Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Espainiako kontsumitzaileak gutxi erreklamatzen du, eta erosten dituen produktu eta ondasunekin gutxi konpentsatzen dela sentitzen du.

Eroski Fundazioaren Kontsumo Barometroak dioenez, telefonia (% 27), elikadura (% 11) eta aseguruak (% 10) dira erreklamazio-objektu nagusiak.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2007ko martxoaren 27a

Espainiako kontsumitzaileak gutxi erreklamatzen du (bostetik batek bakarrik), eta telefoniak erreklamatzen duenean (erreklamazioen %27), elikagaiak (%11) eta aseguruak (%10) dira kexa batzuen xede nagusiak. Kexa horiek, gehienetan, ez dira behar bezala konpontzen beren interesetarako (%43k hala dio). Hauek dira Eroski Fundazioaren 2007ko Kontsumo Barometroak marrazten dituen zertzeladetako batzuk. Gure herrialdeko 3.000 herritar baino gehiagori egindako inkesta makro baten seigarren edizioa da, eta etxeko ekonomiarekin lotutako alderdiak dira atal nagusietako bat. Erreklamatzeko ohiturarik ez izateak ez du esan nahi kontsumitzaileak oso konpentsatuta daudela produktuak eta zerbitzuak lortzeko egin behar duten ordainketagatik. Hain zuzen ere, konpentsazio-maila ez da nahikoa gainditu (5,76 puntu), eta kalifikazio hori ia ez da ona izan azken bost urteetan. Bereiziz, etxebizitzak (4,9) eta aseguruek (5,3) konpentsazio-sentsazio txikiagoa sortzen dute; zerbitzu medikoek (6,4) eta elikagaiek eta edariek (6,2), berriz, handiena. Iazko datuei dagokienez, etxebizitzaren bilakaera baino ez da aipagarria (5,2tik 4,9ra), eta puntu hamarren bat ere hobetu ez duen item bakar bat ere ez dago.

Img vivienda06

Gazteak, etxebizitzaren prezioaz gehien kexatzen direnak

Adinak eragina du konpentsazio ekonomikoaren sentsazio horretan: 60 urtetik gorakoak dira elikagaiak eta ostalaritza garestienak jasotzen dituztenak eta zerbitzu medikoengatik ordaintzen dutenarekin konpentsatuenak. Etxebizitzaren prezioarekiko desadostasuna 21 eta 30 urte bitarteko zerrendan (4,2) agertzen da bereziki. Eremu geografikoak ere esku hartzen du: etxebizitzaren prezioa gehiegizkotzat jotzen da, bereziki Bartzelona urben (4,4), zerbitzu medikoek konpentsazio ekonomiko handia ematen dute Nafarroan (7) eta Euskal Autonomia Erkidegoan (6,8), komunikazio-zerbitzuek Nafarroan (6,5) eta aseguruen prezioak herrialdearen batez bestekoa baino garestiagotzat jotzen dute Madrilen (5,1) eta Kanarietan (4,9).

Img compensacion

Datu horien arabera, ez dirudi gehiegizkoa, beraz, Espainiako kontsumitzaileek uste dute urteak igaro ahala herrialde garesti batean bizi direla.Espainiako kontsumitzaileek uste dute herrialde garesti batean bizi direla, eta urteak igaro ahala bizi direla.

Andaluzia, Madril eta Nafarroa, non gehien erreklamatzen den

Nahiz eta espainiarrentzat garestia izan produktu eta zerbitzuen prezioa, oraindik ez dute erabaki erreklamazioak aurkeztea beren eskubideak defendatzeko. Izan ere, urte batzuetan etengabe hazi ondoren (%12 2002an eta %16 hurrengo urteetan, %17 eta %21 hurrengo urteetan), azken hamabi hilabeteetan erreklamazio formala egin duten kontsumitzaileen proportzioa ez da handitu (2007an %20 izan zen).

Gizonek (%22) emakumeek baino gehixeago erreklamatzen dutela diote (%19), eta adinaren arabera, 31 eta 50 urte bitartekoek (%27) eta 60 urtetik gorakoek (%11) erreklamatzen dute gehien. Estatus altukoak (%27) eta baxukoak (%14) ia bi aldiz gehiago dira.

Etxe-motaren arabera, hauek dira gehien erreklamatzen dutenak: “seme-alabarik gabeko bikote gazteak” (%27) eta “seme-alaba adingabeak dituzten bikoteak” (%26), eta gutxien, erretiratuak (%11). Eremu geografikoak eragin nabarmena du erreklamatzeko ohituran: ohitura Andaluzian dago hedatuen (inkestatuen %27k azken urtean egin zuten), Madrilen (%26) eta Nafarroan (%25). Gutxien eskatzen den lekua: Erdialdea-Hegoaldea (%15), Mediterraneoa (%16) eta Galizia (%17). Herriaren tamainak ere esku hartzen du: 50.000 biztanletik beherakoetan (%17k, probintziako hiriburuetan kontsumitzaileen %24k erreklamatu zutenean).

Erreklamatzen dutenen% 43, ez daude gustura

Img reclamaciones

Erreklamazio gehien jaso zituzten sektore, produktu eta zerbitzuei dagokienez, ez dago aldaketarik aurreko urteekin alderatuta: telefoniaren rankingean nagusi izaten jarraitzen du (%27 erreklamatu zutenen artean), eta atzerago daude elikagaiak (%11) eta aseguruak (%10); ondoren, distantzia jakin batera, etxetresna elektrikoen konponketa (%6), informatika eta elektronika (%6), zerbitzu medikoak (%5), banku-zerbitzuak (%5) eta autoaren konponketa (%4). Aurreko urtearekin alderatuz gero, jaitsi egin da pixka bat (%31tik %27ra) telefoniari erreklamatu dioten kontsumitzaileen proportzioa, jaitsi egin da pixka bat elikadurarekin zerikusia duten gaiak erreklamatu zituztenena (%11tik %13ra), eta jaitsi egin da %5etik %3ra banku-zerbitzuak eskatu dituztenena. Gizonek gehiago eskatzen dute telefonian, informatikan eta elektronikan, eta emakumeek elikaduran.Gizonek gehiago eskatzen dute telefonian, informatikan eta elektronikan, eta emakumeek elikaduranBitxia bada ere, kontsumitzailearen estatus ekonomikoak ez du eraginik erreklamazioak egiten dituen sektoreetan.

Erreklamatzeko ohitura zabaltzeko oztopoaren arrazoietako bat da erreklamazioak egiten dituzten kontsumitzaileek jasotzen dituzten erantzunek gogobetetze falta baino gehiago sortzen dutela. Nahiz eta azken urtean jaso zuten erantzunarekin gustura geratu diren erreklamaziogileak pixka bat gehitu diren (%30etik %33ra), gehiago dira oraindik gustura ez daudenak (%43). Nolanahi ere, badira horri dagokionez oso bestelakoak diren errealitateak: herrialdearen erdialdean eta hegoaldean, Nafarroan eta Bartzelonan gehiago dira erreklamaziogileak (% 40tik gora hiru eskualdeetan) gustura ez daudenak baino.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak