Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Erreklamazio-orriak

Establezimendu guztiek inprimaki hauek eman behar dizkiete bezeroei

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2002ko urtarrilaren 29a

Produktu bat erosi edo zerbitzu bat emateagatik kexa bat aurkeztu nahi denean, kontsumitzaileak dagokion erreklamazio orria eska dezake. Orri horiek erabiltzeak ez du esan nahi, nolanahi ere, kontsumitzaile eta erabiltzaileek beren erreklamazioa legez aurreikusitako beste edozein bide erabiliz egin dezaketenik.

Autonomia-erkidegoei dagokie orri horiek editatzea. Banaketa Kontsumo Saileko organo eskudunen bidez egin daiteke, edo beste administrazio erakunde batzuekin, zuzenbide publikoko lanbide korporazioekin edo enpresa erakundeekin ados jarrita. Udalek erreklamazio orriak editatu ahal izanen dituzte beren zerbitzu edo kontsumitzaileei laguntzeko bulegoetarako, edukia eta formatua komunitate bakoitzak ezarritako ereduaren arabera egokituz.

Erreklamazio-orriak honako hauek osatzen dituzte: inprimaki autokalkableen sorta bateratua, jatorrizko orri zuri batek (Administrazioarentzat), lehen kopia horia (zerbitzua ezarri edo ematen duenarentzat) eta bigarren kopia berdea (kontsumitzaile edo erabiltzailearentzat). Establezimendu guztietan kartel bat jarri behar da ikusteko moduko leku batean, eta bertan testu hau agertuko da: “Erreklamazio-orriak daude kontsumitzaile edo erabiltzailearen eskura”.

Erreklamazio bat egiteko, kontsumitzaile edo erabiltzaileak erreklamazio orrien sorta bat eskatzen ahalko dio erantzuleari edo establezimenduko edo zerbitzuko edozein langileri. Ematea nahitaezkoa eta doakoa izanen da. Establezimenduak erreklamazio orririk ez badu edo horiek emateari uko egiten badio, kontsumitzaile edo erabiltzaileak erreklamazioa aurkezten ahalko du egokien iruditzen zaion bidea erabiliz, eta hartan inguruabar horiek adieraziko ditu.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak