Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Eska ditzaket erreklamazio-orriak farmazietan?

Beti egin dezakezu erreklamazioa Kontsumo Sailean, eta, zure autonomia-erkidegoaren arabera, gainera, farmazietan edo botikarien elkargo ofizialetan egin dezakezu.

Reclamar a farmacias Irudia: Artem Podrez

Espainiako farmazien sarea (22.102 establezimendu 2019an) Europako handiena, hurbilena eta eskuragarriena da, Espainiako Farmazialarien Elkargo Ofizialen Kontseilu Nagusiaren 'Kolegiatu eta farmazien txostena'ren arabera. Botika bakoitzak, batez beste, 2.128 herritar artatzen ditu, baina baita haurtxoentzako, kosmetikoentzako edo ortopediakoentzako produktuak ere. Zer gertatzen da farmazian arazo bat badugu eta kexa bat jarri nahi badugu? Establezimendu horiek erreklamazio orriak izan behar dituzte? Artikulu honetan azaltzen dugun bezala, hori komunitate bakoitzaren araudiaren araberakoa da, nahiz eta beti erreklamatu daitekeen. Farmaziako bulego beretan ez bada, farmazialarien elkargo ofizialetan egin daiteke, Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoetara (KIUB) edo Kontsumo Zuzendaritza Nagusian erreklamatu.

Nahitaezkoa da farmaziak erreklamazio-orriak izatea?

Espainian ohikoa denez, galdera honetarako ia 17 erantzun daude; izan ere, nahitaezkotasuna “autonomia-erkidego bakoitzak horri buruz ezartzen duen araudiaren araberakoa izango da”, dio Adela Buenok, Asefarma aholkularitzako sail juridikoko arduradunak. Hala ere, komunitate batetik bestera aldatu arren, beti dago erreklamatzeko bidea eta “funtzionalitateak berdina izan behar du”.

Madrilgo Erkidegoan, azken kontsumitzaileei zerbitzua ematen dien pertsona fisiko edo juridiko orok erreklamazio-orriak izan behar ditu erabiltzaileen eskura, “besteak beste, profesional liberal kolegiatuak izan ezik, horiek erreklamazio-sistema propioa baitute”. Alde horretatik, botikariek, lanbide kolegiatua denez eta bere elkargo profesionalak batzorde deontologikoa duenez, “ez lukete erreklamazio-orriak eduki beharrik izango”.

Era berean, Madrilen Euskal Autonomia Erkidegoko, Murtziako eta Gaztela eta Leongo erkidegoetako erreklamazioen arloko araudian arautzen da, legelariak dioenez.

Erreklamatu farmazian
Irudia: moakets

Hala ere, farmazia-bulegoan orriak izan behar ez badira ere, “nahitaezkoa da bezeroek erreklamatzeko eta beren kexak entzunarazteko eskubidea erabil dezaten”, adierazi du Pedro Charle abokatuak. Hala, komunitate horietan erreklamazio bat jarri nahi duen pazienteak edo erabiltzaileak dagokion elkargo profesionalera jo eta bere kexa aurkez dezake, “horretarako prozedura bat dago”, azaldu du Buenok.

Beste erkidego batzuek, hala nola Andaluziak, nahitaez izan behar dituzte erreklamazio fisikoen orriak, kontsumitzaileen kexa- eta erreklamazio-orriak arautzen dituen araua betez, Sevillako Errege Elkargoaren eta Farmazialarien Elkargoaren idazkaritzatik adierazi dute.

Erreklamazio-orriak: bezeroari izapidea errazten diote

Farmazialarien elkargo profesionalean erreklamazio-prozedura jakin bat dagoelako erreklamazio-orriak edukitzea derrigorrezkoa ez den kasuetan, komeni da orri horiek farmazian izatea. Zergatik? Besteak beste, honetarako da oso baliagarria:

  • Erabiltzaileari erreklamazio-izapidea erraztea, dio Eva Ruiz farmazialariak eta Asefarmako Aholkularitza Saileko arduradunak.
  • “Indarkeriazko egoerak” saihestea, farmazian erreklamazio-orririk ez izatearen arrazoia azaldu behar zaielako, eta dagokien elkargo profesionala bidali.

Eta erreklamazio-orriak farmazian edukitzea derrigorrezkoa den ala ez, kontsumitzaileak beti egin dezake erreklamazioa, zerbitzua ematean irregulartasunen bat salatu behar duela uste badu. Hala adierazi du Madrilgo Botikarien Elkargo Ofizialak, eta, gainera, erreklamazio-orriak erabiltzeak “ez du baztertzen kontsumitzaileek beren erreklamazioa legez aurreikusitako beste edozein modutan aurkezteko duten aukera”. Erreklamazioak KIUBetan edo Kontsumo Zuzendaritza Nagusian ere aurkez daitezke.

farmazia eta erreklamazioak
Irudia: analogicus

Erreklamatu orriekin edo on line bidez

Teknologia esparru guztietara iritsi da, eta ohiko paperezko orrietara joateaz gain, erreklamazioak on line egin daitezke, baina ez kasu guztietan.

  • Erreklamazioa in situ egiten bada farmazietan. Guztiek ez dute zerbitzu hori ezarria; erreklamazio-orria establezimenduan bertan bete behar da, eta ale bat geratu da farmaziarako, beste bat erreklamaziogilearentzat eta beste bat Administrazioari emateko.
  • Erreklamazioa Botikarien Elkargo Ofizialaren bidez bideratzen bada. Ohikoa da online erreklamazio-zerbitzua ezarrita izatea. Izan ere, erabiltzaileek probintzia edo lurralde historiko bakoitzeko farmazia-elkargoetara jo dezakete leihatila bakarraren bidez. Atari hori Espainiako Farmazialarien Elkargo Ofizialen Kontseilu Nagusiak garatu du, eta kontsultaren bat egin, izapideak egin edo kexak edo erreklamazioak egin nahi dituzten farmazialariei eta herritarrei zuzenduta dago.

Ohiko orrietara jo edo online kexak izan, honako hau adierazi behar da:

  • Erreklamazioa egiten duenaren izen-deiturak eta NANa.
  • Kexa zein establezimendutan aurkezten den.
  • Gertatutakoaren azalpen laburra.
  • Ahalik eta proba gehien erantsi.

Farmaziako erreklamazio ohikoenak

Asefarmako sail juridikoko arduradun Adela Buenok azaldu duenez, farmazietan egiten diren erreklamazio gehienak bezeroak ez du ezagutzen farmaziak osasun-establezimendu gisa bete behar duen araudia.

Erreklamatu ohi da:

  • Errezeta behar duten produktu jakin batzuk ez ematea.
  • Botikak farmaziaeman eta atera ondoren itzultzea.
  • Banaketa-akatsak edo prezio-aldeak.
  • Hornidurarik ez izateagatik sendagairik ez izatea.
  • Sendagaiak emateko desadostasunak.
  • Bezeroarentzako arreta okerra.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak