Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Etxez etxeko paketeak: harrera eta erantzukizunak

Merkataritza elektronikoaren eta posta bidezko salmenten gorakadak zerbitzu-mota horien eskaera areagotu du.
Egilea: mediatrader 2005-ko apirilak 6

Pakete-zerbitzuen eskaintzaren malgutasunak eta entregan duen puntualtasunak ohiko posta-zerbitzuaren lehiakide bihurtu dituzte eskaintzaileak. Hala ere, jasotzen denean, komeni da paketeak kalterik ez duela izan eta albaranean datu guztiak zuzen agertzen direla egiaztatzea: kontzeptu ekonomikoak, bidaltzailea, hartzailea, etab. Ahal bada, ireki eta berrikusi edukia.

Salgairen bat falta bada edo kalteturen bat iritsi bada, idatziz jasoko dugu albaranean. Inola ere ezin diogu uko egin sinatzeari. Bezeroaren errubrikak ez du esan nahi jasotakoarekin ados dagoenik, eta, beraz, ez du ondorengo erreklamazioa eragozten; besterik gabe, enpresak entrega egin duela ziurtatzen du.

Garraiolariak albaranaren kopia emango digu, teknikoki “Entrega-adostasuna” edo, ingelesezko siglen arabera, POD (Proof of of delivery).

Nolanahi ere, hartzaile guztiek eskubidea dute bidalketa bat ez onartzeko, jakina, ireki aurretik betiere. Kasu horretan, bidaltzaileari eta hartzaileari dagokie bietatik zeinek behin betiko onartuko duen erabakitzea.

Erantzukizuna eta kalte-ordaina

Erantzukizunei eta izan daitezkeen kalte-ordainei dagokienez, DHLren komunikazio-sailak, sektoreko enpresa nagusietako batek, azaltzen du garraiolariak uko egin diezaiokeela gaizki paketatutako edo behar adina bilgarri ez duen fardel bat jasotzeari, edo hori albaranean jaso dezakeela. Pakete bat inolako ohar edo eragozpenik gabe jasotzen bada, hura entregatu arte izan ditzakeen kalteak garraiolariaren erantzukizuna dira.

Espainiako pakete-enpresa nagusietako batek, Seur-ek, gehitu du paketearen edukia konfidentziala dela; beraz, bezeroak paketearen berezitasunen bat adierazten ez badu eta bidaltzen badu, gerta litezkeen kalteak bere ardurapean geratuko lirateke.

Entrega-epeak estandarrak dira, ez dira kontratuzkoak, eta ez dute enpresarekiko erantzukizunik izango, salbu eta entregatzeko azken eguna edo ordua espresuki erabakitzen duten zerbitzuetan.

Erreklamazioei eta kalte-ordainei dagokienez, DHLk adierazi du zerbitzuaren kontratatzaileak planteatu behar dituela beti. Seur-en marketin-sailak Lurreko Garraioak Antolatzeko Legeak ezartzen duen gutxieneko zenbatekoa gogorarazten du: 4,50 euro kilogramoko.

Bi enpresek, sektorearen gehiengoak bezala, estaldura horiek zabaltzen dituzte, batez ere premiazko zerbitzuetan edo zerbitzu berezietan, kasu batzuetan hogeita hamar euro baino gehiago kiloko, eta bidalketako 1.500 euro baino gehiago.

Erreklamazio-epea 24 ordukoa da, idatziz edo enpresetako bezeroarentzako arreta-telefonoen bidez. Bide horiek ez dituzte baztertzen kontsumitzaileen elkarteen, kontsumoaren udal bulegoen edo Kontsumoko Arbitraje Sistemaren bidezko ohiko erreklamazioak.