Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Eramangarritasuna saihesteko azken modeloko mugikorrak

Vodafonek "software-arazoak" alegatu ditu beste konpainia batean alta bertan behera uztea erabaki zuten erabiltzaileei agindutako terminalaren ordezkapena justifikatzeko. Hala ere, bere webgunean saltzen jarraitzen du.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2007ko otsailaren 09a

Espainiak telefonia mugikorreko 46,4 milioi bezerorekin itxi du 2006ko ekitaldia. Datu adierazgarri horrek adierazten du herrialde horretan biztanle baino erabiltzaile gehiago daudela. Halako une erabakigarrian, non Amenak Euskaltelen eta Orangeren arteko zatiketa bizi izan baitu berriki, eta operadore mugikor birtual berriekin, gero eta borroka handiagoa dago bezero berriak erakartzeko.

Eramangarritasunean gogortasun handiena duen borroka, beste konpainia batzuetako bezeroak bereganatzeko beharrezko izapidea. 2006an, Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) datuen arabera, mugikorren operadoreek 3,5 milioi zenbaki trukatu zituzten, 2005ean baino %7,5 gehiago. Guztira, 10,2 milioi erabiltzailek baino gehiagok utzi dute konpainia beste batekin lan egiteko, Espainian eramangarritasuna gauzatu zenetik. Lehia horretan, Vodafonek irabazi zuen iaz, eta ia 347.000 bezero lapurtu zizkien lehiakideei. Movistarrek ere saldo positiboa eman zuen: 161.162 bezero erakarri zituen. Galtzailea Orange izan zen, eta haren lerroetatik 507.362 abonatu atera ziren.

Telefonia mugikorreko 300.000 erabiltzailek baino gehiagok aldatzen dute operadorez hilean, eta zenbaki hori gordetzen dute

Beste konpainia batzuetako bezeroak bereganatzen jarraitzeko eta lehengo konpainiei eusteko, “Vente a Vodafone” kanpainak gaur egun “bi 3G mugikor 0 eurotik” iragartzen ditu. Orangek, berriz, Devota eta Lombak eramangarritasuna eta alta berriak sustatzeko diseinatutako telefono mugikorra eskaintzen du orain, opari gisa edo 49 eurotik beherako prezioan. Samsung E420 terminala da, 77 gramokoa, hiru bandakoa da eta kamera digital integratua du.

Vodafoneren iragarki honek erakarrita, hasieran eramangarritasuna eskatu zuten bezero askok, abenduan eta urtarrilean, Vodafone ez den beste konpainia batera pasatzeko, bertan jarraitzea erabaki zuten, alta eskaera beste operadore batekin bete arren.

Komertzialek Nokia N73 terminala prezio baxuan eskaini zieten (eskaintza-dataren arabera aldatzen da: 29 eurotik 99 eurora). Eskaintza onartu ondoren foroetan salatzen den bezala, bezeroak eramangarritasun-prozesua bertan behera utzi behar zuen fax bat bidalita, eta ondoren mezu bat jaso, iraupena sinatzeko eta ondoren terminala jasotzeko.

Hala ere, CONSUMER eroski-ri Vodafone-ren iturriek baieztatu diotenez, gailu horien softwarean arazo bat dagoelako, “erabiltzen dituzten erabiltzaileen kexarik jaso ez duten arren”, operadoreak eredu hori ez eskaintzea erabaki du, “fabrikatzailearen eskaerak behar bezala jaso arte”. Horren ordez, bezeroei ohartarazten die N70 bat bidaliko zaiela, aurreko eredu bat, besteak beste sistema eragilean eta kamerako pixeletan bereizten dena, 1600 x 1200, 2048 x 1536 ordez. Paradoxikoa da Vodafoneren webgunean N73 saltzen jarraitzen dutela “259 eurotik hasita”. N70aren zenbatekoa, eramangarritasun-prezioan, nabarmen txikiagoa da, 69 eta 99 euro artean, 902 53 53 00 telefono-zenbakian (Vodafoneren bezeroarentzako arreta-zenbakia) jakinarazi dutenez.

Limurtzeko dohainak

Eramangarritasuna dela eta, bezero batek operadorez aldatu behar du, jasotzen duen konpainian zenbaki bera mantenduz. Hala ere, bezero ‘irabazi’ edo ‘eutsi’ bakoitzak arrakasta bat dakarkie operadoreei, bezero bat atxikitzeko pertsuasio-dohainak zabaltzen baitituzte.

Operadoreak jabetzen dira, erabiltzaileak bezala, beren puntuak trukatuz azken belaunaldiko mugikor bat erosteak diru-kopuru handia ordaindu behar duela. Hala, Vodafone, Movistar eta beste konpainia batzuek horrelako mugikorrak eskaintzea erabaki dute, erabileraren eta fideltasunaren truke esleitutako puntuen prezioaren zati bat deskontatuz, baina erosleari 18 hilabetez irauteko kontratuaren luzapena sinaraziz, 150 euro inguruko penalizazioarekin eten baitaiteke.

Lehiakideei bezeroak kentzea da hazten jarraitzeko bideetako bat, dagoeneko biztanle baino mugikor gehiago dauden merkatuan.

Erabiltzaile askok, estrategia horiekin nazkatuta, ekintzara pasatzea erabaki dute. Beren konpainiara telefonoz deitzea edo denda batera hobekuntzak eskatuz joatea ez dela eraginkorra ikusi duten berberak. Emaitza bera da: “ez dute ezer egiten, esan nahi duena esan” dio Movistar-en mugikor berri bat eskuratu zuen erabiltzaile batek, eta % 10eko deskontua hiru hilabetez, Vodafoneren eramangarritasun-espedientea hasi ondoren.

Oro har, pertsona bat beste konpainia baten dendara joan eta bezero izateko eskatzen duenean indarrean dagoen zenbakia gordeta, beste mugikor bat eta eskaintzaren bat oparitzen zaio. Baina uneko konpainiari (bezero izateari utzi nahi diona) aldaketa izapidetzeko abisua ematen zaionean, bezeroarekin harremanetan jarriko da dei baten edo SMS baten bidez, erabaki hori hartzeko arrazoiak ezagutzeko.

Negoziazio baten bila

Gauza bera gertatzen da, adibidez, iraupen-kontraturik ez duen Vodafoneren erabiltzaile bat Yoigoren SIM txartela bakarrik erosten saiatzen bada "online" dendan, horrek fenomeno berri bat eragin baitu sektorean: bezero berak hainbat txartel zenbaki berarekin erabiltzeko aukera. Hau da, dei guztiak operadore baten bidez egin beharrean, kontsumitzaile batzuek berea mantendu nahi dute eta berri batean alta eman, tarifa merkeagoak erabiltzeko. Horretarako, inprimaki bat bete behar da. Inprimaki horretan, mugikorraren zenbakia adierazi behar da, eta, nola edo hala, ohiko hornitzaileak jakinarazpena jasotzen du, eta bezeroak abandonatutzat jotzen du. Hori dela eta, minutu gutxira, erabiltzaileak SMS bat jasoko du Vodafonetik, konpainiari deitzeko eskatuz, "eramangarritasun-eskaera berehala baieztatzeko".

Une horretan, bezeroaren eta sail komertzialaren arteko negoziazioa hasten da. Normalean, operadoreak arrazoiak galdetuko ditu eta, horiek ezagutu ondoren, lehiakideen eskaintza antzeko ezaugarriak edo hobeak dituen mugikor batekin berdinduko du, eta kontsumitzailearen tarifak ere hobetuko ditu. Agian, erabiltzaileak onartu egingo du, baina nekez jaso ahal izango du kontraeskaintza hori ohiko konpainiarekin jarraitzeagatik.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak