Kontsumitzaileen Elkarte Nagusiak (Asgeco Confederación) ohartarazi du abian jarri berri den errentaren kanpainaren garapenean Espainiako zergadunek babesik ez dutela. Erakundeak salatu du kexak jaso dituela Zerga Agentziaren telefono bidezko arreta-zerbitzuaren kalitate faltagatik.
Azaldu duenez, zergadunek uste dute zerbitzuak ez dituela argi eta garbi argitzen zalantzak. Izan ere, egoera horren ondorioz, Zerga Agentziak kanpoko langileak kontratatzen ditu kanpaina bakoitzak aurre egin beharreko kontsultei aurre egiteko. “Kontua da kontratatutako pertsona horiek ez dutela arazo konplexuak konpontzeko behar den prestakuntza teknikoa”, adierazi du erakundeak.
Horregatik, informazioa eskatzen duten erabiltzaileen eta informazioa emateaz arduratzen diren teknikarien arteko elkarrizketak grabatzeko eskatu dio Asgecok Zerga Agentziari. Gainera, uste du erakundeak zergadunei erregistro zenbaki bat eman beharko liekeela, behar izanez gero haietara sartu ahal izateko. Hurrengo kanpainei begira, elkarteak eskatzen du zerbitzuko profesionalen prestakuntza programak hobetzea eta langile kualifikatuagoak kontratatzea, zalantza konplexuak konpontzeko.
