Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Errorea argiaren kontagailua irakurtzean. Nola erreklamatu?

Elektrizitatearen fakturan adierazitako kontsumoarekin ados ez bazaude, komeni da zerbitzua merkaturatzen duen enpresarengana jotzea.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Asteartea, 2013ko urtarrilaren 22a
img_contador 6

Elektrizitate-konpainiek ezin badituzte irakurketa-zifrak lortu, kontsumoaren gutxi gorabeherako kalkulua egin behar dute. Aurreko urteko datetan erregistratutako datuetan oinarritutako zenbatespena egiten dute orduan. Faktura batean huts eginez gero, hurrengoan zuzentzea izaten da ohikoena, benetako kontsumoa kontuan hartu beharko bailuke. Hala ere, kontsumitzaile asko ez daude ados kontagailuaren irakurketekin, eta enpresa hornitzaileari kexa egitea erabaki dute. Artikulu honek kexa bat aurkezterakoan kontuan hartu beharreko gako nagusiak berrikusten ditu, hala nola faktura berrikustea edo erreklamazio bide egokietara jotzea.

Ez ados ordainagiriarekin: faktura berrikusi

Irudia: markhillareta

Lehenik eta behin, argiaren ordainagiriarekin ados ez bazaude, faktura berrikusi behar da, enpresak erreklamazioa aurkezteko sinatu duen enpresaren izena bilatzeko. Kontsumitzaileen elkarteek gomendatzen dute zerbitzua merkaturatzen duen enpresari erreklamazioa egitea, karguan adierazitako kontsumoarekin ados ez badago. Konpainiak erantzun egokirik ematen ez badu, banatzaileari zuzendu behar zaio, kontagailuaren irakurketa-akats baten erantzulea izan baitaiteke edo okerreko zenbatespena egin baitezake.

Hilabeteren irakurketa ezagutzeko, hilean egun berean bost digitu (kilowatt) idatzi behar dira eta aurreko hilabetearen irakurketa kendu

Irakurketaren kontagailuak adierazten duen zifrari dagokio irakurketa. Bi mota daude:

  • Erreala: lehenengoak kontagailuak data jakin batean markatzen duen zenbakia adierazten du. Hori izango da kontsumoa.

  • Kalkulatua: enpresa banatzaileak, irakurketak egiteko ardura duen enpresak, ez du pasatu kontagailua irakurtzeko edo inork ez dizkio datuak eman.

Banatzaileek egiten dituzten irakurketak zureekin bat datozen egiaztatzeko, nahikoa da datuak modu pertsonalean kontrastatzea.

Oro har, hilabete bat irakurri ahal izateko, erabiltzaileak bost digitu idatzi behar ditu (erregistratutako kilowattei dagozkienak), egun berean, ordu berean izan badaiteke, eta aurreko hileko irakurketa kendu. Horrela, aldi horretan zenbat kilowatt gastatu duzun jakingo dugu.

Batzuetan, kontagailuak etxebizitzaren barruan egoten dira, eta banatzailea ezin da eroso sartu kontagailua irakurtzeko. Errealitatetik oso urrun dauden irakurketarik ez izateko, komeni da konpainiari kontsumo-datuak telefonoz jakinaraztea, edo zure web orriaren bidez, neurgailu neurgailura sartzea, kontagailu-gelan ez bazaude, edo, askotan, komunitatean uzten diren orrietan irakurketa-datuak idaztea.

Hala ere, kontsumitzaileen elkarteek kexa formalizatu baino lehen itxarotea gomendatzen dute, kontagailuaren irakurketa ez datorrenean bat zurearekin. Arrazoia da zenbatespen bat izan daitekeela. Hurrengo fakturak benetako irakurketan oinarritu beharko luke. Kalkulua okerra bada, automatikoki zuzendu beharko da kobratutako zenbatekoa.

Erreklamazio bat jarri aurretik kontuan izan

Hala ere, kobratu den kontsumoa handiegia dela uste bada, irakurketa ez da zuzena izaten, eta fakturatutako zifra ez da zuzentzen, erreklamazioa egitea da egokiena. Konpainiek gomendatzen dute ekintza hauek egitea kexa bat formalizatu aurretik:

  • Egiaztatu kontagailuak erregistratzen duen benetako irakurketa, fakturatutako irakurketarekin kontrastatzeko. Ordainagiriaren azken irakurketa estimatzen bada, benetako irakurketa dagoenean erregularizatuko dira kobratutako kontsumoak.

  • Kontsumoaren historikoa egiaztatzeaaurreko urteetan fakturatutako kilowatt-ena.

  • Etxetresna elektriko berririk sartu den baloratzeakontsumoa handitu duten etxeei.

  • Kontadoreak behar bezala funtzionatzen duela egiaztatzea. Horretarako, konpainia batzuek etxeko instalazio elektriko guztia deskonektatzea gomendatzen dute, eta hamar minuturen buruan kontadoreak inolako kontsumorik ez duen egiaztatzea.

  • Enpresa banatzaileari kontagailuaren funtzionamendua egiaztatzeko eskatzeabehar bezala ez dabilela uste bada.

Erreklamazio-kanalak

Konpainiek, oro har, harremanetarako hainbat bide jartzen dituzte bezeroen eskura erreklamazioak aurkezteko. Kontagailuaren irakurketarekin desadostasuna adierazi nahi bada, hainbat aukera daude:

  • Konpainia elektrikoaren on line bulegoa: enpresa batzuek posta elektronikoa ematen dute kexarekin aurrera egiteko. Beste batzuek erreklamazioak egiteko eta erreklamazioaren arrazoia frogatzen duten dokumentuen kopiak eransteko inprimakiak dituzte.

  • Bezeroentzako arreta-telefonoak eta faxa: konpainia batzuek zerbitzu hori ematen dute urteko egun guztietan, 24 orduz.

  • Konpainien merkataritza-bulegoak: bertan, horretarako prestatutako inprimakiak bete ahal izango dira. Garrantzitsua da kexa indartu dezakeen dokumentazio guztiaren kopiak aurkeztea. Erregistratu ondoren, konpainiek kode bat ematen dute, aurkeztutako desadostasunaren bilakaera ezagutzeko erabil daitekeena.

  • Konpainiaren erreklamazio-sailera zuzendutako idatziakhelbide zehatz bat edo posta-atal bat ematen duenean.

Erreklamazioa gutxi gorabehera 30 eguneko epean ebazten ez bada, egiaztatu beharko da bezero den konpainia eta bizi den komunitatea Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxiki zaizkiola hornidurari buruzko gatazkak konpontzeko. Hala izanez gero, dagokion autonomia-erkidegoko Arbitraje Batzordeari zuzendu ahal izango zaio kexa.

Kontsumitzaileak Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoan (KIUB) ere eska dezake erreklamazioa. Aurrez aurre, postaz edo Internetez egiteko aukera duzu.

Gainera, erabiltzaileak kontsumo-gatazka batean enpresarekin akordiorik lortzen ez badu, bide judizialetik erreklamatzeko aukera ere badago. Hala ere, komenigarriena kontsumitzaileen elkarte batera jotzea da, eta horrek esan nahi du kasu horrek auzitegietan aurrera egin dezakeen edo ez.

Erreklamazioaren forma

Konpainiarekiko komunikazioetan, ahalik eta informazio gehien adierazi behar da, enpresak erreklamazioa modu eraginkorrean tramitatu eta ebatzi ahal izan dezan. Datu hauek aipatu behar dira:

  • Erreklamazioa egiten duenaren datu pertsonalak: izen osoa, IFZ eta harremanetarako telefonoa.

  • Kontratuaren datuak:kontratuaren titularraren izen osoa eta IFZ (erreklamatzailearekin bat ez badator) eta zerbitzuaren hornidura-puntuaren helbide osoa. Poliza edo kontratu zenbakia eta faktura zenbakia ere sartu behar dira, kexa kobrantzarekin lotuta badago. Normalean, fakturetan agertzen dira datu horiek.

  • Erreklamazioaren arrazoia:kontagailuaren irakurketarekiko desadostasunaren deskribapen laburra egin behar da, eta, horretarako, datuak eta deien datak edo pertsona-izenak adierazi behar dira, kexaren ebazpen egokia emateko.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak