Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxeko ekonomia

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Ez engainatu! Zure elektrikoari erreklamazioa egiteko hiru arrazoi

Elektrizitate-konpainiek denbora jakin batean erantzun behar diete kontsumitzaileen erreklamazioei, eta, gainera, kalte-ordaina eman behar diete.

Ohikoa baino argindar-faktura handiagoa, egun asko pasatzen dituzten instalazioak, etenaldi elektrikoak errepikatuta… Zer egin dezakete kontsumitzaileek egoera horien aurrean? Artikulu honetan, kontratua sinatzen denean bezeroek konpainia elektrikoei buruz dituzten oinarrizko hiru eskubideak aztertzen dira. Izan ere, herritarrek beren arauak bete behar dituztenez, enpresa horiek ere zerbitzu ona bermatu behar dute.

Ohikoa da hedabideek konpainia elektriko batzuek jasaten dituzten iruzurrak jakinaraztea, hala nola argiaren kontagailuen manipulazioa eta bezero itsuenei jartzen dizkieten isunak. Hala ere, gutxitan nabarmentzen dira elektrizitate-kontratua sinatzean kontsumitzaileek lortzen dituzten eskubideak. Horregatik, artikulu honetan konpainia elektriko bati eskatu behar zaizkion oinarrizko hiru eskubideak biltzen dira.

1. Fakturak zuzentzea

Erabiltzaileek izan dezaketen arazoetako bat da faktura oker bat iristea. Hori egin behar da kontsumoa gaizki idatzi delako edo ordainagiria kalkulatu delako zenbatetsitako gastu baten arabera. Baina faktura hori ontzat hartu behar al da? Bistan denez, ez. Hori bai, egoera bakoitza modu batean tratatu behar da.

Aurreikusitako ordainagirien kasuan, hurrengo faktura egitea komeni da. "Gutxi gorabeherako" kontsumoa duen ordainagiri bat berriro ez dutela bidaltzen bermatzeko, garrantzitsua da kontagailua konpainiari irakurtzen laguntzea. Horrela, hurrengo fakturak zenbatekoa gehitzeko edo kentzeko benetako kalkuluak erakutsi beharko ditu. Ikusten bada oraindik ez direla espero diren zifrak eman, eska daiteke berrikustea eta zuzentzea.

Kasu jakin batean arreta berezia jarri behar zaio: alokairuan hutsik dagoen etxebizitza bat dagoenean edo oporretan bakarrik dagoenean. Higiezin honetarako argi sinpleko tarifa badago, ez da ahaztu behar zer fakturatzen ari diren. Hasiera batean, zenbatekoak ez luke aldatu beharko, ez baita kontsumorik egon. Dena den, fakturan gauza arraroren bat detektatzen bada, arinak izan behar dira erreklamatzeko, zuzenketek urtebeteko epea baitute gehienez.

2. Erreklamazioen denborak

Baina fakturan arazoak izatea ez da nahikoa. Gorabeheraren arabera, eskaerak erantzuteko gehienezko denbora du. Hala, ohiko erreklamazio bat, gehienez, bost laneguneko epean izapidetu behar da, 15 Kw baino potentzia txikiagoa izanez gero, eta 15 egunera iristen da, potentzia handiagoetan.Epe horiek betetzen ez badira, konpainiak 30 euroko kalte-ordaina edo% 10eko deskontua ordaindu beharko du lehen fakturan.

Atal honi beste gestio batzuk gehitu dakizkioke:

  • Hornidura berrietarako aurrekontuak egitea: kasu honetan, marjina gehienez ere bost egunekoa izango da.
  • Instalazioa: sare baten barruan baldin badago, enpresak gehienez bost eguneko epean egin behar du. Baina obrak egin behar badira, 30 egunera igoko da.
  • Krokagailuak edo kontagailuak jartzea: bai batentzat bai bestearentzat, bost eguneko epea eskaintzen da.

3. Argi errepikariak

Arazoa fakturazioarekin zerikusirik ez badu, zerbitzua bera baizik, historia pixka bat korapilatzen da. Behin eta berriz argi-mozketak gertatzen badira, baliteke bezeroari kalte-ordaina eman behar izatea, konpainiaren lehen betebeharra ez baita betetzen: kalitatezko zerbitzua eskaintzea. Espero daitekeen bezala, enpresa elektrikoek errore-marjina dute, zerbitzuarekiko behin-behineko arazoen kargu ez egiteko. Baina, zein unetan daude ordaintzera behartuta?

Merkaturatzaileak elektrizitaterik gabe sei ordu baino gehiago uzten baditu edo urte berean 12 aldiz baino gehiago eteten badu argia, deskontua aplikatu behar zaio fakturan. Honaino, "oinarrizko" modalitatea izango litzateke.

Baina zer gertatzen da, itzalaldi horien ondorioz, etxetresna elektriko bat hondatu bada? Egoera horretan badago, erreklamazioa modu judizialean tramitatu behar da. Izan ere, nahiz eta argi komertzializatzaileek faktura deskontuarekin indemnizatuko duten, baliteke etxean sortutako kalteak handiagoak izatea haiek egingo luketen ordainketa baino. Horregatik, gaia beste bide batzuetatik aztertzea komeni da, kalteak konpentsatzeko

Non erreklamatzen dut?

Arazoa gorabehera, ordena logikoa jarraitu behar da erreklamazio bat jartzeko. Lehenik eta behin, konpainiara jo behar da, bezeroarentzako arreta-kanalen bidez.

Erantzun egokirik lortzen ez bada, beste erakunde batzuk ere badaude. Horixe gertatzen da kontsumitzaileen antolakundeekin edo erakunde erregulatzaileekin, esaterako, Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionalarekin (CNMC).

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak