Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Euskaltelek Orangeri salatu dio eramangarritasuna eskatu zuten 10.000 erabiltzaileri zerbitzua eteteagatik

France Télécom-en filialak ukatu egin du, baina onartu du zenbait bezerori baldintza bereziak aplikatu dizkiola.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2007ko apirilaren 03a

Orangek eta Euskaltelek elkarren aurka jarraitzen dute. Bigarrenak, orain, lehenengoari demanda jarri dio, bere zenbakien eramangarritasuna eskatu zuten eta oraindik gauzatu ez den telefonia mugikorreko 10.000 erabiltzaileri zerbitzua eteteagatik. Euskal operadoreak Telekomunikazioen Merkatuko Batzordearen (CMT) premiazko esku-hartzea eskatu du.

10.000 pertsona horiek idatziz formalizatu zuten Euskaltelen sarera pasatzeko eskaera, nahiz eta kontratua azken egunetan sinatu zen —martxoaren 27tik 31ra— eta France Télécom-en filialeko ordenagailuek oraindik ez zuten jarraibidea prozesatu. Enpresa horretako iturriek ziurtatu dute arazoa lehenbailehen konponduko litzatekeela.

Eragindako erabiltzaileen protestek bezeroarekiko arreta-zerbitzuak kolapsatu dituztela dio Euskaltelek. Maniobra horrekin, Orangek, bere ustez, ez du bete CMTren jarraibideetako bat. Ebazpen baten bidez, konpainiak prestazioak bermatu behar zizkiela operadorez aldatzeko eskaera martxoaren 31 baino lehen formalizatu eta apirilaren hasieran transferentzia-prozesua amaitu ez dutenei.

Baldintza bereziak

Orangeren bozeramaile batek zerbitzuari uko egin dio. Hala ere, onartu du oraindik Euskaltelera aldaketa eskatu ez duten baina fakturazio-datuak France Télécom-en filialera bidali ez dituzten bezeroei baldintza bereziak aplikatu zaizkiela. Zehazki, egoera horretan zeuden egoitza-erabiltzaile guztiak aurrez ordaintzeko txartelaren formatura pasatu dira, eta 30 euroko saldoa izan dute Orangek. Kopuru hori kontsumitzen dutenean, ziur aski, zerbitzua behin betiko etenda geratuko da, lehenago kontratu berria formalizatu ez badute behintzat. Neurri hori aktibatzeko, terminala itzali eta berriz piztu behar da.

Enpresako bezeroek, berriz, dei bat egin behar zuten bakoitzean, helburu-zenbakiaren ordez, Orangeren operadore baten ahotsa ateratzen zitzaien, zerbitzua mantendu ahal izateko beren banku-datuak konpainiari eman behar zizkiotela adierazten ziena.

Orangek bere erabakia arrazoitu zuen “CMTren azken erabakiaren ondoren egoera mugagabe eta egiazki babesgabean geratu ziren bezeroei irtenbide bat emateko beharrean”. Lehengo astean, erregulatzaileak adierazi zuen Euskaltelek ez zuela bezeroen fakturazio-datuak emateko inolako obligaziorik.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak