baita, besterik gabe.

Nola tratatu harekin:

• Pazientzia handia izan behar da lankideekin eta nagusi negatiboekin jarduteko, jarrera aldatzen saiatzeko. Egin daitekeen gauzarik okerrena pertsona negatiboa dela sinestaraztea da.
• Kritikei zerbait positiboa ateratzen saiatu behar da. Izan ere, aduladore batek ez du inoiz esango lan bat gaizki egina dagoen. Aldiz, negatiboa ontzia erdi hutsik ikusten espezializatuta dago, eta baliteke haren kritika batzuek arrazoiaren zati bat izatea.