Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Espainiako Bankuaren aurkako erreklamazioak %30 hazi ziren 2008an

Finantza-krisiaren ondorioz erabiltzaileek sentsibilitate handiagoa dutelako justifikatzen du erakundeak igoera hori.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2009ko irailaren 07a

Banku-zerbitzuen bezeroek 7.449 kexa edo erreklamazio aurkeztu zituzten iaz Espainiako Bankuaren aurrean (BE), hau da, %30eko hazkundea izan zuten 2007arekiko, “aurreko urteetan izandako hazkunde leuna baino askoz handiagoa”. “Bat-bateko igoera” horren arrazoia da finantza-krisiaren ondorioz erabiltzaileek “sentsibilitate handiagoa” dutela.

Erakundeen finantza-jardueraren 1.000 milioi euroko 5,1 erreklamazio jaso ziren; 16 urtetik gorako 100.000 pertsonako, berriz, 21,6 kexa erregistratu ziren, eta publikoari irekitako 100 bulegoetako, bankuek 26 kexa jaso zituzten eta aurrezki-kutxek 10. Batez besteko negozio-bolumenari dagokionez erreklamazio gehien izan zituzten erakundeak Citibank, Banco Cetelem eta Open Bank izan ziren; La Caixak, berriz, ratiorik baxuena izan zuen.

BEko Erreklamazio Zerbitzuak 6.572 kexa eta erreklamazio ebatzi zituen, 2007an baino %40 gehiago. Mailegu eta kredituei (kopuru osoaren %26), gordailuei (%22,7) eta kreditu- eta zordunketa-txartelei (%17,2) buruzko kexak izan ziren berriz ere.

Maileguei eta bestelako aktibo-eragiketei buruzko erreklamazioen artean, hauek izan ziren kexa-arrazoi nagusiak: interesen likidazioak, tasa aldakorreko eragiketetako erreferentzia-tasaren gaineko desadostasunak, eta kuoten ordainketaren atzerapenagatiko komisioen eta gastuen zordunketa. Gordailuei buruzko erreklamazioen kasuan, areagotu egin ziren epekako gordailu mota desberdinen kontratuko baldintzengatiko kexak.

Berrikuntza gisa, joan den ekitaldian, txekeak, zor-agiriak, letrak eta ordainagiriak kobratzeko negoziazioak eta kudeaketak eragindako erreklamazioen kopurua handitu egin zela ikusi zen. Askotan, erreklamazio horiek atzerapenekin edo ez ordaintzearekin lotuta daude.

3.453.996 euro itzulketetan

Ebatzitako espedienteen %36,2 erreklamazio-egileari eta erakundeari Espainiako Bankuaren txosten arrazoitu bat bidaltzean amaitu zen, erreklamazio-egileen aldeko eta kontrako txostenen ia ehuneko berdinarekin. Kasuen %19,2 erakundeak bezeroen asmoetara bultzatzeagatik amaitu zen.

Bestalde, erreklamazioen %17,5 beste erakunde ikuskatzaile batzuetara bidali zen (planteatutako arazoak zirela-eta), eta %13,3k erreklamatzaileari adierazi zion erreklamazioa bideratu ahal izateko beharrezkoa zela, aldez aurretik, bere erakundeko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura edo Bezeroaren Defendatzailera jotzea.

Azkenik, erreklamazioen% 9,6 ezin izan zen ebatzi, erreklamaziogileak ez baitzuen aurkeztu espedientea tramitatzeko behar zen dokumentazioa.

Erreklamatzailearen aldeko txostenen eta amore ematearen ondorengo zuzenketen ondorioz, Erreklamazioen Zerbitzuak jakin du entitateek 3.453.996 euro ordaindu zizkietela beren bezeroei 2008an.

Kontsultei dagokienez, Erreklamazio Zerbitzuak 29.461 erantzun zituen iaz, %83,2ko igoerarekin. Telefonoz, 25.389 kontsulta erantzun ziren, eta Bulego Birtualak, berriz, 4.072 zenbakira erantzun zuen idatziz.

Kontsulten hazkunde handi hori “finantza-krisiarekin eta kontsulten kasuistikarekin zuzenean lotuta egon da, eta aurkeztutako kexa eta erreklamazioen oso antzekoa izan da”, adierazi du Europako Batzordeak.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak