Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Etxeko iruzurgileez nazkatuta zaude? Horrela defendatu dezakezu

Eskrupulurik gabeko komertzialek ate joka deitzen dute, baina adituek gomendatzen dute ez irekitzea eta erreklamatzea (edo salatu) sinatu baduzu

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Larunbata, 2019ko maiatzaren 18a

Etxeko ateko maulak adineko pertsonak dira, eta helburu gisa dituzte, batez ere bakarrik bizi badira. Baina zu defenda zaitezkete eta norberari lagundu. Produktu edo zerbitzuen (elektrizitatea, gasa…) salmentak sinatutako kontratuak puskatu egin daitezke. Batzuetan, auzitegietan ere amaitzen dute, maula egiten duen pertsonari arrazoia ematen baitiote. Maula-egile horietatik atean izena ematen duten maula-egile horiek babesteko gako guztiak biltzen ditugu.

Irudia: olly 18

Kasu erreala: 83 urteko erretiratu batek, zeinak, berez, finantza-etxe bati 30 hilabetez ordaindu beharreko 3.250 euro ordaindu behar izan zizkion, eta, egiaz, 10 hilabetez, tebeoen, pedalei, ordenagailu eramangarriari eta hiru burko burko erosi zituen. Kakorik ohikoenetakoa da, eta ez bakarra.

Kontsumitzaileen elkarteek herritar amorratuen, larrituen eta lotsatuen tantakako jarioa jasotzen dute, eskrupulurik gabeko komertzialen manipulazioaren biktima gisa aurkezten direnak. Zure asmoa? Beren etxeetan eta eskandalu-prezioetan, era askotako produktuak erostea, eskatu eta erabili ez eta erabili behar ez zituztenak, eta fakturak kalte ekonomiko eta psikologiko handia ekartzea. Erasandakoen testigantzak bat etorri ohi dira: hitzorduko ordu bat edo bi eman ondoren, egia erdia (edo gezur nabarmenak), eta mehatxuak ere bai, kontratuak sinatu zituzten, inolako artikulurik erosiz gero.

Zehapenak eta debekuak

Etxeko iruzur hau izugarri hazi da. Askotan, osasunari buruzko liburu edo inkesta baten opariarekin hasten da, eta bakarrik bizi diren adineko pertsonei zuzentzen zaie batez ere. "Alarma horrek alarma ematen digu. Oso jarduera kezkagarriak detektatu ditugu", dio Kontsumoko Euskal Institutuko (Kontsumobide) Nora Abetek. Iaz, erakunde horrek etxeko salmentako 41 enpresa zigortu zituen gehiegikeriazko jardunengatik, eta oso hedatuta daude argi eta gas konpainien artean.

Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalaren arabera, 2017an Espainiako kontsumitzaileek elektrikoen kontrako 1,3 milioi kexa eta 369.000 kexa baino gehiago aurkeztu zituzten. Kopuru horien ondorioz, Gobernuak debekatu egin du zerbitzu horiek etxean merkaturatzea. EKA/ACUV (Euskal Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Elkartea) eta OCU (Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Erakundea) elkarteek urteak daramatzate erregulazio zorrotzagoa eskatzen, baita merkatu horri buruzko ikuskapen eta zigor gehiago ere.

Ate hotzak eta beroak

Osasuna, kultura, opariak. Horiek dira ateak irekitzen dituzten hitzak, hotzak edo beroak. Lehen terminoa, aldez aurretik abisatu gabe, komertzialek deitzen zutenentzat erabiltzen da, eta auzo eta herrietan "uxaldiak" probatzen dira. Bigarrenak, egun batean erosketa bat egin eta, aldi batean, lehen enpresaren "eskaintza ezin eutsizko" batekin edo horrek legez kanpoko datuak saldu zituen beste eskaintza batekin.

Erreklamazio horien erdiak baino gehiago adin aurreratuko pertsonak edo seme-alabak dira, eta horiek dira arazoa aurkitu eta gurasoak engainatzetik ateratzeko mobilizatzen direnak.

Kontratua bertan behera uzteko, kontsumitzaileak atzera egin dezake edo "baimen-akatsa" alegatu. Kontratua desegin ondoren, bertan behera geratzen da finantzaketa edo hari lotutako mailegua, eta bertan behera uzten da enpresaren esku dagoen bezeroaren datu pertsonalen erabilera. Azken horrek, gainera, entregatutako produktuak erretiratzeko betebeharra du, eta 100 eta 200 euro arteko aurreratutako esku-dirua itzultzea bezeroari.

Bai, erosketa baliogabetu dezakegu

Baina, zertan datza atzera egiteko eskubidea? Saltokitik kanpo salmentak (Internet bidez, telefonoz edo etxez etxeko bisitetan) aukera ematen dio bezeroari produktu bat erosteko edo zerbitzu bat kontratatzeko, erabakia justifikatu beharrik gabe. Kontratuan bertan nabarmenki azalduta egon behar du (bestela, legez kanpokotzat jotzen da), eta 14 egun naturalekoa izan behar du.

Horretarako, telefono-dei bat egin diezaiokezu enpresari. Etxez etxeko salmentaren sektorean ohikoa da enpresak telefonoa ez hartzea edo, hartzen badu, denbora irabaztea, epea amaitzeko argudioarekin "itzulketen arduraduna ez dagoela" argudioarekin.

Erreklamatzean, egoera horietan mirariak egiten dituen esaldi bat gehitzea komeni da: "(...) edo bide judiziala erabiliko dugu"

Seguruena Correos-etik burofax bat bidaltzea da, hartu izanaren adierazpenarekin. Hori eginda, enpresak ezin du inola ere atzera egin. Hala ere, asko saiatzen dira.

Produktua jasotzen denetik 14 egun igaro ondoren, kontratua baliogabetzeko aukera ematen du akatsa edo akatsa alegatzeagatik. Komeni da erreklamazioan esaldi bat gehitzea, egoera horietan mirariak: "(...) edo bide judiziala erabiliko dugu".

Zer esan nahi du akatsa edo akatsa baimentzean? Esan nahi du erosleak bere buru-ahalmenak dituela (adina, hainbat patologia...), ez zuela ulertu sinatutakoa edo erosketa bat egiten ari zela jabetzen ez zena.

Enpresa horiek aitzakiak dirudite gerora, baina oso gutxitan. Badakite alegazio horiek egiazkoak direla kasuen ehuneko handi batean, eta, errefusatzen badituzte eta gaia auzitegietara iristen bada, epaile ia seguru batek kontratua baliogabetzat joko du, kostaldeetan kondenatuko ditu eta, agian, kalte moralengatik aparteko kalte-ordaina emango die.

Ez ireki atea!

Hori da eman daitekeen aholkurik onena. Ez da komeni eskatu gabeko bisita komertzialei atea ez irekitzea. Eta, egiten baduzu eta eskaintzak interesgarriak iruditzen bazaizkizu, garrantzitsua da denbora hartzea hausnartzeko eta interesatzen zaizun edo ez baloratzeko. Ez da ezer sinatu behar "beroan", eta komertzialei informazioa (publizitatea, kontratua...) uzteko eskatu behar zaie, sakon aztertzeko, prezioak alderatzeko eta erabakiak ondo hartzeko.

Nolanahi ere, etxean kontratu bat sinatzeaz erabakitzen dutenek, izaera edozein dela ere, eta damutu egiten badira, presaka jardun behar dute atzera egiteko eskubidea epe barruan gauzatzeko. Edozein zalantza izanez gero, kontsumitzaileen elkarte batekin (Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoa) edo autonomia erkidegoetako kontsumitzaileen arretarako zerbitzuekin kontsulta egin.

Eduki gehiagotara sartzeko, kontsultatu inprimatutako aldizkaria.

Etiquetas:

maula

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak