Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Etorkizuneko BAZ legeak kontsumitzaileen babesa hobetuko du bezeroarentzako arreta-zerbitzuen aurrean

Debeku da enpresek tarifa gehigarriko zenbakiak erabiltzea bezeroei erantzuteko.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2011ko martxoaren 03a

Estatuko Administrazio Orokorreko eta kontsumoaren arloan eskumenak dituzten autonomietako ordezkariek egindako Kontsumoko Konferentzia Sektorialak Osasun, Gizarte Politika eta Berdintasun Ministerioak kontsumoaren arloan izapidetzen dituen bi arau-proiektuak aztertu ditu: Kontsumoko Arbitraje Sistema arautzen duen errege dekretuaren erreforma eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuak arautzen dituen lege-aurreproiektua (HAZ).

Kontsumitzaileek Administrazioak jasotzen dituzten kexa eta erreklamazio gehienek bezeroarentzako arreta eskasa dute elementu komun. Leire Pajínek zuzendutako sailaren arabera, araudi berriak “kontsumitzaileen eta erabiltzaileen oinarrizko eskubideak bermatuko dira, eta gutxieneko kalitate-parametro batzuk ezarriko dira, interes orokorreko zerbitzu ekonomikoak ematen dituzten enpresen bezeroarentzako arreta-zerbitzuek bete beharrekoak”.

Arauak ekarriko dituen berrikuntza nagusien artean dago zerbitzu hau emateko kalitate estandarrak ezartzea, eta horiei egokitu beharko diete dagokien enpresek. Erantzuteko eta ebazteko denboren idatzizko konpromisoa ere bermatuko da, eta horrek “epe ertainera kontsumitzaile eta erabiltzaileentzako denbora asko aurreztea ekarriko du”. Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak ez dio inoiz diru-sarrera gehigarririk emango enpresa zerbitzu-emaileari, erabiltzailearen kontura, eta, horretarako, debekatu egingo da tarifa gehigarriko zenbakiak erabiltzea.

Kontsumoko Arbitraje Sistema arautzen duen Errege Dekretuaren aldaketari dagokionez, kontsumoko arbitraje-prozeduran hobekuntzak egingo ditu, segurtasun juridikoa handitzeko eta aldeen borondatearen autonomia-printzipioa indartzeko. Gainera, herritarrei aukera emanen die Kontsumoko Arbitraje Batzordeei atxikitako enpresen informazio eguneratua eskuratzeko.

Kontrol-kanpainak

Bestalde, Kontsumoko Institutu Nazionalak (INC) eta autonomia erkidegoetako agintariek kontsumoa kontrolatzeko eta ikuskatzeko hainbat kanpaina jarriko dituzte abian aurten. Hala, kontsumo txikiko bonbillek CE marka izan dezaten kontrolatuko da, eta, horrez gain, energia-etiketa, neurriak, atal aktiboetara sartzearen aurkako babesa, potentzia eta intentsitatea edo hezetasunarekiko eta beroarekiko erresistentzia ikuskatuko dira.

Kontrol kanpainen beste helburuetako bat laser bidezko depilazio zentroak izanen dira. Kasu horretan, hainbat parametro aztertuko dira: salmenta-baldintzak (prezioak argi uztea, gainkosturik ez sartzea, publizitate engainagarririk ez egitea) eta arauzko ohartarazpenak (nork eta noiz jar daitekeen tratamendua edo zein babes-neurri hartu behar diren gero).

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak